Disco duro se enciende y apaga constantemente.

Nielsolivera1102

Hola, tengo una acer aspire 3 a315-53g-500u, que hace un sonido constante como si el.disco duro empieza a girar y se detiene cada minuto o 2 minutos, además de ello suena como si se estuviese escribiendo información, un sonido como si se estuviese arañando madera suavemente, aún sin hacer nada, Susana como si se estuviera encendiendo el disco y al mi auto se detiene, espera un rsto y luego se enciende de nuevo. Y así constantemente ese.misml.proceso.

Mi pregunta es si es normal que la laptop nueva, que recién tiene 1 semana de uso haga esos ruidos.

MaClane

Sin poder evaluar físicamente, no puedo decir con más firmeza.
Pero yo, en particular, llamaría a la garantía sobre este tema de HDD sí.

MaClane

¡Buenas tardes Nielsolivera1102 !

Cada HDD tiene sonidos característicos que se escuchan más fácilmente en laptos que en computadoras de escritorio.

Utilice CrystalDiskInfo64 para verificar el estado de su HDD y publique una impresión aquí.

Commodore_1995#

Además, puede probar el disco duro con crystalldiskmark

Nielsolivera1102

MaClane dijo:

¡Buenas tardes Nielsolivera1102 !

Cada HDD tiene sonidos característicos que se escuchan más fácilmente en laptos que en computadoras de escritorio.

Utilice CrystalDiskInfo64 para verificar el estado de su HDD y publique una impresión aquí.

Muchas gracias por tu respuesta esto es lo que me muestra...


he leido en internet que el umbral debería estar en 0 si el disco es nuevo, no tengo más de una semana de uso, no se si sea correcto lo que leí.

Este es el sonido que se genera constantemente, https://drive.google.com/file/d/1w_cNptUOenCE6FDZTD4uqfg8-i87b0rN/view?usp=sharing , sin si quiera abrir programa alguno , incluso en el modo de inicio con diagnostico y deshailitando todos los procesos en segundo plano,

Quisiera saber si es normal, todos esos sonidos... Muchas gracias graci

MaClane

Los valores ya cambian en el primer uso.
Entonces en este asunto no hay problemas.

Ahora sobre el sonido, realmente parece que su HDD está haciendo mucha lectura y escritura al azar.
¿Qué versión de tus ventanas?
¿Están todos los controladores actualizados correctamente?

Nielsolivera1102

Ahora sobre el sonido, realmente parece que su HDD está haciendo mucha lectura y escritura al azar.

¿Qué versión de tus ventanas?
¿Están todos los controladores actualizados correctamente?

  La versión de Windows es:

Microsoft Windows 10 Home Single Language
Versión 1903
compilación 18362.418

es el windows que vino por defecto cuando lo compré, y se actualizó mediante windows update,

Los controladores están actualizados...

Nielsolivera1102

MaClane dijo:

Los valores ya cambian en el primer uso.
Entonces en este asunto no hay problemas.

Ahora sobre el sonido, realmente parece que su HDD está haciendo mucha lectura y escritura al azar.
¿Qué versión de tus ventanas?
¿Están todos los controladores actualizados correctamente?

La versión de Windows es:

Microsoft Windows 10 Home Single Language
Versión 1903
compilación 18362.418

es el windows que vino por defecto cuando lo compré, y se actualizó mediante windows update,

Los controladores están actualizados...

Cree que deba preocuparme por eso y llevarlo a soporte técnico?, podría ocasionar algún daño grave al disco? 
Le agradecería mucho su respuesta ya que desconozco mucho del tema de hardware...

Un consejo me serviría bastante, muchas gracias nuevamente por su tiempo y sus respuestas...

MaClane

Sin poder evaluar físicamente, no puedo decir con más firmeza.
Pero yo, en particular, llamaría a la garantía sobre este tema de HDD sí.

Nielsolivera1102

MaClane dijo:

Sin poder evaluar físicamente, no puedo decir con más firmeza.
Pero yo, en particular, llamaría a la garantía sobre este tema de HDD sí.

Muchas gracias por tu tiempo y tu ayuda, 👍

Nielsolivera1102

MaClane dijo:

¡Buenas tardes Nielsolivera1102 !

Cada HDD tiene sonidos característicos que se escuchan más fácilmente en laptos que en computadoras de escritorio.

