PROBLEMA CON ACTUALIZACIONES DE WINDOWS 10

MAGARCIA
MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
editado abril 2023 en Archivo del 2020
Buenas tardes, 
Soy nuevo en este foro, espero que sea el sitio adecuado para plantear mi problema:
Desde el pasado mes de julio 2019, mi Acer Aspire V3 572G no me permite hacer actualizaciones de Windows 10, ni de otras aplicaciones como Skype.
Puesto en contacto con el servicio de soporte online de Microsoft, me comentan que el problema es que el controlador de BIOS no es compatible con la compilación de Windows 1903.
Tengo la versión SMBIOS 2.7, controladora integrada 1.32, modo de BIOS UEFI.
Apreciaría mucho conocer si alguien ha experimentado el mismo problema y si me pudieran orientar hacia una posible solución.
Muchas gracias por anticipado,
M.....


[Información personal editada por el moderador  -  Acer-karp]

Respuestas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    ¿Puedes proporcionar el modelo exacto? Ejemplo v3-572g-6682.
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    Buenos días,

    Los datos de mi sistema, según Acer Care Centre son:

    Mi sistema: NC-V3-572G-70Q8
    Número de parte: NXMNJEB026
    sistema operativo Windows 10 Home 64 bits
    Versión de SM BIOS 2.7
    Versión de controladora 1.32
    Modo BIOS: UEFI
    Creo que la última actualización de Windows 10 se realizó en julio 2019.

    Muchas gracias,

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    editado febrero 2020
    ¿Cuál es el error que aparece?
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    Cuando intento actualizar con Windows Update, pone "buscando actualizaciones" pero se queda así, buscando, y no da ningún mensaje. Simplemente, no encuentra las actualizaciones.
    Microsoft Support me dijo que el controlador de BIOS no podía actualizar esa compilación, que no podían hacer nada.
    Gracias
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    Ok! ¿Has intentado actualizar por aquí? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    He intentado https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445, parecía que lo hacía bien, pero se ha quedado en este mensaje:
    Actualizando Windows, espera
    99% completado
    Lleva horas así
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    ¿Sigue siendo el 99%?
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    si, se ha quedado en el 99%
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    ¿Apareció un error?
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    No, no hay error
     Se queda en 99% completado y la pantalla de actualización no desaparece
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    ¿Qué sucede si fuerza el cierre?
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    No tengo la opción de forzar cierre, solo puedo minimizar. Para cerrar la actualización tengo que reiniciar el equipo
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    ¿Puedes cerrar el programa a través del administrador de tareas?
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    Si, sin ningun problema
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,297 Trailblazer
    ¿Pudiste actualizar a la versión 1909? ¿Qué sucede cuando usa una iso de Windows con la versión 1909 ya incorporada y realiza una instalación limpia?
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  • MAGARCIA
    MAGARCIA Member Publicaciones: 10 New User
    Me dice siempre que no se puede instalar la versión 1909. Respecto al tema de la instalación limpia, no sé si mejorará mucho el rendimiento del sistema, así que probablemente me plantearé adquirir un nuevo equipo, porque este me ha dado problemas casi desde que lo compré (en cuatro años, dos reparaciones mayores, con cambio de placa base y batería incluido), el Dolby Home Theater dejó de funcionar y el soporte técnico de Acer no me supo solucionar el problema. En fin, equipo con solo cuatro años y creo que la actualización de Windows es el problema menor que podía tener. 
    Le agradezco muchísimo toda su atención y su esfuerzo, un saludo cordial

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