Recuperar sistema windows y archivos de acer.

Yahir506

Acer Nitro 5 AN515-15 el pc dio un pantallaso azul y comenzó a formatearse total que me elimino todos los archivos de mis discos y ahora quiero recuperar mi sistema con las herramientas de Acer ( el sistema original). y no tengo puntos de recuperación de sistema ya que se dañaron.

Commodore_1995#

¿Has utilizado los comandos alt + f10 antes del logo de Acer para acceder a la partición oculta de Acer?

Yahir506

Si ya la utilice, pero solo se queda cargando y no accede a esta.

Commodore_1995#

¿Puedes enviar una foto? ¿Usted eligió para guardar archivos o para apagar el disco duro?

Yahir506

Intento acceder a ALT+F10 y solo permanece en el logo.
cuando no presiono ningún comando la pantalla permanece en color negro.

Commodore_1995#

Ok! Cuando usted dijo "el pc dio un pantallaso azul y se pega la formatear total que me elimino todos los archivos de mis discos" usted quiso decir que reinstaló windows con un iso de la microsoft? ¿Usted realmente formateó el hd?

Si no ha formateado el hd, compruebe que la función d2drecovery está activa en el bios, para que las teclas alt + f10 funcionen!
¿Cuál es el modelo exacto de su portátil? Ejemplo an515-51-75kz!

Yahir506

No el sistema hizo todo automáticamente, Los archivos de los 2 discos el HDD y el SSD quedaron completamente en blanco. dentro de los discos no hay archivos de windows, ni respaldos. 

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do seu laptop? Exemplo an515-51-75kz! ¿Ha intentado reinstalar Windows utilizando un iso de Microsoft?

Yahir506

Acer Nitro 5 AN515-51-77v5 Número de pieza : NH.Q2RAL.006,  No he intentado instalar windows nuevamente, me interesa conseguir el sistema original para la pc con los componentes de acer.

Yahir506

mi versión de windows 10  era 1809, y presentaba problemas de actualización de windows update.

Alejandro_AC

Hola @Yahir506 si se eliminaron todos los archivos del disco, no puedes instalar el sistema original, tienes que contactar con Acer y consultar si te pueden proporcionar los discos de recuperación, en el caso de no ser posible, si el equipo venia de fabrica con Windows 10 (confirmalo) puedes realizar una instalación desde cero descargando la ISO desde Microsoft y utilizando su herramienta desde un USB:

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Yahir506

Asi es venia con windows 10 de fabrica, las licencias de office no se pueden recuperar?
Si instalo la nueva mente el windows no se presentara la falla de windows update (no actualiza) ?

Alejandro_AC

La licencia de Office no viene incluida en Windows, tienes que comprarla y en ese caso la podrá instalar de nuevo.
Si no tienes licencia de Office, lo que si te permite Windows 10 es acceder a las opciones online de Office.
Si instalas de nuevo Windows 10, deberia funcionar la actualizacion a menos que el problema no sea de tu equipo o sistema y este en tu conexion a internet.

Commodore_1995#

Como dijo el colega Alez_Curquejo, de alguna manera usted excluyó la partición de recuperación de Acer. Sólo el soporte técnico puede instalar la versión oficial del sistema operativo modificado por Acer, pero usted tiene la posibilidad de instalar un iso de la microsoft también!