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Acer One 10 - S1002 mit Win 10 - Touchscreenprobleme

RainerMRainerM Member Beiträge: 2
bearbeitet Oktober 2017 in All-In-One PCs

Mein Touchscreen des "Acer One 10 - S1002" (nicht das Touchad) funktioniert nicht mehr....ebenfalls wird angezeigt das kein Audioausgebegerät installiert ist.

Im Gerätemanager sind auch keine Treiber (nur für Touchpad) zu finden... Nun habe ich mir das Treiberpaket  (https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/6142?b=1&pn=NT.G53ED.002) heruntergeladen, doch die Installation wird nicht zuende gebracht und ich soll den Pc neu starten um die Änderungen rückgängig zu machen.

Ich bin etwas ratlos - kann mir eventuell jemand Hilfestellung geben ?

Häufig Gestellte Fragen und Antworten

  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 8,220 Trailblazer

    Hallo RainerM,

     

    exakt dasselbe Problem hatte hier schon ein anderer User, ohne daß von der Community eine Lösung gefunden werden konnte:

     

    https://community.acer.com/t5/Windows-Tablets/Acer-One10-S1002-Sensoren-und-Touchscreen-nicht-mehr-vorhanden/td-p/492663

     

    Ich würde dir auch empfehlen den Acer Support (Tel.: 04102 7069 111) zu kontaktieren.

     

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

     

    Der Fragesteller im verlinkten Thread hat leider nicht mitgeteilt, wie das Ganze ausgegangen ist.

     

    Es wäre toll, wenn du hier im Interesse anderer Acer One10-S1002 Besitzer posten könntest, ob und wie das Problem gelöst werden kann!   ;-)

     

    Gruß

     

    Jochen

     

    Edit:  Hier in der internationalen Acer Community ist das Problem auch beschrieben:

     

    http://community.acer.com/t5/Windows-Tablets/Intel-Platform-Drivers-Update-ACer-One-10-S1002/td-p/454346

     

    Es scheint so, daß der von Acer verlinkte Treiber fehlerhaft oder unvollständig ist.

     

    Du könntest "spaßeshalber" mal versuchen, ob sich der Platform Treiber für Win 8.1 von der Acerseite für dein Gerät installieren lässt.

    Der hat die selbe Versionsnummer und das selbe Veröffentlichungsdatum wie der Win 10  Treiber, beinhaltet aber einen Ordner mehr:

     

    kiannt.JPG

    "...there's more to the picture than meets the eye...."
    _______________________________________________
    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
    "Likes"? Warum nicht! ;-)
    _____________________________________________
    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)
  • RainerMRainerM Member Beiträge: 2

    Also, ich habe mit dem Support lange gelabert und wie es scheint liegt der Fehler bei optionales Windows Update für Intel / Systemtreiber.... heißt: "Intel - System - 10.1.1.38".

    Dieses Update wird seit April 2017 als optionales Windows Update verteilt. Das ursprüngliche Treiberpaket von acer-website läßt sich nicht mehr neu installieren und meldet einen Platformfehler.

    Unter Windows Update schauen; das Update müßte rückgängig gemacht/deinstalliert  und dann ausgeblendet/ignoriert werden.

    Im Zweifel bringt nur eine Neuinstallation/Zurücksetzen auf Originaleinstellung weiter, bis Microsoft das Update aus dem automatischen Plan für unser Gerät herausnimmt.

    Es gibt bei acer wohl auch Wiederherstellungsmedien für Win 10 (DVD) um damit eine Neuinstallation inklusive korrekte Treiber durchzuführen - kann man sich zuschicken lassen.

    So, mehr habe ich nicht herausgefunden. Mal sehen, ob ich weiter komme.

    Werde Erfolge/Mißerfolge berichten.

  • Spartakuss77Spartakuss77 Member Beiträge: 1

    Hallo zusammen

     

    Ich hatte soeben das selbe Problem. Nach den neuesten Windwows 10 Updates (Oktober 2017) funktionierte das Touchscreen nicht mehr und ich konnte nichts mehr bedienen. Die Maus sprang hin und her und auch dem Display wurde Berührungspunkte angezeigt obwohl nicht drauf klickte.

     

    Ich habe das Acer S1002 neu aufgesetzt, jedoch funktionierte danach nichts mehr (Soundkarte, Touchscreen, usw.). Die Installation des "Platform Treibers" brach bei mir auch immer ab.

     

    Nun konnte ich das Problem aber über die Intel Homepage lösen.

     

    https://www.intel.de/content/www/de/de/support/intel-driver-support-assistant.html

     

    Nach der automatischen suche des Treibers wurde ein I2C Controller Treiber installiert, welcher alle meine Probleme löste.

     

     
  • CyriixCyriix Member Beiträge: 2,663 Guru
    Danke für den hinweis :)

    Mfg,
    Cyriix
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