Acer Aspire ZC-602

Sebastián_Baldión

Cordial saludo comunidad...
Necesito de su ayuda por favor, tengo un Acer Aspire ZC-602, ayer se actualizo a una nueva versión de Windows y siguió trabajando normal, lo apagué común y corriente pero hoy no quiere arrancar, enciende el bombillito y el ventilador más no reconoce el teclado ni el mouse, tampoco da imagen. Que podría ser?

Alejandro_AC

Hola @Sebastián_Baldión el equipo viene con Windows 8 de fabrica, es correcto? a que te refieres con la actualización a una nueva versión, has instalado Windows 10?
Si instalaste Windows 10, que procedimiento seguiste?
Formateaste disco o cambiaste el sistema de particiones?

Sebastián_Baldión

Hola @Alez_Curquejo
Muchísimas gracias por contestar.
Efectivamente este equipo contaba con Windows 8, automáticamente paso a 8.1 y posteriormente a 10. 
El método de instalación o actualización del sistema operativo lo realice mediante las opciones que nos brinda el propio sistema cada vez que nos ofrece una actualización, pues cuento con la licencia original desde que adquirí el equipo.
Ahora bien no sé si el daño sea de hardware o software, pues en este momento no arranca ni reconoce el teclado y mouse, haciendo imposible el hecho de entrar a la BIOS o configuración interna del sistema. Que opinas al respecto?

Alejandro_AC

Me refiero a si antes del problema ya tenias Windows 10 o justo al cambiarlo a Windows 10 ocurrio?

Sebastián_Baldión

Antes de ocurrir el problema ya tenía varios meses de utilizar Windows 10

Alejandro_AC

El equipo permite acceder a BIOS?

Sebastián_Baldión

No, los puertos USB no reconocen ningun dispositivo, eso es lo que se me hace. extraño

Alejandro_AC

Para acceder a BIOS pulsa F2 en el arranque.

Sebastián_Baldión

He intentado entrar de varias maneras pero como decía, el computador no reconoce el teclado, ya hice la prueba poniéndole otro y tampoco funciona, los puertos están bloqueados, creo que es en sí la propia BIOS que está dando problemas en el arranque. O no?

Alejandro_AC

No, no creo que sea la BIOS, debe ser la particion boot del disco, yo crearía un USB y trataría de arrancar con el para reinstalar:
https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10startfresh

Sebastián_Baldión

Saludos @Alez_Curquejo
Lamento no haber respondido anteriormente, veo tu respuesta pero no sé cómo haría eso, como los puertos están bloqueados no sería desde un CD de arranque?

Coqui13

Sebastián_Baldión no veo controladores de Windows 10 disponibles para este equipo, de todas formas no es como que pudiera re-instalarlos o actualizarlos horita en su equipo ya que nada le funciona, pero se me hace curioso la compatibilidad o como fue actualizado al mismo W10 "quizás de allí venga el problema" de todas formas, intente realizar un reseteo de poder:

 

• Equipo apagado y desconecte todo cable (ya sea de corriente o dispositivos), como su teclado, ratón o cualquier dispositivo USB etc.
• Con el equipo apagado y todo desconectado (incluyendo el de la corriente), presione el botón de encendido por unos 30 segundos (si, como si fuera encenderlo, pero sin corriente 
• Una vez pasado los 30 segundos de presionar el botón de encender el equipo. Ahora si conecte el cable de corriente e intente encenderlo nuevamente y verifique si le muestra imagen y si ahora reconoce los puertos.

 

Salu2s