Problema con los puertos USB 2.0

Fran_Gear

Hola, tengo una Acer Nitro 5 AN515-52 (i7, 1050ti 4gb, Optane 16gb), el equipo apenas tiene 2 meses. El problema es que al conectar un usb 3.0 en cualquiera de los 2 puertos usb 2.0 que trae la laptop, tiene problemas para reconocerla, al conectarla solo hace el sonido y no la detecta, así que, tengo que sacar y meter hasta que lo hace, entonces ya que la detecta, abro un archivo (un video por ejemplo) e inmediatamente se desconecta, lo mismo pasa al copiarle archivos. Probé con varias memorias 3.0 y lo mismo, incluso hice la prueba en otros equipos con las mismas especificaciones de mi laptop de la marca Lenovo, Dell y MSI en las mismas condiciones y funcionaron perfectamente. Ya intenté deshabilitar y habilitar nuevamente los controladores desde el administrador de dispositivos pero no solucionó nada.

Al hacer este procedimiento de forma viceversa (colocar una usb 2.0 en el puerto 3.0) funciona bien, así que no sé porque presenta este problema cuando en otras computadoras no lo hace.
Pagué mucho por el equipo como para tener este detalle que me deja un mal sabor de boca.
Por favor espero que puedan ayudarme a solucionar mi problema para no tener que hacer válida mi garantía, gracias.

IVAN_PC

Hola.

Sale algo anómalo,en administrador de dispositivos,puedes actualizar el controlador chipset?..Modo manual o por descarga.

Chipset

Intel

Chipset Driver

10.1.17541.8066

7.3 MB

2018/04/13

download

Un saludo.

Fran_Gear

Instalé el driver que me compartiste y también intenté actualizar en el administrador de dispositivos pero me aparece que ya está actualizado y aún tengo el mismo problema.

IVAN_PC

Le sugiero,hacer uso de la partición de recuperación y ver si esto lo soluciona,como ya sabe debe respaldar sus archivos,y guardarlos ya que borra todo del disco duro y normaliza el equipo.

https://es.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/35237/~/¿cómo-restablecer-windows-usando-alt-+-f10-durante-el-arranque?

Un saludo.

Fran_Gear

Hola, ya realice la restauración y aún así presentaba el problema, entonces actualice los controladores y lo mismo, estoy seguro que es problema de los puertos. 

Coqui13

Fran_Gear contacta al soporte de Acer https://www.acer.com/ac/es/MX/content/service-contact chat https://mxrola.answers.acer.com/app/chat/chat_launch#_ga=2.20130232.1407158283.1549900449-1045363774.1531752932