Problem- CPU geht plötzlich nicht mehr über 22% der Leistung hinaus

Shyraz
Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
in Gaming - Predator & Nitro
Hallo, ich habe ein dezentes Problem mit meinen Laptop seit Mittwoch gegen 8 Uhr. Der CPU geht nicht mehr über 22% Leistung hinaus. Am Donnerstag und vielleicht auch am Freitag konnte ich noch Beobachtungen von bis zu nur 44% machen, heute hat der Laptop die 22% in keinem Fall überschritten. Dementsprechend schlecht funktioniert er, menschlich gesehen könnte man das mit einem Schlaganfall vergleichen. Der Laptop ist erst 4 Jahre bereit und ich habe relativ wenig Verständnis für derartige Einbußen bereits jetzt, zumal als Schüler während der Matura/Abi und Diplomarbeit derartige Fehlerstellen wesentlich hinderlich sind. Notwendige Daten habe ich extern gesichert und ihn heute bereits 2x neu aufgesetzt, beim ersten Mal "ein neuer Start" da ich wissen wollte ob es ein Softwarefehler ist, auch die Firmware von der Mainboard haben wir getestet, ist am neuesten Stand (gewesen), das zweite mal komplett auf Fabrikszustand. Ursprünglich dachten wir, 3 der 4 Prozessoren wären "klinisch tot", jedoch zeigte sich, dass alle 4 noch funktionieren. Screens sind im Anhang, einen link zum Benchmarktest den wir durchführten, schreibe ich Ihnen noch hier hin.

https://www.userbenchmark.com/UserRun/12030189

Ich hoffe, diese Daten sind von Nutzen, falls Sie weitere bräuchten, sagen Sie mir einfach, wie ich sie für Sie bereitstellen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Shyraz

Ps.: ich kann anscheinend keine Dateien anhängen, deswegen habe ich sie hochgeladen. hier die links:
http://prntscr.com/lgr9x7
http://prntscr.com/lgra7d
http://prntscr.com/lgram8 


PPS.: Das ist eine Kopie vom Support-Ticker, ich wollte hier auch mal nachfragen, vielleicht kommen wir hier schneller zu Lösungen :D

Beste Antwort

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    bearbeitet November 2018 Antwort ✓
    Hi Shyraz,
    du  hast jetzt ein komplett neues Win 10 auf dem Rechner. Die von Windows automatisch installierten Treiber haben zu keiner Änderung der Problematik geführt, die Installation der Treiber von der Acer Webseite ebenfalls nicht.
    Ich denke, bezüglich Software und deren Einstellungen kann man nicht mehr tun. Jetzt bleibt (leider) nur noch eine Überprüfung der Hardware durch den Acer Service!!
    Gruß
    Jochen
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    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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«1

Antworten

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    Hi Shyraz,
    die CPU Leistung in Prozent sagt relativ wenig über die Rechenleistung aus. Wenn die Prozentzahl hoch ist, zeigt das nur, daß der Prozessor stark gefordert ist. Sie sollte bei einem potenten Prozessor nicht sonderlich hoch sein. Viel wichtiger ist bei deinem Beispiel der Prozessortakt.
    Anhand deiner Screenshots sieht man, daß der Prozessortakt extrem niedrig ist. Bei dir werden 0,48 GHz (480 Mhz) als Takt angezeigt. Das Minimum (der Basistakt) deines Prozessors sollte aber irgendwo bei 2,2 GHz (2200 MHz) liegen, bei Turbo Boost über 3000 MHz.
    Du hast leider nicht die genaue Modellversion deines Rechners (z.b. VN7-571G-574H) gepostet, daher weiß ich auch nicht genau, welche Hardware bei dir verbaut ist.
    Versuch testweise dies:
    Öffne  die Systemsteuerung und stelle bei den Energieoptionen "Höchstleistung" ein.

