Compre un Acer Aspire 5 hace 2 semanas y se reinicia solo
Tinkerer
Sus espesificaciónes:
Acer Aspire 5 A515-41G
AMD A12-9720p con Radeon R7 integrada
Radeon RX 540 4gb
8gb de RAM DDR4
Cuando juego ni siquiera la esfuerzo
Respuestas
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Hola, antes de pensar en un problema de hardware, puede que sea algun driver incompatible, que has instalado en estas dos semanas?
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Hola, tengo el mismo problema, el equipo de un momento a otro se reinicia, lo utilizo solo para trabajo y nada de juegos, no aparece ningún aviso de que va a reiniciar simplemente se vuelve la pantalla negra y muestra el logotipo verde de acer y puede suceder en cualquier aplicación que este usando, me dedico a diseño web y cuando edito fotos pierdo todo el trabajo. El equipo permanece actualizado tanto windows como el programa acer care center dice estar actualizado. Necesito solución a este problema por que es un error critico que con mi portátil anterior no sucedía. Estoy muy descontento con mi compra
Otra cosa es que necesito que nos suministren las actualizaciones necesarias para solucionar la vulnerabilidad de Spectre encontrada en el procesador amd a12 que trae este portátil a principios de año.
Como cliente y dueño de un equipo que Acer que acabo de adquirir exijo soporte por estos dos problemas.0 -
El portatil que compre es un Acer
Aspire A515-41G
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Hola CarlosIvan,
Lamentamos los inconvenientes que está pasando con su equipo Acer, en este caso usted si tiene el derecho del soporte técnico y la garantía de Acer dentro del año de compra del mismo, ahora bien, para asistencia técnica debe comunicarse a nuestra línea gratuita al 01-800-915-7126 o al igual puede solicitar soporte técnico a través del servicio de chat, ingresando al siguiente enlace: http://acer-mxrola.custhelp.com/app/chat/chat_launch
En el siguiente enlace podrá encontrar los centros de servicio disponibles en su área: http://www.acer.com.mx/ac/es/MX/content/repair-centers
En el siguiente enlace podrá encontrar las formas de contacto para el soporte de Acer: https://www.acer.com/ac/es/MX/content/service-contactEn cuanto a las Vulnerabilidades de seguridad Meltdown y Spectre, puede visitar el siguiente enlace para más información:
https://mxrola.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53117
Intel® Management Engine (ME), Intel Server Platform Services (SPS) y Intel Trusted Execution Engine (TXE):
https://mxrola.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53520
Versiones de controladores de touchpad Synaptics.
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En el listado de modelos afectados no aparece el modelo Acer Aspire A515-41G por favor incluirlo ya que viene con procesador AMD A12 y esta afectado por Spectre, necesitamos que nos elaboren actualizaciones de BIOS que incorporan parches de microcódigo de procesador que ayudarán a aliviar el problema. Esto es de prioridad alta.1
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Si esta listado, ya lo encontré, estaré pendiente que se publiquen las actualizaciones para la bios y el microcodigo del procesador, graciasCarlosIvan dijo:En el listado de modelos afectados no aparece el modelo Acer Aspire A515-41G por favor incluirlo ya que viene con procesador AMD A12 y esta afectado por Spectre, necesitamos que nos elaboren actualizaciones de BIOS que incorporan parches de microcódigo de procesador que ayudarán a aliviar el problema. Esto es de prioridad alta.0 -
CarlosIvan dijo:
Si esta listado, ya lo encontré, estaré pendiente que se publiquen las actualizaciones para la bios y el microcodigo del procesador, graciasCarlosIvan dijo:En el listado de modelos afectados no aparece el modelo Acer Aspire A515-41G por favor incluirlo ya que viene con procesador AMD A12 y esta afectado por Spectre, necesitamos que nos elaboren actualizaciones de BIOS que incorporan parches de microcódigo de procesador que ayudarán a aliviar el problema. Esto es de prioridad alta.Hola, presento el mismo problema de que se pague el pc con las mismas especificaciones, me gustaría saber si hay alguna forma de apaciguar el problema spectre, y que se pague el pc, o es mejor mandarlo por garantía, gracias.
