G5-793 RAM upgrade not working

Catalin812
Catalin812 Member Posts: 7 New User
edited November 2023 in 2018 Archives
Hello, I just bought another 8GB RAM memory (kingston) for my Acer Predator G5-793 and it is not working. When I run CPUID CPU-Z it says I have 16 GB installed (slot #1 and #2) but when I check it in bios or my computer is says I only have 8GB. Before this, my basic 8GB ram were in slot #3 and suddenly moved when I inserted the other 8GB.
I tried the upper slot too (not the one close to interior of laptop) but the laptop won't start I don't know why. They have the same frequency and all that.
Can you help me out please?

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
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Answers

  • This model supports ram memory:

    Can you confirm the specs using aida64?
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  • Did you disable fast start up before installing the new ram? What version of bios is installed on your notebook? Is it possible for you to test the new memory on another computer?
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  • Catalin812
    Catalin812 Member Posts: 7 New User
    I just upgraded to bios 1.14 before inserting ram memory and still doesn't work. Unfortunately I can't test it on another laptop. And about the fast start up I never turned it on or of (first time I hear about it)
  • Disable fast start up in the power options and then turn off the notebook:

    Disconnect the new ram and enter the bios by pressing the f2 key as soon as you turn on the notebook. Select the option load setup defaults and then press f10 to save on exit and let windows enter normally!
    Unplug the notebook again and install the new ram and see if it is identified correctly! If it is not identified then it will be necessary to replace it as guarantee
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  • Catalin812
    Catalin812 Member Posts: 7 New User
    I can see both my ram memories in aida64. I just turned off fast start up. Should i remove and then plug again the new ram memory?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    edited November 2018
    Yes, turn off the notebook and unplug the new ram! Turn on the notebook and press the f2 key to enter and select the option load setup defaults, to restore the bios to the default settings and then press f10 to save when exiting!
    Then turn off the notebook again and install the new ram and see if it is correctly identified! Can you take a photo of ram memory configurations using aida64?
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  • Catalin812
    Catalin812 Member Posts: 7 New User
    I did everything you said and no result. But why does the old memory switch from slot 3 to other slots when I insert the new memory? 
    What can I do now. I double checked the compatibility of my new ram and it is identical to my current basic 8GB so it should work.
  • Theoretically it was to work! In your case, I think there's a problem with ram! I suggest you switch to another ram! Can you take a snapshot of the settings of those memories using aida64?
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  • Catalin812
    Catalin812 Member Posts: 7 New User


                    
  • Are both rams memories identified here?

    Can you send a photo of the bios information section?
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  • Catalin812
    Catalin812 Member Posts: 7 New User
    In both bios and computer specs shows only 8GB ram. The only programs that detect the new memory ar CPUID and aida64. 
      
  • So there's really a problem with the new ram! I recommend you replace it with another memory as it is still within the warranty period!
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  • Catalin812
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    My current ram memory that I bought is Kingston 8GB DDR4-2400 CL17 sodimm 260-pin.
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