Predator sense öffnet sich nicht : device model not supported

Marcel_Baier · 12. April

Hallo, ich habe das Problem das ich aufgrund eines Virusses meinen pc Manuel neu installieren musste bzw Windows 11 seit dem lässt sich Predator sense nicht mehr öffnen bzw installieren

Im Acer care Programm steht das drinnen ( siehe Bild ) und ich komme nicht mehr weiter habe auch schon sämtliche fixes wir mit einem tweaker die O.E.M richtig einzustellen hatte jemand das selbe Problem oder weiss wie man das vielleicht fixen kann ?

MFG Marcel

Kno63 · 13. April

Hallo Marcel_Baier ,

kannst du bitte mal posten, um welches Acer PC Modell es exakt geht?

Mit einem i7-14700f Prozessor und einer RTX 4070 könnte es ein PO3-655 sein!?

Auffällig ist, daß das Care Center nicht einmal die Seriennummer und die SNID erkennt.

Das UEFI kannst du aufrufen und dort ist die Bezeichnung P03-655 und die Seriennummer erkennbar?Hier im Beispiel aus dem Service Handbuch fehlt die Seriennummer nur, weil es ein Beispielbild ist:

Müßte bei dir so angezeigt werden, wie bei meinem Notebook:

Das Setup der Apps orientiert sich an diesen Daten aus dem UEFI und lässt sich nur starten, wenn die App Version für das dort hinterlegte Modell geeignet ist

Du hast jeweils die neueste Version der Apps auf der Acer Webseite für exakt dein Modell heruntergeladen und installiert?

https://www.acer.com/de-de/support/product-support/PO3-655/downloads?suggest=PO3-655;0

Vielleicht hilft dir auch diese Installationsanleitung von mir?

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1333526#Comment_1333526

Poste bitte als erstes welches Modell genau du hast.

Gruß

Jochen

Marcel_Baier · 5. July

Hi , erstmal tut mir leid für die späte rückmeldung ich habe das model :

Predator PO3-655

Ich habe jetzt schon ein par mahl den acer support angeschrieben die konnten aber auch nicht weiterhelfen ich vermute das es daran liegt das unter System Infos bei System Hersteller als auch bei System model einfach nicht auser SYSTEM Product Name / System manufacturer steht ich habe meinen pc mittlerweile auf Aufforderung des acers supports zurück gesetzt doch es hilft alles nichts

MFG

Marcel

Kno63 · 6. July

Hallo Marcel ,

ich hatte dich gefragt, ob im UEFI/BIOS die korrekte Bezeichnung (buchstabengetreu) "Predator PO3-655" und, vor allen Dingen, die Seriennummer angezeigt wird.

Deine beiden Screenshots zeigen ja nur das Acer Care Center und einen Ausschnitt aus den Windows Systeminformationen. Die Apps sind offensichtlich nicht in der Lage die Modellbezeichnung und die Seriennummer aus dem BIOS auszulesen. Deshalb stellt sich die Frage, ob die dort richtig hinterlegt sind.

Hattest du den Rechner mal zur Reparatur beim Acer Service? Kommt ab und zu mal vor, daß dort versehentlich eine "interne BIOS Version" geflasht wird, aus der sich die gesuchten Informationen dann nicht auslesen lassen. Beispiele (Bitte das Datum anklicken um den Thread zu öffnen):

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1003159#Comment_1003159

Hier noch eine Anleitung von mir, als ein anderer User beim PO3-655 Probleme hatte Predator Sense zu installieren. Wird halt nur funktionieren, wenn die Eintragungen im BIOS richtig sind:

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1333526#Comment_1333526

Gruß

Jochen

Marcel_Baier · 6. July

Hi , ich hab gerade mal mein bios überprüft und tatsächlich ist der Eintrag falsch wie hier im Bild

Weißt du zufällig wie man das ändern kann oder gibt es vielleicht irgendwelche Tools

Kno63 · 6. July

>Weißt du zufällig wie man das ändern kann oder gibt es vielleicht irgendwelche Tools<

Das entsprechende Tool muß dir der Acer Service zur Verfügung stellen. Es gibt unterschiedliche Tools, abhängig vom jeweiligen Modell.

Ich hatte z.B. mal bei einem Acer Notebook (AN517-54) das selbe Problem; daraufhin hat mir der Acer Service folgendes Tool mit der auf dem Screenshot zu sehenden Anleitung zur Verfügung gestellt: