¿Por que no funciona el sonido en los auriculares?

CLEOTHIARE

Hola, me compre el Acer Aspire A315-42 hace un mes y semanas aproximadamente y nunca me ha funcionado la opción de los audífonos, los cuales e insertado como corresponden y el sonido siempre permanece en el altavoz. ME resulta frustrante porque lo tengo hace super poco y me lo recomendaron harto este modelo y dada las condiciones del contexto de hoy en día, me veo imposibilitada de asistir a algún lugar. Por otro lado aveces se me apaga y prende la pantalla de la nada en una décimo de segundo, lo cual es bastante extraño, espero exista alguna solución, muchas gracias.