Acer One 10 - S1002 mit Win 10 - Touchscreenprobleme

RainerM · Juni 2017

Mein Touchscreen des "Acer One 10 - S1002" (nicht das Touchad) funktioniert nicht mehr....ebenfalls wird angezeigt das kein Audioausgebegerät installiert ist.

Im Gerätemanager sind auch keine Treiber (nur für Touchpad) zu finden... Nun habe ich mir das Treiberpaket (https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/6142?b=1&pn=NT.G53ED.002) heruntergeladen, doch die Installation wird nicht zuende gebracht und ich soll den Pc neu starten um die Änderungen rückgängig zu machen.

Ich bin etwas ratlos - kann mir eventuell jemand Hilfestellung geben ?

Kno63 · Juni 2017

Hallo RainerM,

exakt dasselbe Problem hatte hier schon ein anderer User, ohne daß von der Community eine Lösung gefunden werden konnte:

https://community.acer.com/t5/Windows-Tablets/Acer-One10-S1002-Sensoren-und-Touchscreen-nicht-mehr-vorhanden/td-p/492663

Ich würde dir auch empfehlen den Acer Support (Tel.: 04102 7069 111) zu kontaktieren.

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Der Fragesteller im verlinkten Thread hat leider nicht mitgeteilt, wie das Ganze ausgegangen ist.

Es wäre toll, wenn du hier im Interesse anderer Acer One10-S1002 Besitzer posten könntest, ob und wie das Problem gelöst werden kann! ;-)

Gruß

Jochen

Edit: Hier in der internationalen Acer Community ist das Problem auch beschrieben:

http://community.acer.com/t5/Windows-Tablets/Intel-Platform-Drivers-Update-ACer-One-10-S1002/td-p/454346

Es scheint so, daß der von Acer verlinkte Treiber fehlerhaft oder unvollständig ist.

Du könntest "spaßeshalber" mal versuchen, ob sich der Platform Treiber für Win 8.1 von der Acerseite für dein Gerät installieren lässt.

Der hat die selbe Versionsnummer und das selbe Veröffentlichungsdatum wie der Win 10 Treiber, beinhaltet aber einen Ordner mehr:

RainerM · Juni 2017

Also, ich habe mit dem Support lange gelabert und wie es scheint liegt der Fehler bei optionales Windows Update für Intel / Systemtreiber.... heißt: "Intel - System - 10.1.1.38".

Dieses Update wird seit April 2017 als optionales Windows Update verteilt. Das ursprüngliche Treiberpaket von acer-website läßt sich nicht mehr neu installieren und meldet einen Platformfehler.

Unter Windows Update schauen; das Update müßte rückgängig gemacht/deinstalliert und dann ausgeblendet/ignoriert werden.

Im Zweifel bringt nur eine Neuinstallation/Zurücksetzen auf Originaleinstellung weiter, bis Microsoft das Update aus dem automatischen Plan für unser Gerät herausnimmt.

Es gibt bei acer wohl auch Wiederherstellungsmedien für Win 10 (DVD) um damit eine Neuinstallation inklusive korrekte Treiber durchzuführen - kann man sich zuschicken lassen.

So, mehr habe ich nicht herausgefunden. Mal sehen, ob ich weiter komme.

Werde Erfolge/Mißerfolge berichten.

Spartakuss77 · Oktober 2017

Hallo zusammen

Ich hatte soeben das selbe Problem. Nach den neuesten Windwows 10 Updates (Oktober 2017) funktionierte das Touchscreen nicht mehr und ich konnte nichts mehr bedienen. Die Maus sprang hin und her und auch dem Display wurde Berührungspunkte angezeigt obwohl nicht drauf klickte.

Ich habe das Acer S1002 neu aufgesetzt, jedoch funktionierte danach nichts mehr (Soundkarte, Touchscreen, usw.). Die Installation des "Platform Treibers" brach bei mir auch immer ab.

Nun konnte ich das Problem aber über die Intel Homepage lösen.

https://www.intel.de/content/www/de/de/support/intel-driver-support-assistant.html

Nach der automatischen suche des Treibers wurde ein I2C Controller Treiber installiert, welcher alle meine Probleme löste.