Problema con suspensión Acer A315-55G

ADSLAZO

Buenos días.
Tengo un ACER A315-55G-541P, que funciona -casi- de maravilla.
El casi lo marca que falla la suspensión. Cuando cierro la tapa, o le doy al botón de apagar (para que se suspenda) en principio se cierra el sistema sin problema. Pero (siempre) al intentar levantar el equipo (sostengo botón de encendido de nuevo) aparece una pantalla azul fija, y después un error que desemboca en un reinicio. Lo único a puntualizar es que pone CRITICAL PROCESS DIED.
Esto me ha ocurrido desde siempre, y lo he formateado varias veces, sin éxito. El problema se ciñe, exclusivamente, a la suspensión.
Tengo un WIN 10 PRO 1909 actualizado del todo
He actualizado hoy mismo la BIOS.
He actualizado los drivers gráficos, directamente desde Nvidia e Intel. Son más recientes que los que Acer ofrece.
He desactivado Inicio rápido.
También he quitado todos los programas de Inicio.

Pues, con esto y con todo, sigue ocurriendo lo mismo.

Podéis indicarme algo? Gracias!!!!

MaClane

Buenas noches ADSLAZO !

El tema ya ha sido ampliamente comentado en varios canales y foros.
No es algo exclusivo de Acer, sino que se refiere a Microsoft.
Las últimas actualizaciones de Windows han causado errores de hibernación y deslizamientos de pantalla.
Existen algunos métodos de "solución" controvertidos.
Mi recomendación es no usar la hibernación o la suspensión hasta que Microsoft resuelva correctamente este problema.

Commodore_1995#

Su modelo tiene un ssd. ¿Puedes buscar un controlador llamado NVME DRIVER en el administrador de dispositivos y publicar una foto?

AndreasJamett

ADSLAZO dijo:

Buenos días.
Tengo un ACER A315-55G-541P, que funciona -casi- de maravilla.
El casi lo marca que falla la suspensión. Cuando cierro la tapa, o le doy al botón de apagar (para que se suspenda) en principio se cierra el sistema sin problema. Pero (siempre) al intentar levantar el equipo (sostengo botón de encendido de nuevo) aparece una pantalla azul fija, y después un error que desemboca en un reinicio. Lo único a puntualizar es que pone CRITICAL PROCESS DIED.
Esto me ha ocurrido desde siempre, y lo he formateado varias veces, sin éxito. El problema se ciñe, exclusivamente, a la suspensión.
Tengo un WIN 10 PRO 1909 actualizado del todo
He actualizado hoy mismo la BIOS.
He actualizado los drivers gráficos, directamente desde Nvidia e Intel. Son más recientes que los que Acer ofrece.
He desactivado Inicio rápido.
También he quitado todos los programas de Inicio.

Pues, con esto y con todo, sigue ocurriendo lo mismo.

Podéis indicarme algo? Gracias!!!!

Hola, soy técnico informático en Barcelona y he experimentado lo mismo que tu con el Acer Aspire A515-54G tras Suspender e intentar re-activar el portatil. Esto se soluciona accediendo a la BIOS y cambiar la entrada SATA MODE: "RST with Optane" por "AHCI". En mi caso con la BIOS v1.11 esta opción es facil de cambiar pero al actualizar a la v1.16 esta opción desaparece pero vuelve a aparecer si presionas Ctrl+S desde la propia BIOS.

Luego de esto guardas cambios, haces una instalación limpia (no recovery) y listo. No volverás a tener problemas cada vez que pongas tu ordenador en Suspensión.

Estoy casi seguro que esto no es un fallo de fabrica por parte de Acer, pues hay versiones de esta serie que incluyen Windows 10 y no empezaron a dar problemas hasta principios de Enero por lo que he visto. Me atrevo a decir que una actualización de Microsoft ha generado incompatibilidad con el modo "RST with Optane" activado. Lo bueno es que cuando tienes un portatil con M.2 NVMe de 512GB o 256GB + 1TB de HDD pues esa tecnología sobra.

Saludos!

Commodore_1995#

@AndreasJamett No es necesario hacer una nueva instalación de Windows. Antes de cambiar el modo sata, solo habilite el arranque seguro de Windows. Luego reinicie y cambie el modo sata a ahci. El controlador ahci se instalará mediante arranque seguro.

AndreasJamett

egydiocoelho dijo:

@AndreasJamett No es necesario hacer una nueva instalación de Windows. Antes de cambiar el modo sata, solo habilite el arranque seguro de Windows. Luego reinicie y cambie el modo sata a ahci. El controlador ahci se instalará mediante arranque seguro.

El motivo por el que recomiendo reinstalar es porque no es raro pensar que tras tantos reinicios forzados se acabe estropeando el inicio del sistema u otra función. De 5 portatiles ACER de la misma serie y con el mismo problema una de ellas presentaba otros problemas tras variados reinicios forzados. Instalar Windows + Driver + Office + Programas básicos no me ha tomado mas de 2 horas. Creo que vale la pena intentarlo

https://www.instagram.com/bitsinformaticabcn/

ADSLAZO

Probé lo que decís, cambiando a AHCI el modo sata.
No hizo falta formatear (inicié en modo seguro la primera vez).
Pero ..... lo de las suspensión se solucionó solo en la primera de las ocasiones. Cierro la tapa y suspende bien SOLO UNA VEZ!!!!!!
Si intentas suspenderlo una segunda vez ya no hace nada, la pantalla no reacciona (ni a encendido ni a teclas). Debes apagarlo a machete.

Alguna idea?

Commodore_1995#

¿Has intentado actualizar tus controladores de inteligencia y nvidia?

ADSLAZO

Sip, está todo al tope!!!!!

Commodore_1995#

¿Cuál es la versión de Windows 10? 1909? ¿Qué sucede cuando deshabilita el inicio rápido?

ADSLAZO

Sí, es la 1909, actualizada al tope. Pasa lo mismo si tienes o no habilitado el Inicio rápido

Commodore_1995#

¿Hay algún error en el visor de eventos de Windows?