Aspire E5-521 muestra pantalla negra

Rocio1

Soy nueva en la comunidad y deseo preguntar sobre mi Acer Aspire E5-521-25p9 que es muy hermosa y liviana. Ha funcionado muy bien pero de vez en cuando, al encenderla muestra pantalla negra, no carga el sistema operativo.Mi esposo tiene una igual, compradas ambas hace un año y le pasa lo mismo. Tienen un uso moderado y cuidadoso.

Muchas gracias! 

 

Se movió el mensaje para facilitar visibilidad. Acer-Jose

Hyuk

Hola

Si aparece el cursor es posible que sea alguna actualización de Windows que no se instaló bien. le recomiendo intentar presionar Alt + F10, pero en el paso # 4 intente Salir y continuar con Windows.