    Stelle dann in den erweiterten Energieoptionen sicher, daß dort bei dem minimalen und dem maximalen Prozessortakt 100% eingestellt ist:
    Hast du die Probleme in erster Linie im Akku Modus? Dann sorge dafür, daß dein Gerät nicht sofort in den Energiesparmodus geht:


    Da ich kein Acer Mitarbeiter bin, noch ein offenes Wort zu deinem "erst vier Jahre alt, ... kein Verständnis etc":
    Elektronik kann kaputtgehen (oder nur falsch eingestellt sein) und sie nimmt dabei keine Rücksicht, ob du in Prüfungen bist, dringend auf das Gerät angewiesen, kein Geld hast, usw.!
    Deine "Entrüstung" finde ich nicht angemessen.
    Gruß
    Jochen

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  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    Noch eine Frage: Hast du irgendwelche Optimierungs-/Cleaning-Tools (TuneUp, IObit Advanced Care, CCleaner Registry Cleaning etc.) benutzt? Die sind nämlich häufig dafür verantwortlich, wenn solche Fehler auftreten!
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  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    @Kno63 ,

    erstmal vielen Dank für deine Reaktion
    Optimierungstools hatte ich zwar welche installiert, sie aber letzendlich nie verwendet da sie nicht notwendig waren- ich kann mich nicht mehr entsinnen, wie die hießen.
    Dass meine Bedürfnisse dem Laptop ziemlich Nüsse sind ist durchaus verständlich, wie auch soll er das mitbekommen können^^. Sache ist aber, dass er fast durchgehend nur mit relativ leistungsarmen Programmen wie der Office-Palette arbeitete.(Entschuldige meine Wortwahl falls nicht korrekt, ich bin diesbezüglich nicht informiert.)

    Bei mir hört der Pfad für die Energiesparpläne irgendwie anders auf, ich habe keine Option gefunden, einen Energiesparplan zu erstellen und von "Ausbalanciert" auf "Höchstleistung" umzuschalten. 
    http://prntscr.com/lgsvx4
    Die Einstellungen für den Maximalen Leistungszustand des Prozessors sind aber auf 100%
    Ach Ja, Rechnerbezeichnung ist VN7-571G-586D
    Falls ich wieder Begriffe nicht korrekt anwende, bitte ich um nachsehen ;)

    lg Shyraz
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    >Bei mir hört der Pfad für die Energiesparpläne irgendwie anders auf, ich habe keine Option gefunden, einen Energiesparplan zu erstellen und von "Ausbalanciert" auf "Höchstleistung" umzuschalten.<
    Kannst du an dieser Stelle in der Systemsteuerung machen:

    Ist aber gar nicht nötig, da bei dir laut Screenshot in den erweiterten Energieoptionen der maximale Leistungszustand auf100 Prozent eingestellt ist. Dann darf der Prozessor nicht mit so einen niedrigen Takt laufen.
    Mir fällt leider im Moment nichts mehr ein.
    Ich kann dir noch empfehlen das Intel Processor Diagnostik Tool herunterzuladen und auszuführen, vielleicht erhältst du so einen Hinweis auf die Ursache:
    Da du in deiner Eingangsfrage von "Matura" schreibst, nehme ich daß du Österreicher bist?
    Falls es ein Hardwareproblem ist, würde ich dir In Deutschland empfehlen, deine Daten zu sichern und das Gerät zu einer kostenlose Überpüfung beim Acer Service einzuschicken.
    Ich weiß aber nicht, wie der Acer Austria Service das handhabt.
    Wäre toll, wenn du uns auf dem Laufenden hältst, was der Acer Support meint.
    Vielleicht hat ja noch jemand anderes eine Idee!
    Gruß
    Jochen
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  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    bearbeitet November 2018

    Hallo, Ich habe die Intel Prozessor Diagnose mal Laufen lassen und folgende Ergebnisse sind Rausgekommen (Screen)

    Ich hoffe da ist was nützliches dabei :/

    Über  Ergebnisse vom Support werde ich da auch berichten, damit falls ein anderer mal so ein Problem haben sollte, jenem schneller geholfen werden kann :)

    lg und vielen Dank für deine Hilfe @Kno63

    Shyraz


    Link wegen Sichtbarkeit der Geräteseriennummer entfernt.
    Acer-Carsten
    Community Administrator
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    Hi,
    auf den ersten Blick ist auf dem Screenshot nichts Auffälliges erkennbar.
    Könntest du den Test nochmal durchlaufen lassen und berichten/zeigen, was der Test im Fenster rechts unten anzeigt, wenn du hochscrollst zu "Detected CPU Frequency"?.
    Unter "Expected CPU Frequency" sollte bei dir 2,2 GHz stehen.
    Sieht bei meinem Rechner so aus:
    Ich habe übrigens gerade festgestellt, daß auf den Screenshots links oben die Seriennummer der Geräte zu sehen ist.
    Solltest du schwärzen oder den Screenshot löschen.
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  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    Hi,

    ich habe den Test nochmal durchlaufen lassen und die Ergebnesse hier.

