MI Acer Swift 3, pierde video cuando entra en suspension, no reinicia

Elgu03

cuando el pc entra en suspensión este no reinicia, opte por desactivar la tarjeta de vídeo para solucionar esta falla, que puedo hacer

Commodore_1995#

¿Cuál es el modelo exacto del cuaderno? Ejemplo v3-571-6682.

Elgu03

swift SF314-54

Commodore_1995#

Have you tried updating the drivers on the intel website and windows?

Elgu03

SI LOS HE INTENTADO ACTUALIZAR DESDE LA HERRAMIENTA DE INTEL PERO EL PROBLEMA PERSISTE, NO SE QUE HACER, LO ENVIÉ A SOPORTE DE ACER Y LO RESTABLECIERON DE FABRICA PERO ESO TAMPOCO DIO LA SOLUCIÓN,

Commodore_1995#

¿El problema solo ocurre cuando se suspende? ¿Has probado la actualización de uefi bios y también has deshabilitado el inicio rápido?

Elgu03

solo ocurre cuando se suspende, y no se como he realizado las dos acciones que recomiendas, algún manual o guía

Commodore_1995#

Primero actualice los controladores en el sitio web de Intel y asegúrese de que resuelva el problema: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/detect.html

Elgu03

actualice los controladores y persiste el problema, ya actualice la bios, no se que hacer, sera dejar el pc con la tarjeta grafica desactivada

Commodore_1995#

¿Cuál es la versión de windows? 1809 o 1903?

Elgu03

Nombre del SO Microsoft Windows 10 Home Single Language

Versión 10.0.18362 compilación 18362

Descripción adicional del SO No disponible

Fabricante del SO Microsoft Corporation

Nombre del sistema XXXXXXX

Fabricante del sistema Acer

Modelo del sistema Swift SF314-54

Tipo de sistema PC basado en x64

SKU del sistema 0000000000000000

Procesador Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz, 1800 Mhz, 4 procesadores principales, 8 procesadores lógicos

Versión y fecha de BIOS Insyde Corp. V1.16, 30/05/2019

Versión de SMBIOS 3.0

Versión de controladora integrada 1.07

Modo de BIOS UEFI

Fabricante de la placa base KBL

Producto de placa base Strongbow_KL

Versión de la placa base V1.16

Rol de plataforma Móvil

Estado de arranque seguro Activada

Configuración de PCR7 Se necesita elevación de privilegios para ver

Directorio de Windows C:\WINDOWS

Directorio del sistema C:\WINDOWS\system32

Dispositivo de arranque \Device\HarddiskVolume1

Configuración regional España

Capa de abstracción de hardware Versión = "10.0.18362.267"

Nombre de usuario XXXXX

Zona horaria Hora est. Pacífico, Sudamérica

Memoria física instalada (RAM) 4,00 GB

Memoria física total 3,89 GB

Memoria física disponible 744 MB

Memoria virtual total 8,89 GB

Memoria virtual disponible 4,94 GB

Espacio de archivo de paginación 5,00 GB

Archivo de paginación C:\pagefile.sys

Protección de DMA de kernel Desactivada

Seguridad basada en la virtualización No habilitado

Compatibilidad con cifrado de dispositivo Se necesita elevación de privilegios para ver

Hyper-V - Extensiones de modo de monitor VM Sí

Hyper-V - Extensiones de traducción de dirección de segundo nivel Sí

Hyper-V - Virtualización habilitada en Firmware Sí

Hyper-V -Protección de ejecución de datos Sí

Elgu03

version 1903

Commodore_1995#

¿Se produjo este problema después de alguna actualización de Windows?

Elgu03

no el problema  esta desde que se compro el pc, se envío por garantía pero el problema persistió 

Commodore_1995#

¿Se produce el mismo problema al deshabilitar el inicio rápido?

Elgu03

siiel inicio rápido esta deshabilitado y sigue el problema 

Commodore_1995#

¿Has intentado restablecer la batería interna?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Elgu03

si eso se hizo varias veces con el soporte de acer, pero el problema persiste

Commodore_1995#

¿Puedes ingresar el modelo exacto del cuaderno? Ejemplo sf314-54g-52l8

Elgu03

 este es: Swift SF314-54-58GS

Commodore_1995#

Su dispositivo viene con una memoria optane instalada. Le sugiero que intente actualizar el programa INTEL RAPID STORAGE y también si hay una actualización de firmware para la memoria optane: https://ark.intel.com/content/www/us/en/ark/products/97544/intel-optane-memory-series-16gb-m-2-80mm-pcie-3-0-20nm-3d-xpoint.html