ACER Aspire 5 (A515-56-50GN) Akku Probleme, schnell leer

Ich würde dir empfehlen, direkt beim Acer Service nachzufragen.

Grundsätzlich gibt Acer in Deutschland (falls sich da nicht vor kurzem etwas geändert hat) auf den Akku selbst nur ein Jahr Garantie (die bei dir abgelaufen ist, oder nicht? Kaufdatum war wann 2023?).

Falls der Akku noch knapp innerhalb der Garantiezeit ist, bitte sofort bei Acer einen Antrag auf Einbau eines neuen Akku stellen. Wenn die Garantiezeit auch nur um einen Tag abgelaufen ist, zahlst du selbst!

Den Antrag auf diese Garantieleistung musst du bei Acer stellen. Der Händler, der dir das Gerät verkauft hat, gibt dir keine Garantie, der ist zur Gewährleistung verpflichtet.

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/kaufen-reklamieren/garantie-gewaehrleistung/unterschied-zwischen-garantie-gewaehrleistung

Das Modell ist übrigens in Deutschland seit Mitte 2022 auf dem Markt und es nicht ungewöhnlich, wenn du es Mitte 2023 gekauft hast:

Ist natürlich höchst ungewöhnlich, daß ein Akku nach ca. einem Jahr nicht mehr funktioniert. Ein guter Freund von mir hat selbst ein A515-56 (mit i7-1165g7 Prozessor), da ist der Akku noch in gutem Zustand).

Du schreibst : Ist der Akku seit Anfang an defekt? Haben so ein Verhalten noch nie erlebt.Erhält man von Acer einen neuen Akku? Oder muss der komplette Laptop an den Händler gesendet werden?

Die Einschätzung vom Acer Service in so einem Fall musst du direkt dort erfragen. Wäre nicht seriös, wenn jemand behaupten würde, er wisse, wie die damit umgehen.

Die Fa. Acer antwortet hier in dieser reinen "User helfen Usern" Community nicht.

https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact

Alles Gute

Jochen

Wenn vermutlich der Akku defekt ist und du noch kurze Zeit Garantie darauf hast, dann kontaktiere den Acer Support. Die werden dir sagen, ob sie das ganze Gerät sehen wollen, oder nicht.

Nochmal: Was du hier schreibst erreicht den Support nicht. Wenn du lieber (auf Verdacht) selbst einen Akku kaufen und bezahlen willst, dann tu das. Das Problem könnte aber auch an einer defekten Ladeelektronik oder dem Netzteil liegen.

Warum Puraw von einem empfohlenen 65 W Netzteil spricht, erschließt sich mir nicht. Zu deinem Modell gehört ein 45 W Netzteil.

Gruß

Jochen

Hallo dkwa8286 ,

zum Thema Kaufdatum: Das kann Acer überhaupt nicht kennen! Du kaufst das Gerät ja bei einem Händler und Acer erfährt nicht, wann das der Fall ist/war.

Wenn die Software von Acer ein Kaufdatum (04/2022) ausgibt, dann kann sich die Software die Information eigentlich nur von dem (von dir selbst eingetragenen) Kaufdatum geholt haben, das man selbst bei der Registrierung des Geräts manuell eingibt. Da man da eintragen kann, was man will, ist für die Garantie nur der Kaufbeleg/die Quittung vom Händler relevant.

>Der batteryreport (powercfg /batteryreport) zeigt anscheinend deutlich, dass der Akku irgendwann einen erheblichen Verlust an der Kapazität hatte. Wir hielten es eher für ein Software-Problem.<

Genau. Auf deinem Screenshot sieht man, daß im Zeitraum zwischen 01.02.2024 und 01.08.2024 der Akku fast ein Viertel seiner Kapazität verloren hat:

Der Akku besteht ja aus 4 Einzelzellen, insofern ist mich vorstellbar, daß eine davon fast komplett den Geist aufgegeben hat und die jetzt noch übrige Kapazität von den 3 übrigen, unbeschädigten Zellen kommt.

Bei einem so schnellen Kapazitätsverlust halte ich es für unwahrscheinlich, daß alle 4 Zellen "gleichmässig" an Kapazität verloren haben. Ist aber natürlich spekulativ.

Am wichtigsten ist natürlich, daß das reale Kaufdatum (auf dem Kaufbeleg zu sehen) weniger als ein Jahr her ist. Wenn länger als ein Jahr her, dann hat der Akku keine Garantie mehr.

Bin gespannt, was der Support antwortet.

Gruß

Jochen