    http://prntscr.com/lgvy14

    Frage. wie bearbeite ich einen Post, damit ich den alten screenshot rausgeben kann? (zwecks S-Nummer)

    lg

    Shyraz
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    Hi,
    laut deinem neuen Screenshot arbeitet der getestete Prozessor Core mit knapp unter 2,2 GHz, Das entspricht dem so gewollten Basistakt und ist absolut ok.

    Ich befürchte, wir kommen so nicht weiter. Wenn ich das Gerät vor mir hätte, würde ich in einer Stunde diverse Tests machen und dann entscheiden, ob ich es noch mit einer cleanen Neuinstallation von Windows mit Löschung aller Daten auf der Systemfestplatte versuche, oder das Gerät zur Reparatur einschicke.
    Das hier per Frage und Antwort übers Internet zu machen, ist unendlich mühsam und braucht viel zu viel Zeit.
    Anhand deiner Eingangsfrage, in der du einen hohen CPU Prozentwert als erstrebenswert beschreibst, merke ich, daß du nicht so viel Ahnung von dem Thema hast (sorry).
    Ich weiß nicht, welche Programme bei dir installiert sind, die sich auf die Prozessorleistung auswirken können, ob es Programme sind, die viel Arbeitsspeicher brauchen (du hast nur 8 GB), ob die Verlangsamung erst nach einer gewissen Zeit nach Starten des Geräts auftritt (vielleicht sind die Lüfter stark verschmutzt und die Kühlung funktioniert nicht mehr), usw.
    Tut mir leid, aber ich klinke mich hier aus. Das ist unbezahlterweise in meiner Freizeit zuviel zeitlicher Aufwand.
    Gruß
    Jochen
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  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    Hallo @Kno63,

    Ich habe ja auch schon mehrmals geschrieben, dass mein Wissen in dieser Hinsicht beschränkt ist  Mir geht es nicht darum, eine hohe Auslastung des CPUs zu erreichen, sondern dass er seine Arbeit im gewohnten Tempo verrichtet, und dies ist aktuell keineswegs der Fall. Bezüglich Neuinstallation - ich habe Win10 in den vergangenen Tagen bereits 2 Mal neu installiert  das sollte nicht mehr das Problem sein.

    Kleine Information, gestern und heute arbeitete der CPU für kurze Zeit normal und hatte die vollen Kapazitäten zur Verfügung, auch wenn ich mir nicht sicher bin, ob ein Springen der CPU-Kapazitäten zwischen 0,48 und 2,7 gewollt oder normal ist 

    Lg Shyraz 
  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    Vielleicht ist das Problem eher, warum, die Geschwindigkeit von 2,00 GHz auf 0,48 abgebrochen ist und warum sie manchmal gesprungen ist... 
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    Ist genau wie du sagst. Normalerweise geht der Takt nur "als Notmaßnahme" unter 1 GHz; das ist kein "gesundes Verhalten".
    Normal sind die Sprünge von 2,2 GHz auf die max. Turboboostfrequenz von ca.3GHz, das ist so gewollt.
    Mir ist schon klar, daß du nur ein normal benutzbares Notebook haben willst, aber ich kann aus der Distanz nur sagen, welche Werte auffällig sind.
    Für die Ursachensuche müßte ich das Gerät physisch vor mir haben.
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  • Cyriix
    Cyriix ACE Beiträge: 4,665 Pathfinder
    bearbeitet November 2018
    Mal ne Frage Shyraz,

    soweit ich mitbekommen habe hast du geschrieben: "heute bereits 2x neu aufgesetzt, beim ersten Mal "ein neuer Start" da ich wissen wollte ob es ein Softwarefehler ist, das zweite mal komplett auf Fabrikszustand."

    Das hört sich so an, als wenn du nur die Windows eigene Wiederherstellungsfunktion genutzt hast.