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Buenas
Hace dos semanas me compré un Acer Aspire5, A515-41G y estoy trabajando sin forzar el equipo y se me reinicia sin motivo alguno.
En definitiva, Que debo Hacer?0 -
Hola Svdal, CarlosIvan, sadiaz, y lauritium;
Si ustedes ya han verificado que todos los controladores instalados en su equipo están actualizados o son los originales que encuentran en nuestra página de Acer a continuación https://www.acer.com/ac/es/MX/content/support-product/7298?b=1 y que tienen la versión mas actual del BIOS v.1.06 instalada y aun el problema se presenta, entonces si la recomendación seria contactar al servicio técnico para enviarlo por garantía al CNS (Centro Nacional de Servicio Acer).
Soporte: https://www.acer.com/ac/es/AR/content/service-contact
Chat: http://acer-mxrola.custhelp.com/app/chat/chat_launchPara las actualizaciones de BIOS en la vulnerabilidad de Spectre, tengo entendido que en los próximos días deberán de comenzar a reportarse los archivos para la descarga desde el siguiente enlace https://mxrola.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53117
Saludos,
Acer-Manny
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Saludos a todos, compre el acer a515-41G-13QS y se reinicia también, quisiera saber si ya lo solucionaron. Muchas gracias0
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Tengo esta laptop pero no he presentado este problema, puede esto ser objeto de mal instalación de software? puntos de carga altos? o ya es Hardware?0
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hola SebastianBD e iscuria
la unica solucion que yo le he econtrado a este problema es actualizar la BIOS de la v 1.03 (la que vienne por defecto) a la v 1.06,
eso se hace desde el siguiente enlace
https://www.acer.com/ac/es/MX/content/support-product/7298?b=1
e instlando la opción de Improve system performance, seguir todos los pasos que dice ahi y ya, si el problema sigue si creeria que es mejor llevarlo a garantia.
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Bueno pasa que aun no me presenta este problema ya pasado unas semanas, pero igual siento que esta laptop con el precio que tiene y características creo que lo mejor es buscar uno mismo las soluciones, por ejemplo ya que tiene AMD tratar de no hacer picos en temperatura y utilizar la laptop de buena manera, la BIOS si la actualizaron por algo sera y seria que los que presentan este problema que la actulicen y cuenten sus conclusion si se resolvió el problema o mandarlo a garantiasadiaz dijo:hola SebastianBD e iscuria
la unica solucion que yo le he econtrado a este problema es actualizar la BIOS de la v 1.03 (la que vienne por defecto) a la v 1.06,
eso se hace desde el siguiente enlace
https://www.acer.com/ac/es/MX/content/support-product/7298?b=1
e instlando la opción de Improve system performance, seguir todos los pasos que dice ahi y ya, si el problema sigue si creeria que es mejor llevarlo a garantia.0 -
No sirve de nada esa nueva bios, pasa lo mismo en cualquier momento se reinicia a pesar de no estarlo forzando, hasta con un procesador de textos pasa, los controladores actualizados no se puede hacer mas, he perdido mucho trabajo y ahora tiempo para llevarlo a garantia, que malo, muy arrepentido de haberlo comprado, ojala puedan devolverme mi dinero!sadiaz dijo:hola SebastianBD e iscuria
la unica solucion que yo le he econtrado a este problema es actualizar la BIOS de la v 1.03 (la que vienne por defecto) a la v 1.06,
eso se hace desde el siguiente enlace
https://www.acer.com/ac/es/MX/content/support-product/7298?b=1
e instlando la opción de Improve system performance, seguir todos los pasos que dice ahi y ya, si el problema sigue si creeria que es mejor llevarlo a garantia.1 -
Se entiende su frustacion, pero solo me paso 1 vez y el reinicio es de Windows 10 y su pesima optimizacion a estas alturas elimine algunas funciones e inicio rapido y jamas se ha vuelto a reiniciar, tambien deshabilite la opcion de reinicio forzado en cuanto salga un error para saber que tipo de error sucedio, y tambien actualice la BIOS y esas 3 cosas hechas, nunca mas se me reinicio y duro horas y horas programando sin reinicio forzado...CarlosIvan dijo:
