COMPUTADORA CONGELADA DE 2 - 5 SEGUNDOS

GYRI

Buen día a todos.

Gusto el saludarles, las disculpas del caso si ya hay una publicación similar a esta (no lo encontré) al jugar cualquier juego en plena partida se congela (no se mueve el vídeo o audio) entre 2 a 5 segundos aproximadamente luego se juega bien un rato y vuelve a ocurrir, e probado las siguientes opciones:
1) Verificar que cada componente tenga la ultima versión del controlador instalado (audio, vídeo, Red (Lan y Wi-fi), disco duro (SSD y HDD), dispositivos de entrada y salida, entre otros).
2) He des habilitado el hibernar del disco duro, previniendo que sea esa la causa.
3) Baje al máximo todos los detalles del juego y los subí al máximo y da el mismo resultado.
4) He probado otros juegos y es el mismo comportamiento no importa si son antiguos o nuevos los juegos.
5) He probado instalar software como DirectX y Software Development Kit y el resultado es el mismo.
6) Probé conectarme mediante cable al Internet y mediante WI-FI (actualmente es el que uso) y obtengo el mismo resultado.
7) Antes contaba con 2MB de Internet, lo subí a 10MB y sigo con el mismo resultado.
8) He probado usar solo el monitor de la portátil (3840 x 2160 ) ya que usualmente uso un televisor (1360 x 768(p) (60.015Hz)), descartando temas de resoluciones diferentes o incompatibles, también probé establecer la misma resolución en el televisor y monitor 1360 x 768 y el resultado es igual.

Mi computadora cuenta con lo siguiente:
1) Sistema operativo: Windows 10 Home (2018 el año) 64 bit.
2) Tipo de computadora: Portátil.
3) Ram: 32 GB.
4) CPU: Intel Core i7 6700 HQ 2.6 Ghz.
5) Video: NVIDIA Geforce GTX 1070 (8 GB).
6) Disco Duro: 256 (SSD) y 2TB (HDD donde están instalados los juegos).
7) Marca: Acer.
8) Modelo: Predator Helios 300.

Mucho agradeceré si alguien tiene alguna idea que no este aquí descrita y que me pueda ayudar a solucionar el problema.

Saludos y muchas gracias por su atención.

Commodore_1995#

Aunque los controladores proporcionados por el fabricante son optimizados para su modelo, es posible que no sean compatibles con la versión 1803 de windows 10! Yo intentaría actualizar los controladores a las versiones más recientes descargando los controladores directamente desde el sitio web de Intel (www.intel.com) o nvidia (www.nvidia) y los controladores de audio en (www.realtek.com.tw) o utilizar programa como controladorbooster o controladorpack! También desactivaría el inicio rápido en las opciones de energía, ya que utiliza un ssd y esto aumentaría su vida útil!

GYRI

Hola egydiocoelho.

Gusto el saludarle, gracias por sus opciones, le comento lo que hice:
1) Desactive inicio rápido en opciones de energía (gracias por la recomendación).
2) Descargue controladorpack e instalo los controladores.
3) Probé nuevamente para saber si ya no se congelaba y tristemente obtuve el mismo resultado, de igual forma agradezco muchísimo la idea que me brindo.

Gracias por su apoyo en este tema.

Commodore_1995#

¿Ha intentado restaurar el portátil a los valores predeterminados de fábrica? ¿Cuál es el modelo exacto de la notebook y la versión del bios que está instalado?

GYRI

No he intentado restaurarla de fabrica ya que hace menos de un mes que tengo de usarla aproximadamente, por otra parte adjunto archivo con los datos de la computadora por si hay algún otro dato que pueda servir.

Saludos y muchas gracias por seguir brindándome opciones para solucionar este problema.

Commodore_1995#

After buying the notebook, have you added any hardware? Did you get to update the bios before the problem appeared? Is the computer in high-performance power options? Have you tried disabling quick startup in power options?

GYRI

have you added any hardware? 

He instalado Juegos de Blizzard, Origin y Steam, fuera de ello los controladores, antivirus (Avira), DirectX y el SDK de Microsoft, nada mas.

Did you get to update the bios before the problem appeared?

Actualice los controladores hasta después de instalar los juegos y el BIOS ayer probé actualizarlos descargando la versión mas nueva de la página de Acer y el instalador me indico que tenia la versión mas actualizada de BIOS.

Is the computer in high-performance power options?

Si esta configurada en alto rendimiento en las opciones de energía la computadora.

Have you tried disabling quick startup in power options?

Si ayer que vi su recomendación, e inmediatamente lo deshabilite y sigue así (nuevamente gracias por el consejo).

 
Agradezco mucho sus ideas para encontrar una solución al problema que me presenta la computadora.