    Sollte aber der Fehler im Windows selbst stecken, könntest du diesen dadurch immer mit Wiederhergestellt haben.

    Ich würde dir in dem Fall das Media Creation Tool von Microsoft empfehlen um dir damit einen Windows 10 Stick zu erstellen und eine Frische Windows Installation durchzuführen.
    https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

    Mfg,
    Cyriix
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    Übrigens: Danke an den Moderator, der (kommentarlos) den Link mit der SN gelöscht hat!

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  • Carsten-Acer_Retired
    Carsten-Acer_Retired Member, Knowledge Author Beiträge: 684 Seasoned Specialist WiFi Icon
    Gern geschehen (Kommentar eingefügt ;) )

    Mit freundlichem Gruß
    Acer-Carsten


  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    @Cyriix

    Hallo, ich werd das mal so machen wie du es sagst, wusste (wie vieles nicht) dass Windows die Fehler mitnimmt  Ich werde nach dem neu aufsetzen die Ergebnisse hier hin schreiben.

    Lg

    Shyraz 
  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    Hi, 

    Also, ich hab über den angegebenen Link Windows "neu installiert", der Fehler ist aber noch immer vorhanden :/

    Lg
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    bearbeitet November 2018
    Hi Shyraz,
    hast du bei der Installation vom USB Stick gebootet, "Benutzerdefiniert" gewählt und die Systemfestplatte komplett gelöscht, damit dann dort im freien, nicht zugewiesenen Speicher ein "wirklich" neues Windows installiert werden konnte?
    Falls nicht, hast du immer noch  das "alte" Windows auf dem Rechner.
    Gruß
    Jochen
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  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    Hi, 
    @Kno63 & @Cyriix

    Unerwarteterweise hat das Installieren über besagtem Link mit einem Externen Datenträger Funktioniert, der Laptop läuft jetzt seit ungefähr 2 Stunden ohne auffälliges Verhalten was die Taktung des CPUs betrifft, beim Installieren taktet er wie gewollt auf 2.5 GHz hoch und in pausen auf um die 1 Ghz runter. ich werde nachher noch bereits erwähnte Diagnoseprogramme laufen lassen und die Berichte (mit entsprechender Zensierung ) hier hochladen. Für Gelöste würde ich das dann gerne morgen in der Früh markieren, wenn keine Probleme auffallen :)

    Ich danke euch für eure Hilfe, ihr habt mir wahrlich einiges gerettet. Sieht so aus als würde ich Acer treu bleiben, bei anderen Herstellern hätte ich nicht so eine tolle Community erwartet!

    liebe Grüße und nochmal vielen vielen Dank an euch beide,

    Shyraz
  • Shyraz
    Shyraz Member Beiträge: 21 Troubleshooter
    Ich melde mich nochmal, nur... ich frage mich, warum der Laptop 2h vollständig funktioniert hat und jetzt wieder das altbekannte Problem zeigt (0,48Ghz)?  :s
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,811 Trailblazer
    Shyraz schrieb:
    Ich melde mich nochmal, nur... ich frage mich, warum der Laptop 2h vollständig funktioniert hat und jetzt wieder das altbekannte Problem zeigt (0,48Ghz)?  :s
    Hallo,
    hast du die Neuinstallation so durchgeführt, wie ich es beschrieben habe (benutzerdefiniert, Löschung der Systemfestplatte etc.)?
    IHast du jetzt mal, wie von mir erläutert, den Energiesparplan auf "Höchstleistung gestellt? Denn bei Ausbalanciert ist automatisch folgendes hinterlegt:
    Und nochmals der Hinweis, die Prozessortemperatur zu überprüfen. Kannst du z.B. mit diesem Tool machen:
    Laut Acer Service Guide schaltet die Hardware sich bei 85^C aus, das würde zu dem Minnimalst-Takt von 0,48 GHz passen.

    Vom Acer Service hast du noch nichts gehört? Immerhin ist deine Frage hier in der Community jetzt 14 Tage alt und da hattest du ja schon ein Support Ticket!
    Wäre kein Ruhmesblatt für den Service.
    Aus meiner Sicht sollten die das Gerät überprüfen!
    Gruß
    Jochen
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