No sirve de nada esa nueva bios, pasa lo mismo en cualquier momento se reinicia a pesar de no estarlo forzando, hasta con un procesador de textos pasa, los controladores actualizados no se puede hacer mas, he perdido mucho trabajo y ahora tiempo para llevarlo a garantia, que malo, muy arrepentido de haberlo comprado, ojala puedan devolverme mi dinero!sadiaz dijo:hola SebastianBD e iscuria
la unica solucion que yo le he econtrado a este problema es actualizar la BIOS de la v 1.03 (la que vienne por defecto) a la v 1.06,
eso se hace desde el siguiente enlace
https://www.acer.com/ac/es/MX/content/support-product/7298?b=1
e instlando la opción de Improve system performance, seguir todos los pasos que dice ahi y ya, si el problema sigue si creeria que es mejor llevarlo a garantia.0 -
Tal parece compre la peor laptop del mercado... la Aspire 5 A515-41G (y yo que tanto recomendaba ACER) primero que todo a los dias de comprarlo algunas teclas dejaron de funcionar.. no me quisieron dar garantía por una mancha que por equivocación le hice en el marco de la pantalla y para nada compromete la BOARD ni mucho menos el teclado.. 15 dias despues de estar el equipo en "garantia" no solo no me arreglaron el teclado sino que lo regresaron sucio y sin enchufar la pantalla, segundo este equipo no se puede usar si no esta conectado a la fuente de alimentación así no se este ejecutando ningún programa se apaga solo.. tercero el rendimiento de las gráficas es pésimo llevo 3 meses probando cuanta configuración encuentro y no logro que el navegador use la gráfica integrada y en el caso de los juegos ni hablar.. la RX540 me corre el League of Legends a 30 fps no trabaja a mas del 10 %0
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Hola AnibalComas,
Lamento escuchar esto, inicialmente indico que su equipo no tenía ningún golpe o daño, pudiera enviarme un mensaje privado con una imagen que muestre donde esta ubicada esta mancha?
Manchas, golpes, presiones a la pantalla ralladuras etc. no necesariamente tienes que estar directamente a la board o componentes para afectar los mismos, simplemente con movimientos en mochilas no adecuadas para los equipos por brindarle un ejemplo, pueden afectar disco duros y crear sectores defectuosos, muchas personas hasta dejan equipos encendidos para el transporte de los mismo en mochilas y con el tiempo poco a poco van afectado el HDD. De igual forma trabaja presiones o colocar artículos pesados en las mismas mochilas o por ejemplo un golpe que reciba el equipo, aunque no se refleje directamente a la board la vibración del mismo puede afectar otros componentes en su equipo. (Esto es solo un ejemplo)¿Me pudiera por favor enviar un mensaje privado (PM), con el número de serie que corresponde a su equipo para seguimiento?
Gracias de antemano.
Acer-Manny
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Que modelo tienes exactamente? es algo similar a esto:
A515-41G-12AX
Cuales son tus letras/números en el lugar donde esta en negrita?
Los drivers de la VGA los tienes aquí:
VGA Driver AMD
Extraidos de la pagina del equipo:
https://www.acer.com/ac/en/ID/content/support-product/7298;-;
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A515-41G-17Y8Alez_Curquejo dijo:Que modelo tienes exactamente? es algo similar a esto:
A515-41G-12AX
Cuales son tus letras/números en el lugar donde esta en negrita?
Los drivers de la VGA los tienes aquí:
VGA Driver AMD
Extraidos de la pagina del equipo:
https://www.acer.com/ac/en/ID/content/support-product/7298;-;
VGA Driver AMD este el controlador de la tarjeta dedicada? Ok, lo voy a probar
De cualquier manera, en el caso de no funcionar estaré notificando.0 -
Si es ese, tienes CPU AMD y esta incluida en el chipset: AMD Bristol Ridge, junto al resto de los siguientes dispositivos:
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