A315-21G-93YV: Tarjeta gráfica dedicada AMD no detectada

dta2210

Hola a todos,
Tengo el siguiente equipo: A315-21G-93YV cuenta con una tarjeta integrada AMD R5 y una tarjeta dedicada AMD Radeon 520 2GB VRAM, sin embargo, Windows 10 detecta la tarjeta dedicada como una AMD R5 M435, el equipo cuenta con todos los drivers tanto de video como de los otros componentes se encuentran actualizados, la BIOS es la ultima versión, usa UEFI, por lo que, el disco tiene partición GPT, el AMD Radeon Settings esta configurado para que los juegos utilicen la tarjeta dedicada (M435 detectado por windows ) en "Alto Rendimiento", pero estos no la reconocen y usan la integrada haciendo imposible la jugabilidad, un juego es el CSGO en las mínimas configuraciones pero aun así no la reconoce, le pase el test de ACER y este tampoco detecta la tarjeta dedicada (adjunto imagen), les agradecería si apoyo para habilitar la tarjeta dedicada:
PD: El equipo vino con sistema Linux, pero, compre otro disco e instale Windows 10 Education 64bits Original desde cero y se encuentra actualizado (Winver 1803)




[Título editado para añadir el nombre del producto]

Commodore_1995#

Puedes usar aida64, hwinfo64. Las últimas versiones de los controladores amd están reparando muchos errores. Puedes usar autodetect yes.

dta2210

Alguien que me puede ayudar u orientar con el problema mencionado?

Commodore_1995#

Las dos tarjetas de vídeo se identifican en el gestor de dispositivos!

DiegoM

Necesito una caltura de pantalla del administrador de dispositivos, en la sección de adaptadores de pantalla. Si puedes, usa cpu-z para revisar tu hardware detectado y de ahí continuamos. ¿ya intentaste usar DDU para eliminar los drivers de vídeo?

dta2210

DiegoM dijo:

Necesito una caltura de pantalla del administrador de dispositivos, en la sección de adaptadores de pantalla. Si puedes, usa cpu-z para revisar tu hardware detectado y de ahí continuamos. ¿ya intentaste usar DDU para eliminar los drivers de vídeo
Hola Diego envío lo solicitado (ver imágenes), windows detecta como R5 M435 pero debería ser Radeon 520 y GPU-Z no lo detecta al parecer solo la integrada, que es DDU y como se usa?

Commodore_1995#

Go to the amd website and let it check and download the drivers automatically! https://support.amd.com/en-us/download

Traducción: ¡Vaya al sitio web de AMD y deje que revise y descargue los controladores automáticamente! 

[Publicación editada para traducir el contenido -Acer-Manny]

dta2210

egydiocoelho dijo:

Go to the amd website and let it check and download the drivers automatically! https://support.amd.com/en-us/download

Traducción: ¡Vaya al sitio web de AMD y deje que revise y descargue los controladores automáticamente! 

[Publicación editada para traducir el contenido -Acer-Manny]

Hola probé reinstalando nuevamente el controlador pero me vuelve a detectar la tarjeta gráfica dedicada como M435, le recuerdo que el modelos es A315-21G-93YV, por lo que, la tarjeta dedicada debe ser una AMD Radeon 520 2GB VRAM (ver imágenes)

Commodore_1995#

See this article: https://www.notebookcheck.net/AMD-Radeon-520-GPU-Benchmarks-and-Specs.214532.0.html

Both video cards are from the same family!

Ver este artículo: https://www.notebookcheck.net/AMD-Radeon-520-GPU-Benchmarks-and-Specs.214532.0.html

¡Ambas tarjetas de video son de la misma familia!

[Traducido por moderadora]

dta2210

egydiocoelho dijo:

See this article: https://www.notebookcheck.net/AMD-Radeon-520-GPU-Benchmarks-and-Specs.214532.0.html
Both video cards are from the same family!

Hola entiendo que al ser de la misma familia no debería haber problemas de rendimiento, sin embargo, los juegos NO utilizan la tarjeta dedicada (M435) a pesar que esta configurado en "Alto Rendimiento" en AMD Radeon Settings, solo usan la integrada haciendo imposible la jugabilidad, un juego por ejemplo es el CSGO en las mínimas configuraciones es muy lento, que me recomiendas hacer? o que programa puedo usar para forzar el uso de la tarjeta dedicada?

Commodore_1995#

Seleccione la opción de alto rendimiento también en las opciones de energía de Windows! ¡Compruebe si realiza este cambio, el portátil pasa a utilizar la tarjeta de vídeo dedicada!

dta2210

egydiocoelho dijo:

Seleccione la opción de alto rendimiento también en las opciones de energía de Windows! ¡Compruebe si realiza este cambio, el portátil pasa a utilizar la tarjeta de vídeo dedicada!

Hola reinstalando windows y con controlador AMD Radeon 17.1.1 ya logra detectar la tarj. gráfica, quisiera saber si me puede recomendar un programa para que pueda analizar o testear toda la laptop para verificar si algún componente tiene alguna deficiencia.
Gracias.

Commodore_1995#

Utilice el aida64 y haga la prueba de estrés!

jamersonenglishjj

alguien ha solucionado el problema? tenho el mismo problema con una computadora a315-21g

yeikodarck

mi problema es que mi acer aspire 3 me dice que tengo 3gb de vídeo dedicada y en amd radeon settings me dice que solo tengo 380mb que hago para usar la dedicada por favor ayúdenme necesito correr el fortnite

Manny-Acer_Retired

Hola yeikodarck,

Le informamos que es necesario crear una pregunta/tópico en el foro correspondiente para mejorar la visibilidad al público de su consulta, al igual, puede recibir una mejor atención y respuesta. Si requiere de asistencia técnica puede contactarse a nuestra línea gratuita del soporte técnico al 01-800-915-7126 o puede ingresar al siguiente enlace: http://www.acer.com.mx/ac/es/MX/content/repair-centers , donde podrá encontrar los centros de servicio disponibles y los números de teléfono del soporte técnico.  

Chat: https://mxrola.answers.acer.com/app/chat/chat_launch#_ga=2.185159273.1903150371.1551720570-1045363774.1531752932

Saludos,

Acer-Manny

dta2210

Hola a todos,
Me cambiaron la mainboard de mi equipo A315-21G-93YV, y tengo las siguientes consultas: que programa me recomiendan para saber el hardware exacto del equipo? debería actualizar el driver de video desde la pagina de soporte o desde AMD? uso el autodetect de AMD o busco por algún valor especifico?

Gracias por su ayuda.

Saludos,

Commodore_1995#

Puedes usar aida64, hwinfo64. Las últimas versiones de los controladores amd están reparando muchos errores. Puedes usar autodetect yes.

dta2210

egydiocoelho dijo:

Puedes usar aida64, hwinfo64. Las últimas versiones de los controladores amd están reparando muchos errores. Puedes usar autodetect yes.

@egydiocoelho me recomiendas actualizar los drivers desde la pagina de soporte o usuando programas como Driver Booster?

Commodore_1995#

No creo que necesite usar driverbooster porque el hardware de su computadora portátil es relativamente nuevo.