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Tecla Alt Gr não funciona

PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
Tenho um Acer Spin 3 SP314-51-C5NP. A Bios está atualizada (1.14). O teclado está em Português Brasileiro ABNT2. A BIOS está configurada em "Special Keys" (As teclas F1-F12 funcionam como F1-F12, a não ser que a tecla Fn seja pressionada). Mudar para "Function Keys" não faz nenhuma diferença (além de ser extremamente irritante).

A tecla Alt Gr simplesmente não funciona. Pressioná-la é igual a não pressionar nada. Ela não funciona nem mesmo como um Alt. No teclado virtual e no Microsoft Keyboard Layout Creator 1.4 (versão mais recente), a tecla não responde a nenhuma tecla do teclado virtual.

Está claro que o problema é da configuração do layout pela Acer. Não sou o único usuário a reclamar disso (https://community.acer.com/pt/discussion/565122/input-do-teclado-errado).

Peço, encarecidamente, a devida atenção ao problema. A tecla Alt Gr é essencial para a digitação, respondendo por diversos caracteres especiais importantes, como pontuações.
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Preguntas Frecuentes y Respuestas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
    Quando você pressiona altgr+w aparece um ponto de ??
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  • MaClaneMaClane ACE Publicaciones: 30,517 Trailblazer
    Boa noite PedroBargiona !

    Esse é um fórum aberto colaborativo.
    Não é um canal direto Acer nem suporte.
    Deve aguardar que algum usuario possa tentar orienta-lo.
    Já tentou desinstalar os controladores do teclado no gerenciador de dispositivos?

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
    O Alt Gr não altera absolutamente nenhum funcionamento em nenhuma tecla. Se eu digitar Alt Gr + w, vou ter como resultado "w".

    A desinstalação da controladora do teclado não mudou nada, infelizmente.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
    Quando você pressiona a telca altgr, aparece aqui: http://en.key-test.ru/
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  • MaClaneMaClane ACE Publicaciones: 30,517 Trailblazer
    Bom dia PedroBargiona !

    Identificou que somente essas tecla apresenta erro?
    Utilizando por exemplo Layout USA ela fica funcional?
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  • PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
    Colocar em EN-USA ou FR não faz nenhuma diferença.
    No site, apertar a tecla não retorna nenhum resultado, assim como no teclado vitual do Windows ou no Editor de layout da Microsoft.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
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  • MaClaneMaClane ACE Publicaciones: 30,517 Trailblazer
    Bom dia PedroBargiona !

    Verifique a questão dos drivers informado pelo colega Egydio.
    Caso não solucione, eu recomendo que realize a reinstalação do sistema OEM e faça um teste.
    Bem como utilize uma distro Linux em modo live e teste.
    Ocorrendo o erro, a maior probabilidade é que seja questão física no teclado.
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  • PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
    Instalados os dois drivers, reinstalado o Windows, atualizados outros drivers não relacionados (como bluetooth), nada da tecla funcionar.

    Você sugere alguma distro em especial? Não tenho costume de usar linux em desktops, apenas em servidores.
  • MaClaneMaClane ACE Publicaciones: 30,517 Trailblazer
    Ubuntu é uma distro de maior abrangência.
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  • PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
    Utilizei a última Distro do Ubuntu (19.10) e, após testar todas as possíveis configuraçãos para o teclado na língua Portuguesa, nem a tecla Alt Gr nem a tecla /? (que fica ao lado da Alt Gr) funcionaram no Linux.

    Cada vez mais o problema aparenta ser de firmware, mas a Bios está na versão mais recente para o modelo (1.14) e de Drivers, inclusive os que não seriam obviamente relacionados.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
    O acer quick access está instalado?
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  • PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
    O Quick access não estava instalado. Instalei e não fez diferença. A única função no app é de filtro de luz azul.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
    O que acontece quando você instala esse driver em "dispositivos de interface humana" até mesmo no driver do teclado?

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  • PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
    Estou tentando fazer essa instalação, mas sem sucesso. Alguma orientação sobre como proceder?
    Tentei atualizar diversos dispositivos de interface humana apontando esta pasta como fonte do driver, mas o Windows não parece aceitar nenhum deles.
    Tentei também o teclado, sem sucesso.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
    Verifuque se na pasta c:\ acer, se há o arquivo que eu mostrei acima.
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  • PedroBargionaPedroBargiona Member Publicaciones: 10 New User
    Sim, há o arquivo.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
    O que acontece quando você reseta a bateria? Esse modelo possui um orifício de reset da bateria, na parte de trás. Pressione-o por 5 segundos e deixe o notebook desligado por 5 minutos.a
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  • ZuliberatoZuliberato Member Publicaciones: 1 New User
    Para quem estiver com o mesmo problema, no meu Spin5 estava ocorrendo o mesmo problema, depois de todas as tentativas, atualizei a BIOS com o arquivo disponibilizado na página de suporte do produto e o teclado voltou a funcionar corretamente.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 54,883 Trailblazer
    @Zuliberato O seu modelo também era o SP314-51?
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