Ich liebe mein Acer Swift 5 SF514-54T (not!)

midiboy

Also ich hab das Acer Swift 5 SF514-54T-76GW (Core i7, Iris Plus Graphics) jetzt seit etwa einem Monat und bin damit in punkto HW zufrieden, weswegen ich es auch nicht zurückgegeben habe. Ich muss aber sagen, dass Acer beziehungsweise Intel hier in Bezug auf Treiber und Software noch jede Menge Arbeit vor sich haben und alle aktuellen Käufer wohl erstmal paar Monate Betatester spielen müssen. Es ist auch mehr als einen Monat nach der Verfügbarkeit eine reine Katastrophe. Ein paar Kostproben habe ich hier zusammengestellt, auch im Intel Graphics-Forum hab ich schon gepostet.

1. Bluescreens soweit das Auge reicht: https://imgur.com/a/89vhHT6 

Passiert meistens, wenn der PC rebootet, wenn er länger im Sleep-Modus war, oder neuerdings auch wenn man rebootet, nachdem das Notebook einige Zeit idle lief und sich das Display ausgeschaltet hatte. Danach ist die Netzwerk-Verbindung weg (obwohl das in den Sleep-Settings ausgeschaltet ist) und wenn man dann neustartet dauert das ewig bis es zum Bluescreen kommt.  Hab mich einige Zeit rumgespielt zb. Fast Boot ausgeschaltet, alle Treiber aktualisiert oder das Swift 5 komplett neuinstalliert (3x schon) - bis jetzt hab ich noch keine Konfiguration gefunden, die nicht mindestens 1x alle 2-3 Tage so einen Bluescreen wirft. Achja - auch Bios-Update auf die aktuell verfügbare 1.09 wurde schon längst eingespielt.

2. Das schlimmste Problem für mich persönlich ist das komplett unbrauchbare Multi-Monitor-Setup mit dem Swift 5, dem Lenovo Thunderbolt 3 Dock Gen 2 und dem angehängten LG-Monitor wenn man irgendeinen Intel-Graphics-Treiber höher als 25.20.100.7007 verwendet (den vorinstallierten). Hab dazu im Intel Forum einen ausführlichen Bericht gepostet: https://forums.intel.com/s/question/0D50P00004Xcow1SAB/ice-lake-iris-plus-graphics-any-driver-version-above-25201007007-will-absolutely-and-totally-break-multimonitorsetup-via-tb3

Das ist definitiv ein Intel-Treiberproblem, hab da im Thread auch Videos verlinkt. De facto ein komplett zerstörtes Multi-Monitor-Setup.

3. Aber auch der Default-Treiber 25.20.100.7007 hat, ganz ohne Dock und Multi-Monitor-Setup ganz lustige aber auf Dauer nervende Treiberprobleme, dieses hier zB: https://youtu.be/5M_mOMiJkoA

Manchmal shiften in einem Video auch einfach die Farben oder wenn man in Facebook scrollt verdunkelt sich der Monitor und meldet "Out of sync). Ja, schön ist die Intel Ice Lake und Acer Swift 5-Welt!

4. Apropos schöne Acer-Welt: Die Default-Konfiguration war so vollgestopft mit völlig unnützen Software-Programmen (sogar ein eigener Acer App-Store!!), dass ich erstmal ne Stunde gebraucht habe, um den ganzen Müll los zu werden. Superleichte Hardware hin oder her - ich glaub so einen zugemüllten PC schicke ich das nächste Mal einfach wieder zurück. Mittlerweile - das Restore mit der Original-Konfiguration hat nicht mehr funktioniert - habe ich ein jungfräuliches Windows 10 1909 mit den aktuellsten Treibern aber halt den oben genannten Problemen. Auch nicht schön.

Ich bereue es eigentlich mittlerweile, die Rückgabefrist versäumt zu haben - ich habe lange auf das neue Swift 5 gewartet und das superleichte Gewicht ist sicher keine schlechte Sache - ich würde aber jedem raten, hier noch abzuwarten. Weiß jemand, ob Acer-Tech-Support hier mit liest, oder muss ich da noch extra an Acer schreiben?

midiboy

Hallo allerseits,

nach langer Zeit grabe ich diese Thema von mir wieder aus, weil es gute Neuigkeiten gibt, allerdings hat es 7 (!) Monate gedauert und das Vorgehen Acers war unter jeder Kritik. Also von meinen ursprünglichen Problemen war ja noch das Thema Thunderbolt 3 offen. Egal welcher Treiber höher als 25.20.100.7007 installiert wurde konnte sich ein Monitor via TB3 nicht synchronisieren. Das passiert selbst noch mit dem neuen Windows Mai Update und dem letzten Intel Treiber.

Hatte nach wochenlanger Stille von Acer im Februar mal Rückmeldung auf meinen 1. Acer Support Case: Problem nicht nachvollziehbar, ich solle doch auf ein Acer USB-C (!) Dock setzen - TB3 bieten sie ja keines an. Lächerlich!  Gut, ich lebte eine Weile mit dem nicht funktionierenden Dock. Konnte ja nicht ausschließen, dass es nicht doch an Lenovo lag. Nun, paar Monate vergingen und ich bekam die Chance das Swift 5 an einem nagelneuen Benq PD322U TB3-Monitor zu testen. Auch hier gleiches Problem - kein Sync möglich. Lag also nicht am Dock sondern wohl doch an Acer.

Daraufhin öffnete ich online eine Reparaturanfrage, die auch absolut problemlos lief. Gerät wurde von UPS abgeholt und nach etwa 1,5 Wochen wieder aus Tschechien per UPS retourniert. Und was stand am Reparaturbericht? Gerät in Ordnung. Fehler nicht reproduzierbar, obwohl ich auch vom Benq-Vorfall ein Video hatte ( https://www.youtube.com/watch?v=5KkCr4mPhfI ) Ich war so sauer. Aber siehe da - plötzlich funktionierte die TB3-Verbindung mit dem Dock dennoch problemlos. Mit dem neuesten Intel Treiber und ohne, dass angeblich irgendwas geändert wurde.

Nach etwas Rumschnüffeln entdeckte ich, dass Acer mir das neueste Firmware-Update 1.14 installiert hatte ohne das am Reparaturbericht zu erwähnen. Ich weiß das deswegen weil ich wenige Wochen vorher noch Firmware 1.13 installiert hatte, weiß also ganz genau, dass das Serviceteam das installiert hat. Das Update ist mittlerweile auch im Supportbereich online verfügbar. Also - es war das Firmware-Update, das die Probleme mit TB3 behoben hatte, Acer konnte den Fehler aber angeblich nicht reproduzieren und zwar weder im Dezember noch jetzt im Juni. Yeah right, ****!

Ende gut, alles gut, hah? Ich bin happy dass jetzt nach 7 Monaten endlich alles funktioniert, werde aber wohl dennoch kein Acer-Notebook mehr kaufen. Dass die das Problem so hinterrücks beheben, ohne sagen zu können - hey, das Firmware-Update fixt den Bug ist schon bissi lame. Und allen Swift 5-Nutzern kann ich nur empfehlen das neueste Bios-Update einzuspielen.