Dejó de funcionar la placa Ethernet - Aspire 3 A315-51-50P9

GuilleLombardi

Tengo una notebook Aspire 3 A315-51-50P9 y dejé de conectarme por cable al módem. Según mi proveedor de inernet es porque la placa no estaría recibiendo energía. Corrí un diagnóstico y me dice que "el dispositivo funciona correctamente".
Mensajes:
Dispositivo configurado (oem6.inf)
Se configuró el dispositivo PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_11911025&REV_12\4&29a97624&0&01E4.

Nombre del controlador: oem6.inf
GUID de clase: {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Fecha del controlador: 12/23/2016
Versión del controlador: 10.13.1223.2016
Proveedor del controlador: Realtek
Sección del controlador: RTL8411B.ndi.NT
Clasificación del controlador: 0xFF0000
Id. de dispositivo correspondiente: PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_11911025&REV_12
Controladores superiores: oem41.inf:PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_11911025&REV_12:00FF0000 rt640x64.inf:PCI\VEN_10EC&DEV_8168&REV_12:00FF2000 oem6.inf:PCI\VEN_10EC&DEV_8168&REV_12:00FF2000 oem41.inf:PCI\VEN_10EC&DEV_8168&REV_12:00FF2000
Dispositivo actualizado: true
Dispositivo principal: PCI\VEN_8086&DEV_9D14&SUBSYS_11911025&REV_F1\3&11583659&0&E4
Dispositivo no iniciado (rt640x64)
El dispositivo PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_11911025&REV_12\4&29a97624&0&01E4 tuvo un problema al iniciarse.

Nombre del controlador: oem6.inf
GUID de clase: {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Servicio: rt640x64
Filtros inferiores:
Filtros superiores:
Problema: 0x15
Estado del problema: 0xC00000BB

Hasta ayer (o antes de ayer) el dispositivo funcionaba correctamente y ahora no funciona.
¿Alguien puede orientarme? Gracias.

MaClane

¡Buenas tardes GuilleLombardi !

¿Has probado otro cable de red?
¿Intentó eliminar y reinstalar los controladores de red?
¿Ha cambiado el puerto del módem / enrutador?

GuilleLombardi

Hola J. MaClane. Gracias por tu respuesta.
El cable funciona perfectamente y probé con los 4 (cuatro) puertos del módem. Voy a buscar los controladores de la placa y ver si eso soluciona el problema. Muchas gracias.

Hi J. MaClane. Thanks for your answer.
The cable works perfectly and I tested all 4 (four) ports in the modem/router. I'll try to find the drivers for the board and see if that solves the problem. Thank you very much.

MaClane

Elimine los controladores de red por completo y vuelva a instalar:

https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/7210?b=1

GuilleLombardi

Hola de nuevo J. MaClane.
Hice lo que me indicaste y al querer instalar el nuevo controlador me arroja este error: "No se encontró el controlador de red Realtek. Si está activado el modo Sueño Profundo por favor enchufe el cable" y la placa Realtek PCIe GBE desapareció del listado de dispositivos de red.

Hi again J Ma.Clane.
Did what you told me and when I try to install the new driver I get this error message: "The Realtek Network Controller was not found. If Deep Sleep Mode is enabled Please Plug the cable" and the Realtek PCIe GBE disapeared from the network device list.

MaClane

¿Está conectado a la red inalámbrica cuando intenta reinstalar el controlador?
¿Hay algún error en el administrador de dispositivos?

GuilleLombardi

J. MaClane... Si... La notebook está contectada por wi-fi y no arroja ningún error en el administrador de dispositivos. Cuando reinicié el equipo apareció nuevamente la placa Realtek PCIe GBE e indica: "Este dispositivo funciona correctamente" y en el registro de eventos ahora dice Dispositivo Iniciado (rt640x64) pero pese a todo, sigo sin poder conectarme por cable al módem/router. Creo que no quedará más alternativa de conseguir un servicio técnico ya que está vencida la garantía del producto. Mil gracias por su preocupación y su ayuda.

J. MaClane...  Yes... The notebook is connected to the wi-fi net and shows no errors in the device administrator. When I rebooted the equipment the Realtek PCIe GBE board reapeared again and shows: "This device Works correctly" and in the event record now sais Device Initiated (rt640x64) but, even all this, I can't connect to the modem/router. I think I have no other way but to get some technical service because the product warranty is overdue. Thank you very much for your concern and help.

MarioQP

Hola GuilleLombardi, yo tengo el mismo problema, de repente dejó de funcionar la placa de mi laptop. Pudo resolverlo?

GuilleLombardi

Hola MarioQp… No... No pude resolverlo por mis propios medios... Todos los diagnósticos hechos en la notebook indican que el dispositivo funciona correctamente pero no hay caso... Voy a tener que llevarla a algún técnico para que lo resuelvan (espero).