Computer freezes using Restart option from power option. Have to use power button to reboot

jku
jku Member Posts: 15 Troubleshooter
edited March 18 in 2020 Archives
I have an Acer AZ3171 running Windows 10 version 1803. Lately if I try to restart under  power in the menu the computer freezes with Restart and frozen circles and mouse pointer. I have to use the power switch to then reboot. The computer will than start up ok.
 Any ideas?
Thanks - James
«1

Answers

  • Digite seu comentárioMake sure disabling fast start up in the power options solves the problem:

    Then put it off normally and then test the restart!
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    Still having the same problem. I cannot do Windows updates as the computer hangs during installation as it won't so a soft restart.
  • Have you tried updating the drivers on the intel and nvidia website?
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    No driver updates available for this model
  • Have you tried upgrading windows 10?
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    It tries to do the auto updates to windows 10 version 1809 however it stalls at the point where it needs to restart by itself. I than have to use the power button to get the computer going again. It continues to stall at the restart point and eventually goes back to the original version ( 1803) of windows 10.
  • Have you tried upgrading directly to version 1903? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
    Also, we recommend backing up the files.
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    edited August 2019
    Yes but it loads until it's time to do a software restart and then the computer hangs. Can only restart by using physical power button.
  • I still think there is some outdated driver. Try updating the rest of the drivers with driverbooster and then try updating to 1903 again
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    Ran driver booster. It updated a few drivers. When I tried to restart it froze again. Had to reboot with physical power button.
  • No error code displayed? Have you tried installing iso directly from microsoft site without using the update?
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    This happens even if not updating windows. Happens even if I just want to do a restart of the computer without doing any updates.

  • This model come with windows 8.1 installed by Acer. Did you just upgrade windows 8.1 to windows 10 or format hdd before installing windows 10?
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    I've been running Windows 10 for several years. I did the upgrade and not a clean install from a formatted hdd. The restart worked ok until last summer. The problems started around the time of the 1806 update. It is still running the 1803 version. I'm worried that if I try to do a clean install and the problem isn't with Windows but maybe a Bios or some other hardware problem when it tries to restart it won't work at all.

  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    The bios I have is AZ3171 Bios Version 2.7  American Megatrends P01-A3   10/12/2011 Mode- Legacy
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    Still having the problem where the computer freezes when I try to reboot using the restart under  power in the menu. I updated the bios to P01-B0 which is the latest version for this computer. Still freezes unless I use the power off switch.
  • Does the windows event viewer register an error at the exact time the blue screen appears?
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  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    Where in the event viewer would I look for this?
  • jku
    jku Member Posts: 15 Troubleshooter
    It also freezes if I try to shut it down using shutdown in the power portion of the start menu.