El teclado deja de funcionar en portátil Acer nuevo

almolo

Hola.
Mi problema sucede desde que recibí hace 2 días mi portátil Acer Extensa 15 EX2540-39D1.
Desde que lo encendí por primera vez, no funcionaba el teclado para escribir la configuración inicial (nombre de usuario, la clave wifi, etc). Por lo que tuve continuar la configuración con un teclado externo.
El teclado aparece como "Teclado PS/2 estándar". Tras desinstalar el driver del teclado y volverlo a instalar, seguía sin funcionar. Conseguí que funcionara actualizando el driver a otro diferente, y luego actualizándolo al driver "compatible". Pero al iniciar unas cuantas veces, deja de funcionar de nuevo.
La BIOS tenía la versión 1.09, así que lo he actualizado a la última versión (v1.11). También he actualizado el Windows 10 con las últimas actualizaciones, pero el problema continúa.
¿Alguna sugerencia?
Gracias. Un saludo

IVAN_PC

HOLA.

Bienvenido al foro,

Le sugiero contactar con ACER ,al ser nuevo o de tener ocasión llevarlo al comercio donde lo compro y proponerlo cambiarlo por otro,segun pais tiene 15 dias para hacer esto,también puedes hacer una reinstalacion de sistema si en esto dias a descargado softwares que puedan ocasionar algún fallo en el teclado.

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Salu2.

almolo

Solucionado. Tras comprobar que el fallo aparecía también en otro sistema operativo diferente, lo envié a garantía y le cambiaron la placa y el teclado. De momento funciona todo.
Muchas gracias por la ayuda. Un saludo