ACER Aspire 5 (A515-56-50GN) Akku Probleme, schnell leer
Hallo,
wir haben im Juni 2023 ein ACER Aspire 5 (A515-56-50GN) gekauft.
Der Akku liess sich seit einiger Zeit nur bis ca. 85% laden. Die Option für die Schonung des Akkus war deaktiviert.
Im Akku-Betrieb kam letztens bei ca. 20% die Warnmeldung von Windows 11. Kurze Zeit darauf ging der Laptop dann aus, nachdem noch ca. 10% angezeigt wurden.
Den Battery Reset haben wir bereits mehrfach ausprobiert.
Ist der Akku seit Anfang an defekt? Haben so ein verhalten noch nie erlebt.
Erhält man von Acer einen neuen Akku? Oder muss der komplette Laptop an den Händler gesendet werden?
Danke und VG
Antworten
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Hallo,
Intel® Core™ i5-1135G7 Prozessor (8 MB Cache, bis zu 4,20 GHz) 2021 model?
Leistung Netzteil 45 Watt?
Die Akkukapazität wurde möglicherweise nicht richtig vom BIOS und dem MS ACPI-Akkuprotokoll registriert. Sie müssen einen vollständigen Ladezyklus mit einem neuen Akku oder nach der Installation von Windows 11 durchführen. Eine weitere Möglichkeit (neben einem defekten Smartchip im 2021 Akku) ist AcerSense oder Acer Care Center mit der Option zur Begrenzung der Akkuladung auf 80 %, die Sie deaktiviert haben, die aber möglicherweise noch läuft. Überprüfen Sie in den Windows-Diensten, ob noch etwas im Zusammenhang mit accServ oder acc Agent läuft, und deaktivieren Sie den Starttyp. Wenn Sie ein 45-Watt-Netzteil haben, versuchen Sie es mit einem für diesen Laptop empfohlenen 65-Watt-Adapter (siehe Abbildung).
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Ich würde dir empfehlen, direkt beim Acer Service nachzufragen.
Grundsätzlich gibt Acer in Deutschland (falls sich da nicht vor kurzem etwas geändert hat) auf den Akku selbst nur ein Jahr Garantie (die bei dir abgelaufen ist, oder nicht? Kaufdatum war wann 2023?).
Falls der Akku noch knapp innerhalb der Garantiezeit ist, bitte sofort bei Acer einen Antrag auf Einbau eines neuen Akku stellen. Wenn die Garantiezeit auch nur um einen Tag abgelaufen ist, zahlst du selbst!
Den Antrag auf diese Garantieleistung musst du bei Acer stellen. Der Händler, der dir das Gerät verkauft hat, gibt dir keine Garantie, der ist zur Gewährleistung verpflichtet.
Das Modell ist übrigens in Deutschland seit Mitte 2022 auf dem Markt und es nicht ungewöhnlich, wenn du es Mitte 2023 gekauft hast:
Ist natürlich höchst ungewöhnlich, daß ein Akku nach ca. einem Jahr nicht mehr funktioniert. Ein guter Freund von mir hat selbst ein A515-56 (mit i7-1165g7 Prozessor), da ist der Akku noch in gutem Zustand).
Du schreibst : Ist der Akku seit Anfang an defekt? Haben so ein Verhalten noch nie erlebt.Erhält man von Acer einen neuen Akku? Oder muss der komplette Laptop an den Händler gesendet werden?
Die Einschätzung vom Acer Service in so einem Fall musst du direkt dort erfragen. Wäre nicht seriös, wenn jemand behaupten würde, er wisse, wie die damit umgehen.
Die Fa. Acer antwortet hier in dieser reinen "User helfen Usern" Community nicht.
https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact
Alles Gute
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)1 -
Vielen Dank für die Antworten.
Das Model ist das folgende (dort gekauft): https://www.mediamarkt.de/de/product/_acer-aspire-5-a515-56-50gn-mit-tastaturbeleuchtung-notebook-mit-156-zoll-display-intelr-coretm-i5-prozessor-16-gb-ram-512-gb-ssd-intel-iris-xe-grafik-aluminiumsilber-2770592.html
Das Netzteil ist das beigelegte mit 45W.
Auffällig war auch, dass seit einiger Zeit der Akku bei ausgeschalteten Laptop nicht voll wurde (LED war immer orange).
ACC war aktiv, dies habe ich einmal deaktiviert um nachher zu prüfen ob der Akku Voll wird.
Im Akku-Betrieb schwindet die Prozent-Angabe relativ schnell. Von 75% auf 6% innerhalb von einundhalb Stunden, ohne grosse Last (etwas Surfen oder Idle).
Bei 6% ging der Bildschirm und Laptop dann einfach aus.
Garantie hätten wir noch ca. Wochen. Den ganzen Laptop einzusenden (sichern, bereinigen) ist jedoch etwas umständlich (den Akku kann man hier wohl selbst tauschen).
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Wenn vermutlich der Akku defekt ist und du noch kurze Zeit Garantie darauf hast, dann kontaktiere den Acer Support. Die werden dir sagen, ob sie das ganze Gerät sehen wollen, oder nicht.
Nochmal: Was du hier schreibst erreicht den Support nicht. Wenn du lieber (auf Verdacht) selbst einen Akku kaufen und bezahlen willst, dann tu das. Das Problem könnte aber auch an einer defekten Ladeelektronik oder dem Netzteil liegen.
Warum Puraw von einem empfohlenen 65 W Netzteil spricht, erschließt sich mir nicht. Zu deinem Modell gehört ein 45 W Netzteil.
Gruß
Jochen
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Vielen Dank Jochen.
Habe jetzt das Kontaktformular benutzt. Über die Reparatur-Anfrage wurde zu den SN ein falsches Kaufdatum (04/2022) angegeben welches sich nicht ändern liess. Das nebenbei angemerkt.
Ein kleines Update zu dem Fall. Eventuell hilft es anderen mit ähnlichen Problemen:
Der Akku lädt nur bis 87% trotz deaktivierten ACC.
Der batteryreport (powercfg /batteryreport) zeigt anscheinend deutlich, dass der Akku irgendwann einen erheblichen Verlust an der Kapazität hatte. Wir hielten es eher für ein Software-Problem.
Aber mal sehen was der Support dazu sagt.
PERIOD | FULL CHARGE CAPACITY | DESIGN CAPACITY
2023-12-12 - 2023-12-21
51.686 mWh
53.015 mWh
2023-12-21 - 2024-01-02
51.686 mWh
53.015 mWh
2024-01-02 - 2024-01-08
39.842 mWh
53.015 mWh
2024-01-08 - 2024-01-15
39.940 mWh
53.015 mWh
2024-01-15 - 2024-01-22
39.940 mWh
53.015 mWh
2024-01-22 - 2024-01-29
39.940 mWh
53.015 mWh
2024-01-29 - 2024-02-06
39.940 mWh
53.015 mWh
2024-02-06 - 2024-02-12
36.998 mWh
53.015 mWh
2024-02-12 - 2024-02-20
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-02-20 - 2024-03-04
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-03-04 - 2024-03-11
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-03-11 - 2024-03-18
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-03-18 - 2024-03-27
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-03-27 - 2024-04-02
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-04-02 - 2024-04-08
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-04-08 - 2024-04-15
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-04-15 - 2024-04-22
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-04-22 - 2024-04-29
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-04-29 - 2024-05-06
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-05-06 - 2024-05-13
35.574 mWh
53.015 mWh
2024-05-13 - 2024-05-20
35.446 mWh
53.015 mWh
2024-05-20 - 2024-05-27
33.784 mWh
53.015 mWh
Viele Grüße
0 -
Hallo dkwa8286 ,
zum Thema Kaufdatum: Das kann Acer überhaupt nicht kennen! Du kaufst das Gerät ja bei einem Händler und Acer erfährt nicht, wann das der Fall ist/war.
Wenn die Software von Acer ein Kaufdatum (04/2022) ausgibt, dann kann sich die Software die Information eigentlich nur von dem (von dir selbst eingetragenen) Kaufdatum geholt haben, das man selbst bei der Registrierung des Geräts manuell eingibt. Da man da eintragen kann, was man will, ist für die Garantie nur der Kaufbeleg/die Quittung vom Händler relevant.
>Der batteryreport (powercfg /batteryreport) zeigt anscheinend deutlich, dass der Akku irgendwann einen erheblichen Verlust an der Kapazität hatte. Wir hielten es eher für ein Software-Problem.<
Genau. Auf deinem Screenshot sieht man, daß im Zeitraum zwischen 01.02.2024 und 01.08.2024 der Akku fast ein Viertel seiner Kapazität verloren hat:
Der Akku besteht ja aus 4 Einzelzellen, insofern ist mich vorstellbar, daß eine davon fast komplett den Geist aufgegeben hat und die jetzt noch übrige Kapazität von den 3 übrigen, unbeschädigten Zellen kommt.
Bei einem so schnellen Kapazitätsverlust halte ich es für unwahrscheinlich, daß alle 4 Zellen "gleichmässig" an Kapazität verloren haben. Ist aber natürlich spekulativ.
Am wichtigsten ist natürlich, daß das reale Kaufdatum (auf dem Kaufbeleg zu sehen) weniger als ein Jahr her ist. Wenn länger als ein Jahr her, dann hat der Akku keine Garantie mehr.
Bin gespannt, was der Support antwortet.
Gruß
Jochen
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Vielleicht noch als Zusatzhinweis (ist vielen Usern nicht bekannt):
Wenn dein A515-56 zwischenzeitlich mal so lange ohne Netzstrom auskommen mußte, daß der Lithium Polymer Akku in den Tiefentladebereich gekommen ist, dann könnte der Defekt dadurch entstanden sein:
https://de.wikipedia.org/wiki/Tiefentladung
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
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Tiefenentladen war der Akku nicht.
Der Laptop ist mittlerweile aus der Reparatur zurück.
Laut dem Bericht wurde der Akku getauscht und das BIOS aktualisiert.
Leider ist keine Verbesserung der Laufzeit im Akku-Betrieb zu sehen. Die Garantie ist mittlerweile abgelaufen…
0 -
Aber der neue Akku muß ja jetzt wieder die volle Ladekapazität von ca. 53 mWh haben und somit auch auch eine wesentlich längere Laufzeit haben, als der alte Akku, der zum Schluß nur noch mit ca. 36 mWh angezeigt wurde.
Oder nicht?^^
Gruß
Jochen
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