Mi ACER Nitro AN515-51-54EG sufre constantes caídas o cuelgues de sistema.

Zayrownd

Hace aproximadamente una semana o semana y media mientras usaba normalmente mi laptop esta empezó a emitir un sonido o pitido para posteriormente congelarse por aprox 4 segundos, para la fecha del 11/02/13 windows me tiró una BSOD o pantalla azul de la muerte diciendo lo siguiente:
VIDEO_TDR_FAILURE
Lo que fue erroneo: nvlddmkm.sys
 Para lo cual yo actualice los controladores de la tarjeta: Nvidia GeForce GTX 1050 y supongo que ese problema se solucionó, pero en si la pc seguía lenta y colgándose por aprox entre 4 a 10 segundos emitiendo el mismo sonido (solo un pitido)
Y buscando en google averigüe que podía ser un problema con el Disco Duro y que este tambien emite ciertos sonidos cuando tiene algún problema o está por tener uno grave, lo siguiente que hice fue abrir el Visor de Eventos para encontrarme que habian varias notificaciones de Error y en la descripción de este dice:
El dispositivo, \Device\Harddisk0\DR0, tiene un bloque defectuoso.
Luego de eso busque el problema en foros de Microsoft para encontrarme con esta solución:
https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-update/mal-funcionamiento-de-windows-10/999055a8-3b9a-497d-8847-b71856d4b25a
La cual decía que use el comando: chkdsk /f /r   puse el comando, reinicié la pc y se quedó en 11% por aprox 10 horas, luego llego a 100%, se reinició y me salio otro BSOD que decía:
No se puede acceder a un dispositivo requerido o este no está conectado. Código de error: 0xc0000185
Luego de recibir ese error no me dejaba iniciar sesión ya que windows no cargaba por lo que con un usb con el instalador de windows 10 de mi antigua pc  decidí corregir el problema y luego de eso pude acceder a windows sin la pantalla de error, pero ahora el problema sigue, la laptop sigue colgándose cada tanto, es super incomodo y creo que en si el error se debe al disco duro, consulté en la tienda donde realicé la compra y me dijeron que use el Acer Care Center y que haga una pregunta en el foro de acer.
Las imagenes de mi problema se encuentran en Imgur:
https://imgur.com/a/LBN9HRL
Gracias de antemano, espero puedan darme una solución.

Zayrownd

egydiocoelho dijo:

¡Hola! Primero compruebe que el disco está en 100% en el gestor de dispositivos y compruebe cómo está la salud del hd con el crystaldiskinfo: https://crystalmark.info/en/download/#CrystalDiskInfo

Me sale esto y supongo que es malo.

Commodore_1995#

¿Has hecho clic en comprobar ahora para ver si el error también se muestra en el programa de Acer? 
Si es un problema en el disco, lo ideal es que usted haga copias de seguridad de sus archivos y también retire cualquier hardware extra que haya sido instalado posteriormente la compra! Creo que Acer sólo reemplazará el disco duro!

IVAN_PC

En este caso,si puedes hacerlo ya que te deja ejecutar programas todavía y entrar en windows,puedes usar cualquier software o usar un pendrive para guardar sus archivos mas importantes,en caso que no tenga mas de un año ,el equipo esta en periodo de garantía,debe llamar al servicio técnico de su zona geográfica y abrir un parte de reparación.

Aunque el ACER care center no le de como error el disco y crystal info si,es en este caso mas efectivo ya que este ultimo informa del estado y el otro repara aunque también informa pero el trabajo que desempeñan es distinto.

Un saludo.

IVAN_PC

Hola.

Desde cuando tiene el equipo?....Tu mismo lo estas diagnosticando bien,es decir ese error puede deberse a fallo de hardware,bien memoria ram,disco duro,etc..En su caso por lo comentado seria reemplazarlo por uno nuevo.

Un saludo.

Commodore_1995#

¡Hola! Primero compruebe que el disco está en 100% en el gestor de dispositivos y compruebe cómo está la salud del hd con el crystaldiskinfo: https://crystalmark.info/en/download/#CrystalDiskInfo

Zayrownd

IVAN_PC dijo:

Hola.