Utilice CrystalDiskInfo64 para verificar el estado de su HDD y publique una impresión aquí.

Muchas gracias por tu respuesta esto es lo que me muestra...


he leido en internet que el umbral debería estar en 0 si el disco es nuevo, no tengo más de una semana de uso, no se si sea correcto lo que leí.

Este es el sonido que se genera constantemente, https://drive.google.com/file/d/1w_cNptUOenCE6FDZTD4uqfg8-i87b0rN/view?usp=sharing , sin si quiera abrir programa alguno , incluso en el modo de inicio con diagnostico y deshailitando todos los procesos en segundo plano,

Quisiera saber si es normal, todos esos sonidos... Muchas gracias gracias por tu respuesta de antemano..

Nielsolivera1102

MaClane dijo:

¡Buenas tardes Nielsolivera1102 !

Cada HDD tiene sonidos característicos que se escuchan más fácilmente en laptos que en computadoras de escritorio.

Utilice CrystalDiskInfo64 para verificar el estado de su HDD y publique una impresión aquí.

Muchas gracias por tu respuesta esto es lo que me muestra...


he leido en internet que el umbral debería estar en 0 si el disco es nuevo, no tengo más de una semana de uso, no se si sea correcto lo que leí.

Este es el sonido que se genera constantemente, https://drive.google.com/file/d/1w_cNptUOenCE6FDZTD4uqfg8-i87b0rN/view?usp=sharing , sin si quiera abrir programa alguno , incluso en el modo de inicio con diagnostico y deshailitando todos los procesos en segundo plano,

Quisiera saber si es normal, todos esos sonidos... Muchas gracias gracias por tu respuesta de antemano..

Commodore_1995#

¿No sería ese ruido de los fanáticos giratorios? Además, ¿está conectando la computadora portátil a una toma de corriente con conexión a tierra?

Nielsolivera1102

egydiocoelho dijo:

¿No sería ese ruido de los fanáticos giratorios? Además, ¿está conectando la computadora portátil a una toma de corriente con conexión a tierra?

  Es el sonido del disco, que pareciera detenerse y encenderse cada minuto, además de parecer estar escribiendo o leyendo datos cada rato, por otra parte no esta conectada a tierra, y el sonido se da cuando esta conectado o desconectado.

MaClane

Según los sonidos, realmente recomiendo activar la garantía, especialmente con respecto a los datos que pueden perderse.

Commodore_1995#

Sería interesante para ti grabar un video con el problema también.

MaClane

El sonido grabado ya se ha compartido a través del controlador de Google en este tema.
Reafirmo la activación de la garantía con urgencia.

Nielsolivera1102

MaClane dijo:

El sonido grabado ya se ha compartido a través del controlador de Google en este tema.
Reafirmo la activación de la garantía con urgencia.

Si, ya llamé a soporte demoraron mucho en contestarme no entraba mi llamada jueves ni viernes y fines de semana no trabajan,  lamentablemente el servicio técnico solo existe en la capital así.que me demorarán, 2 días para recoger el equipo y lo lleven a servicio técnico y como mínimo 5 días para comunicarme si no obtengo respuesta y el periodo de reparación puede tardar 15 días a más, es frustrante ya que estaré mucho tiempo sin poder trabajar con el equipo.

NO SE SI ES MI MALA SUERTE  O QUE, PERO AHORA LE SALIÓ UN PUNTO NEGRO A LA PANTALLA, 😞 un pixel muerto aparentemente, espero no crezca pues creo que eso si no cubre la garantía hasta tener como mínimo 9 pixeles. Ya que la resolución que tengo es 1920 x 1080.

Cuando reciba alguna respuesta estaré comentando para dejar por escrito lo que el soporte me responde. 

Commodore_1995#

Sugiero que también informe el problema de píxeles muertos, aunque hay un límite tolerable de píxeles muertos.

MaClane

Nielsolivera1102 dijo:

MaClane dijo:

El sonido grabado ya se ha compartido a través del controlador de Google en este tema.
Reafirmo la activación de la garantía con urgencia.

