Buenas noches gente, les queria contar mi primera y espero, ultima, experiencia con el servicio tecnico de ACER.
en febrero me compre esta laptop Aspire vx15 con 8gb de ram, un disco ssd 256gb y otro de 1 TERA* y gforce 1050. la verdad que estaba muy emocionado y la elegi por sobre la hp OMEN porque tengo otra Acer aspire e14 y como es de trabajo me salio relativamente bueno. Cuestion que la compre, y a los 4 meses empieza con una falla por lo que me contacto con el soporte de Acer y me piden que la envie al service, el cual esta en Buenos Aires y yo soy de Carlos Paz. Bueno la envio por Correo argentino y demora 8 dias en llegar, la tuvieron 9 dias en reparacion y controles de calidad y me la despachan nuevamente y me demora 7 dias en llegar (casi 1 mes) ayer miercoles 25 de julio voy muy contento a retirarla, llego a casa y..... me faltaba un disco duro, si señor, el disco de 1 tera no esta.... bueno mando un correo a la empresa TECHCOM que se encarga del service en la calle san juan en capital, no me lo respondieron, entonces llamo, me dicen que si leyeron mi correo pero que se lo pasaron a la gente acer para ver si por telefono me lo podian arreglar, me llama alguien de hacer me pide print de pantalla en donde figura que no esta el disco rigido y me dicen..... "bueno señor ahora tiene que volver a enviarla al service para una solucion" yo le comento que habia perdido 1 mes y que no queria perder otro mes esperando algo que ellos deberian haber arreglado... en fin el pibe no sabe que decirme salvo que el lo va a controlar para pedir si es posible que me den prioridad en el arreglo, recordemos que entre ida y vuelta de la laptop tengo 15 dias.... en resumen otro mes mas sin mi compu.
No se dan una idea la frustacion que tengo, sobre todo por la mala atencion de TECHCOM, los chicos de acer del soporte son re piolas, pero los que arreglan la maquina ni siquiera me mandaron un correo disculpandose.... ahora bien que hubiese pasado si se lo hacen a un señor mayor que no se da cuenta que le falta un disco duro? les voy a adjuntar la orden de servicio en donde en su idioma dicen que la repararon y le cambiaron una parte pero no dice cual ni tampoco su numero de serie. Raro no? el dato de color es que la tuvieron 3 dias en "control de calidad" y no se dieron cuenta que faltaba un disco duro.... la verdad que tengo miedo de la reparacion de mi computadora.
Estopy averiguando en defensa del consumidor que puedo hacer para reclamar los 2 meses que voy a estar con el producto y aparte porque pedi la devolucion del dinero o que me enviaran otra compu hasta que se arregle la mia y me lo negaron.
Si alguien me puede ayudar se los agradeceria
aca la orden de servicio XXXXXXX
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