Touchpad on ACER AC ASP5 SLV 15 stopped working - red image of touchpad with X on startup

SteveEngland
SteveEngland Member Posts: 6 New User
edited October 2023 in 2020 Archives
Have gone through all the online help to no avail and emailed acer support with no reply and updated any driver that looked relevant.

Same thing happened with the touchpad back in march just before Covid lockdown and the repair report from Curry's TeamKnowHow says 'The issue you reported was caused by an outdated device driver....We have updated some device drivers. To help prevent issued in the future we have also updated you BIOS, updated your operating system and updated your firmware...issue fully resolved"

I've noticed in the BIOS there is no reference to a touchpad but don't know if this is relevant and very hesitant to start messing in BIOS without tech support.

Any one able to help?
Thanks
Steve

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Answers

  • What is the exact model? Example AN515-51-75KZ. Does the same problem occur even after resetting the battery?
    When you press ctrl + s on the main bios tab, does the sata mode and touchpad function appear?
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  • Is there a function called touchpad in the bios? Also, what is the version of the bios?
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  • SteveEngland
    SteveEngland Member Posts: 6 New User
    No function called Touchpad in BIOS. The BIOS version is 1.16
  • When you access the main tab and press ctrl + s, does the touchpad function appear?
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  • SteveEngland
    SteveEngland Member Posts: 6 New User
    Answer ✓
    Just tried. No touchpad.
  • Despite being a risky and dangerous procedure, check if there is a version with a newer version of the bios, updating the firmware driver through the device manager, as it is possible that the acer website does not contain the latest version of the bios. Before updating the bios, charge the battery to 100% and do not disconnect the power adapter. I am not responsible for any damage.

    You can also try to reinstall windows:
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  • SteveEngland
    SteveEngland Member Posts: 6 New User
    Am out of my depth here...

    ran update driver to "Acer Inc System Firmware1.14"  from Device Mgr but it says it has the latest version.

    The Acer BIOS download web page offers the following which means nothing to me:

    BIOS/Firmware (5)

    Upgrading your system BIOS incorrectly could harm your Acer product. Please proceed with caution.

    BIOS

    1. Update hotkey to show SATA mode in BIOS page.

    Date:

    2019/11/28

    Version:

    1.16

    Vendor:

    Acer

    Size:

    7.2 MB

    BIOS

    1. Update ME firmware to 12.0.37.1429. 2. Update microcode to MD0806EB_000000B8 [...]

    Date:

    2019/09/03

    Version:

    1.14

    Vendor:

    Acer

    Size:

    7.5 MB

    BIOS

    1.Update Microcode to M94806EC_000000B2

    Date:

    2019/05/20

    Version:

    1.12

    Vendor:

    Acer

    Size:

    7.4 MB

    BIOS

    1.Update thermal table.

    Date:

    2019/02/12

    Version:

    1.09

    Vendor:

    Acer

    Size:

    7.1 MB

    BIOS

    1. Update NV DGPU TCC setting. 2. Update fan table.

    Date:

    2018/09/26

    Version:

    1.04

    Vendor:

    Acer

    Size:

    7.1 MB




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