Si, ya llamé a soporte demoraron mucho en contestarme no entraba mi llamada jueves ni viernes y fines de semana no trabajan,  lamentablemente el servicio técnico solo existe en la capital así.que me demorarán, 2 días para recoger el equipo y lo lleven a servicio técnico y como mínimo 5 días para comunicarme si no obtengo respuesta y el periodo de reparación puede tardar 15 días a más, es frustrante ya que estaré mucho tiempo sin poder trabajar con el equipo.

NO SE SI ES MI MALA SUERTE  O QUE, PERO AHORA LE SALIÓ UN PUNTO NEGRO A LA PANTALLA, 😞 un pixel muerto aparentemente, espero no crezca pues creo que eso si no cubre la garantía hasta tener como mínimo 9 pixeles. Ya que la resolución que tengo es 1920 x 1080.

Cuando reciba alguna respuesta estaré comentando para dejar por escrito lo que el soporte me responde. 

Tan pronto como reciba una respuesta, avíseme aquí.

Nielsolivera1102

MaClane dijo:

Nielsolivera1102 dijo:

MaClane dijo:

El sonido grabado ya se ha compartido a través del controlador de Google en este tema.
Reafirmo la activación de la garantía con urgencia.

Si, ya llamé a soporte demoraron mucho en contestarme no entraba mi llamada jueves ni viernes y fines de semana no trabajan,  lamentablemente el servicio técnico solo existe en la capital así.que me demorarán, 2 días para recoger el equipo y lo lleven a servicio técnico y como mínimo 5 días para comunicarme si no obtengo respuesta y el periodo de reparación puede tardar 15 días a más, es frustrante ya que estaré mucho tiempo sin poder trabajar con el equipo.

NO SE SI ES MI MALA SUERTE  O QUE, PERO AHORA LE SALIÓ UN PUNTO NEGRO A LA PANTALLA, 😞 un pixel muerto aparentemente, espero no crezca pues creo que eso si no cubre la garantía hasta tener como mínimo 9 pixeles. Ya que la resolución que tengo es 1920 x 1080.

Cuando reciba alguna respuesta estaré comentando para dejar por escrito lo que el soporte me responde. 

Tan pronto como reciba una respuesta, avíseme aquí.

El equipo me retornó, con el siguiente informe:

- Test de hardware con ADS(hdd,RAM,Mainboard,Microprocesador, Tarjeta de red inalambrica,y otros dispositivos) >> Finalizado sin errores.
- Cambio de unidad de HDD y restauracion completa de software a estado original de fábrica.
-Se recomienda al cliente mantener actualizado el S.O para evitar sensación de lentitud, de preferencia conectado a corriente e internet.

-----------------

Ese fue el informe técnico, no especifica más,  y la verdad no me convenció, pues el equipo seguia con los mismos errores, se seguía acelerando y desacelerando el disco, los sonidos casi iguales, lo único que hacia acelerar al disco es la memoria optane que traía, pero cuando instalaba Linux, no solo era sensación de lentitud sino que era realmente lenta la instalación de Ubuntu 19 me demoraba 1h 15m, normalmente me demoraba de 20 a 30 min. luego de poner la clave demoraba unos 20 a 30 segundos en cargar el escritorio de ubuntu, cuando lo deberia hacer al instante, o con demoras no perceptibles, 

Me hace suponer que 1 problema puede ser la memoria Optane, pues cuando la desactivé el disco corría mejor, sin desacelerarse, , con los mismos sonidos, aunque el problema de lentitud se notaba demasiado, 4 min para cargar Windows 10 home SL, 

Otra cosa que tengo que decir es que el servicio técnico de ACER es pésimo, desde las llamadas al call center, para reportar la falla, veo en el registro que no tomaron nota de todos los fallos que les mencioné, es como si les hablaras al aire, me dijeron que recogerían mi equipo dentro de máximo 48 horas y me demoraron 72 a insistencia, tuve que llamar e insistir constantemente,  el servicio de recojo tuvo un pésimo trato al equipo, cuando regresó, tenía la caja abolladuras entodos lados, sucio, no lo trataron con el cuidado que merecía, ya se que eso puede que no genere problemas en el funcionamiento del equipo, pero como satisfacción de usuario a un servició, sinceramente no esta a la altura, estuve disconforme con los resultados y el servicio ofrecido, y como era poco el tiempo de compra cuando noté los errores pedí la devolución de mi dinero, fue un afán, tuve que presentar un reclamo e insistir mucho pero logré hacer la devolución.   

 

MaClane

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