Commodore_1995#

Compruebe que la congelación se produce desactivando la tarjeta de vídeo Intel:

A continuación, seleccione sólo la tarjeta de vídeo dedicada a los juegos de ruedas

Commodore_1995#

Este foro le ayudará: https://community.acer.com/en/discussion/537492/acer-predator-helios-300-freezing-in-multiplayer-games

GYRI

Al parecer la computadora portátil no cuenta con tarjeta de vídeo Intel:


Creo que al contar solo con tarjeta NVIDIA esa opción es de forma predeterminada:


Gracias por compartirme el enlace del foro, voy a revisarlo.

Saludos y nuevamente muchas gracias por su ayuda.

Commodore_1995#

can you tell the exact model of your notebook? Are you using any program like msiafterburner or throttlestop?

Traducción:
¿Puedes decir el modelo exacto de tu cuaderno? ¿Está utilizando algún programa como msiafterburner o throttlestop?

[Publicación editada para traducir el contenido -Acer-Manny]

GYRI

System Manufacturer Acer

System Model Predator G9-793

System Type x64-based PC

No tengo instalado ninguno de estos programas msiafterburner o throttlestop.

Commodore_1995#

¿Has comprobado el otro foro que te envié?

OkumuraRinzler

pregunta, cuando estas jugando, puedes oir como se enciende el disco duro? yo tengo un Nitro V y tenia ese problema, se solucionnó parcialmente al mover los juegos a la ssd (no todos pero los multiplayer al menos).

No he tenido respuesta de acer pero como suena puede ser el mismo problema.

Saludos!

GYRI

egydiocoelho dijo:

¿Has comprobado el otro foro que te envié?

Acabo de terminar de probar las opciones que indica (excelentes por cierto), lamentablemente ninguna funciono pero me sirvieron para darme cuenta que no solo en juegos se congela sino que normalmente lo hace pero menos frecuente. justo cuando escribía esto se congelo nuevamente.

OkumuraRinzler dijo:

pregunta, cuando estas jugando, puedes oir como se enciende el disco duro?

Hola OkumuraRinzler, no oigo ningún ruido en el disco duro   pero gracias por brindarme opciones.

OkumuraRinzler dijo:

No he tenido respuesta de acer pero como suena puede ser el mismo problema.

Lo comprendo, lamentablemente cuando pedí ayuda directamente con Acer ellos solo me indicaron mediante correo electrónico que lamentaban no poder ayudarme.

Commodore_1995#

uninstall the drivers nvidia using the DDU and then do a custom installation!

GYRI

egydiocoelho dijo:

uninstall the drivers nvidia using the DDU and then do a custom installation!

Acabo de restaurar de fabrica la computadora (eliminando todos los archivos y controladores que tenia) y solo instale los controladores de Acer (desde la página) hasta el momento, volví a probar y antes se congelaba mas de lo que actualmente se congela eso me indica que algo mejoro o reparo después de la restauración, pero no se ha eliminado del todo el problema.

Saludos.

Commodore_1995#

Ver si este enlace le ayuda: https://forums.geforce.com/default/topic/1005263/pc-components/computer-freezing-issues-with-gtx-1070/

GYRI

egydiocoelho dijo:

Ver si este enlace le ayuda: https://forums.geforce.com/default/topic/1005263/pc-components/computer-freezing-issues-with-gtx-1070/

Gracias por ello, va mejorando al parecer ya se congela menos que antes, por ahora comparto estas imágenes con este programa y el log que creo:

https://www.dropbox.com/sh/schvohbjrlwj60f/AABlrMXxaKNORKmjx52cQuxTa?dl=0

Saludos y espero se pueda descubrir algo con ellas.

GYRI

Hola gente.

Gusto el saludarles nuevamente, comentando que después de probar muchas opciones en búsqueda de resolver el problema, alguien me recordó al que creo que en este foro lo vi, pero se me olvido probarlo lo cual comento a continuación:

El problema por lo menos en mi caso se originaba por el HDD ya que funciona a 5200 RPM, al parecer las aplicaciones que ejecutaba para no presentar congelamiento requerían mayor velocidad, procedí a probar pasar un aplicativo del disco duro de HDD al de SSD el cual cuenta con mayor velocidad y eso funciono a la perfección, por lo cual considero eso como solución al problema.

Agradezco mucho a la comunidad y principalmente a egydiocoelho que siempre estuvo brindándome ideas para resolver mi problema, le agradezco muchísimo su valiosa ayuda, gracias a ello encontré la solución al problema que tenía.

Commodore_1995#

¡Muy bien que ha podido resolver el problema! ¡Acepta mi respuesta para que otras personas puedan ver este tema como solución!