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Olá Nadya, eu tive o mesmo problema que você e fiz todos os testes que você estava fazendo e nada resolveu. Acabei pesquisando na comunidade inglesa (https://community.acer.com/en/discussion/550422/shift-keys-not-working) e descobri que é um parafuso ausente ou frouxo que causa esse problema. Não sei exatamente qual o…
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I had the same problem and solved the same way, thx for the hint. Acer Aspire E1-572.