Desde cuando tiene el equipo?....Tu mismo lo estas diagnosticando bien,es decir ese error puede deberse a fallo de hardware,bien memoria ram,disco duro,etc..En su caso por lo comentado seria reemplazarlo por uno nuevo.

Un saludo.

Creo que fue comprada entre agosto y setiembre, no recuerdo bien

IVAN_PC

Entiendo que del 2018?..Siendo así deberías mandarla al servicio técnico para su revisión,cualquier paso que hagamos para resolver el problema va ser un lió,si esta el hdd mal,de todas formas puedes pasar el software que te indican acer care center o crystalinfo a modo de descarte,para ver si efectivamente el error viene de hay.Siempre si te o permite el disco duro.

Zayrownd

egydiocoelho dijo:

¡Hola! Primero compruebe que el disco está en 100% en el gestor de dispositivos y compruebe cómo está la salud del hd con el crystaldiskinfo: https://crystalmark.info/en/download/#CrystalDiskInfo

Me sale esto y supongo que es malo.

Commodore_1995#

El error también se muestra en el acer care center?

Zayrownd

egydiocoelho dijo:

El error también se muestra en el acer care center?

En el Acer Care Center me sale disco Correcto

IVAN_PC

Bien,el codigo c5 del software crystal info ,menciona cambio de disco duro.

Zayrownd

IVAN_PC dijo:

Entiendo que del 2018?..Siendo así deberías mandarla al servicio técnico para su revisión,cualquier paso que hagamos para resolver el problema va ser un lió,si esta el hdd mal,de todas formas puedes pasar el software que te indican acer care center o crystalinfo a modo de descarte,para ver si efectivamente el error viene de hay.Siempre si te o permite el disco duro.

Fue comprada en agosto del año pasado (2018) y ya usé el cristalinfo, los resultados de ese programa y el acer care center están subidas arriba como imagen. 

Zayrownd

IVAN_PC dijo:

Bien,el codigo c5 del software crystal info ,menciona cambio de disco duro.

Supongo que eso viene en la garantía? y el cambio de disco es total por lo que tengo que hacer un backup de datos o hay alguna solución que puedan darle al disco sin perder archivos?

Commodore_1995#

¿Has hecho clic en comprobar ahora para ver si el error también se muestra en el programa de Acer? 
Si es un problema en el disco, lo ideal es que usted haga copias de seguridad de sus archivos y también retire cualquier hardware extra que haya sido instalado posteriormente la compra! Creo que Acer sólo reemplazará el disco duro!

IVAN_PC

En este caso,si puedes hacerlo ya que te deja ejecutar programas todavía y entrar en windows,puedes usar cualquier software o usar un pendrive para guardar sus archivos mas importantes,en caso que no tenga mas de un año ,el equipo esta en periodo de garantía,debe llamar al servicio técnico de su zona geográfica y abrir un parte de reparación.

Aunque el ACER care center no le de como error el disco y crystal info si,es en este caso mas efectivo ya que este ultimo informa del estado y el otro repara aunque también informa pero el trabajo que desempeñan es distinto.

Un saludo.

Zayrownd

egydiocoelho dijo:

¿Has hecho clic en comprobar ahora para ver si el error también se muestra en el programa de Acer? 
Si es un problema en el disco, lo ideal es que usted haga copias de seguridad de sus archivos y también retire cualquier hardware extra que haya sido instalado posteriormente la compra! Creo que Acer sólo reemplazará el disco duro!

No, no se muestra en el programa de Acer, o quizá no sepa como usarlo, pero arriba subí una imagen del resultado de la comprobación de disco del Acer Care Center, pero bueno, creo que el cambio de disco es la única solución a mi problema.

Zayrownd

IVAN_PC dijo:

En este caso,si puedes hacerlo ya que te deja ejecutar programas todavía y entrar en windows,puedes usar cualquier software o usar un pendrive para guardar sus archivos mas importantes,en caso que no tenga mas de un año ,el equipo esta en periodo de garantía,debe llamar al servicio técnico de su zona geográfica y abrir un parte de reparación.

Aunque el ACER care center no le de como error el disco y crystal info si,es en este caso mas efectivo ya que este ultimo informa del estado y el otro repara aunque también informa pero el trabajo que desempeñan es distinto.

Un saludo.

Ahora me sale esto: