Acer-Support kontaktieren, gelange nur zum "Selbsthilfe-Portal"...?

jmar83
jmar83 Member Beiträge: 74 Devotee WiFi Icon
bearbeitet April 2023 in 2020 Archiv
Hallo zusammen

1.) Registriertes Gerät anklicken:
https://i.ibb.co/cDyCq4T/1.jpg

2.) "Wenden Sie sich an Acer" anklicken:
https://i.ibb.co/1MMg6Nq/2.jpg

3.) Dann bin ich beim "Selbsthilfe-Portal"...?!?
https://i.ibb.co/RQXqjwm/3.jpg

...wo kann ich mich nun an den offiziellen Support seitens Acer wenden, welcher mir zusteht?

Und auf der "Selbsthilfe-Portal"-Seite hat's dann schon Links, allerdings nicht die welche ich suche. Und der eine führt dazu dass man sich "im Kreise" dreht, und wieder beim Screen in dem von mir oben erwähnten Punkt 2.) landet. (???)

Irgendwie hab ich die Frage hier schon mal gestellt, aber entweder war es ein anderer Account oder sie wurde inzwischen gelöscht. (?)

Vielen Dank für die Feedbacks.




Freundliche Grüsse,
Jan

Beste Antwort

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    bearbeitet Mai 2020 Antwort ✓
    Hallo Jan,
    schau bitte nicht auf die Überschrift "Selbsthilfe" , sondern scrolle hier auf die Webseite "Kontakt" weiter runter. Unterhalb der diversen Selbsthilfeangebote findest du die Kontaktmöglichkeiten:
    Klick dann hier auf "Fragen Sie uns" (Kontaktformular)



    Gib dann hier die Seriennummer ein (es wird ein Tool zum automatischen Auslesen und Kopieren der Seriennummer angeboten):



    Dann öffnet sich direkt unterhalb das "Formular":



    Weiter habe ich nicht selbst probiert; ich habe aktuell kein Problem mit einem meiner Geräte. ich hoffe, es lässt sich dann auch problemlos abschicken (das ausgefüllte Formular).
    >Irgendwie hab ich die Frage hier schon mal gestellt, aber entweder war es ein anderer Account oder sie wurde inzwischen gelöscht. (?)<
    Die Frage hattest du hier gestellt (der selbe Account, nicht gelöscht):





    Wie schon öfter erwähnt: Ich persönlich bevorzuge den persönlichen Kontakt via Servicetelefon, auch wenn ich da mal 10 Minuten in der  Warteschleife verbringe! :-)
    Gruß
    Jochen
    Edit: Nur als Hinweis: Auf der betreffenden Webseite sind "Selbsthilfe" und "Kontakt" von einander getrennt aufgeführt. Ich verstehe, wie auch schon im anderen Thread, nicht, warum du den Link unter "Kontakt" nicht findest. 
    "There's more to the picture than meets the eye ..."
     _______________________________________________
    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
    "Likes"? Warum nicht! ;-)
    _____________________________________________
    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

Antworten

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    bearbeitet Mai 2020 Antwort ✓
    Hallo Jan,
    schau bitte nicht auf die Überschrift "Selbsthilfe" , sondern scrolle hier auf die Webseite "Kontakt" weiter runter. Unterhalb der diversen Selbsthilfeangebote findest du die Kontaktmöglichkeiten:
    Klick dann hier auf "Fragen Sie uns" (Kontaktformular)



    Gib dann hier die Seriennummer ein (es wird ein Tool zum automatischen Auslesen und Kopieren der Seriennummer angeboten):



    Dann öffnet sich direkt unterhalb das "Formular":



    Weiter habe ich nicht selbst probiert; ich habe aktuell kein Problem mit einem meiner Geräte. ich hoffe, es lässt sich dann auch problemlos abschicken (das ausgefüllte Formular).
    >Irgendwie hab ich die Frage hier schon mal gestellt, aber entweder war es ein anderer Account oder sie wurde inzwischen gelöscht. (?)<
    Die Frage hattest du hier gestellt (der selbe Account, nicht gelöscht):





    Wie schon öfter erwähnt: Ich persönlich bevorzuge den persönlichen Kontakt via Servicetelefon, auch wenn ich da mal 10 Minuten in der  Warteschleife verbringe! :-)
    Gruß
    Jochen
    Edit: Nur als Hinweis: Auf der betreffenden Webseite sind "Selbsthilfe" und "Kontakt" von einander getrennt aufgeführt. Ich verstehe, wie auch schon im anderen Thread, nicht, warum du den Link unter "Kontakt" nicht findest. 
    "There's more to the picture than meets the eye ..."
     _______________________________________________
    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
    "Likes"? Warum nicht! ;-)
    _____________________________________________
    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • jmar83
    jmar83 Member Beiträge: 74 Devotee WiFi Icon
    bearbeitet Mai 2020
    Hallo Jochen

    Vielen Dank.

    Also wenn ich auf der CH-Seite (https://www.acer.com/ac/de/CH/content/support) auf "Produktregistrierung" klicke (https://www.acer.com/ac/de/CH/content/register-product), dann dort "Meine Produkte" ankliche (https://www.acer.com/ac/de/CH/content/my-products) dann dort mein reg. Gerät anklicke gelange ich weiter zur Seite "Produkt-Support (https://www.acer.com/ac/de/CH/content/support-product/7737?b=1&pn=NH.Q3GEZ.001)... und dort hat es auf der linken Seite den Link "Wenden Sie sich an Acer" (https://www.acer.com/ac/de/CH/content/service-contact) und dort steht dann nur "Fragen Sie uns - Senden Sie uns Ihre Frage direkt über unser Web-Formar zu"... also ohne `(Kontaktformular) mit drin` img Ggs. zur Deutschen Variante; und wenn ich auf das klicke geht's zu https://www.acer.com/ac/de/DE/content/ask-acer/-;-;-;-;-#_ga=2.192053674.1003851741.1590403270-77392937.1588860558 und dort hat es auf der linken Seite einen Link "Kontakt"... dieser führt dann zu https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact , der deutschen Version von https://www.acer.com/ac/de/CH/content/my-products ... wenn man dann dort auf "Fragen Sie uns (Kontaktformular) - Senden Sie uns Ihre Frage direkt über unser Web-Formar zu", dann ist man am Ziel...

    ...na ja, verwirrender könnte man es wohl kaum machen - vor allem sieht die CH- wie die De-Version https://www.acer.com/ac/de/[DE/CH]/content/service-contact auf den ersten Blick genau gleich aus... auf den ersten Blick hat man das Gefühl, man drehe sich im Kreis, was ich ja schon mal hier in diesem Forum erwähnt habe.

    Das könnte Acer definitiv verbessern, aber da steckt wohl eher Absicht dahinter! ;-)

    (Bekanntlich ein Schelm, wer sich Böses dabei denkt...!! :-)) 



    Freundliche Grüsse,
    Jan
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    bearbeitet Mai 2020
    Das "Durcheinander" kommt wohl in erster Linie  dadurch zustande, daß "Acer Schweiz" beim Kontaktformular anscheinend (wie du es beschreibst) auf die deutsche Webseite verlinkt.
    Da ich als Deutscher direkt auf der deutschen Webseite lande, ist da gar nichts unübersichtlich oder sich im Kreis drehend (habe ich ja oben beschrieben).
    Da ich auch im allgemeinen nicht zu Verschwörungstheorien neige, halte ich persönlich die Absicht (daß schweizerische Acer Kunden möglichst keinen Kontakt zum Service bekommen sollen? Auf der deutschen Kontakt Webseite ist es doch easy)?) für abstrus! Sorry!;-)
    Gruß
    Jochen
    "There's more to the picture than meets the eye ..."
     _______________________________________________
    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
    "Likes"? Warum nicht! ;-)
    _____________________________________________
    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • jmar83
    jmar83 Member Beiträge: 74 Devotee WiFi Icon
    "Da ich als Deutscher direkt auf der deutschen Webseite lande, ist da gar nichts unübersichtlich oder sich im Kreis drehend (habe ich ja oben beschrieben)."

    Full acknowledge!! ;-)

    Freundliche Grüsse,
    Jan

Kategorien