Ich liebe mein Acer Swift 5 SF514-54T (not!)

Also ich hab das Acer Swift 5 SF514-54T-76GW (Core i7, Iris Plus Graphics) jetzt seit etwa einem Monat und bin damit in punkto HW zufrieden, weswegen ich es auch nicht zurückgegeben habe. Ich muss aber sagen, dass Acer beziehungsweise Intel hier in Bezug auf Treiber und Software noch jede Menge Arbeit vor sich haben und alle aktuellen Käufer wohl erstmal paar Monate Betatester spielen müssen. Es ist auch mehr als einen Monat nach der Verfügbarkeit eine reine Katastrophe. Ein paar Kostproben habe ich hier zusammengestellt, auch im Intel Graphics-Forum hab ich schon gepostet.

1. Bluescreens soweit das Auge reicht: https://imgur.com/a/89vhHT6

Passiert meistens, wenn der PC rebootet, wenn er länger im Sleep-Modus war, oder neuerdings auch wenn man rebootet, nachdem das Notebook einige Zeit idle lief und sich das Display ausgeschaltet hatte. Danach ist die Netzwerk-Verbindung weg (obwohl das in den Sleep-Settings ausgeschaltet ist) und wenn man dann neustartet dauert das ewig bis es zum Bluescreen kommt. Hab mich einige Zeit rumgespielt zb. Fast Boot ausgeschaltet, alle Treiber aktualisiert oder das Swift 5 komplett neuinstalliert (3x schon) - bis jetzt hab ich noch keine Konfiguration gefunden, die nicht mindestens 1x alle 2-3 Tage so einen Bluescreen wirft. Achja - auch Bios-Update auf die aktuell verfügbare 1.09 wurde schon längst eingespielt.

2. Das schlimmste Problem für mich persönlich ist das komplett unbrauchbare Multi-Monitor-Setup mit dem Swift 5, dem Lenovo Thunderbolt 3 Dock Gen 2 und dem angehängten LG-Monitor wenn man irgendeinen Intel-Graphics-Treiber höher als 25.20.100.7007 verwendet (den vorinstallierten). Hab dazu im Intel Forum einen ausführlichen Bericht gepostet: https://forums.intel.com/s/question/0D50P00004Xcow1SAB/ice-lake-iris-plus-graphics-any-driver-version-above-25201007007-will-absolutely-and-totally-break-multimonitorsetup-via-tb3

Das ist definitiv ein Intel-Treiberproblem, hab da im Thread auch Videos verlinkt. De facto ein komplett zerstörtes Multi-Monitor-Setup.

3. Aber auch der Default-Treiber 25.20.100.7007 hat, ganz ohne Dock und Multi-Monitor-Setup ganz lustige aber auf Dauer nervende Treiberprobleme, dieses hier zB:

https://youtu.be/5M_mOMiJkoA

Manchmal shiften in einem Video auch einfach die Farben oder wenn man in Facebook scrollt verdunkelt sich der Monitor und meldet "Out of sync). Ja, schön ist die Intel Ice Lake und Acer Swift 5-Welt!

4. Apropos schöne Acer-Welt: Die Default-Konfiguration war so vollgestopft mit völlig unnützen Software-Programmen (sogar ein eigener Acer App-Store!!), dass ich erstmal ne Stunde gebraucht habe, um den ganzen Müll los zu werden. Superleichte Hardware hin oder her - ich glaub so einen zugemüllten PC schicke ich das nächste Mal einfach wieder zurück. Mittlerweile - das Restore mit der Original-Konfiguration hat nicht mehr funktioniert - habe ich ein jungfräuliches Windows 10 1909 mit den aktuellsten Treibern aber halt den oben genannten Problemen. Auch nicht schön.

Ich bereue es eigentlich mittlerweile, die Rückgabefrist versäumt zu haben - ich habe lange auf das neue Swift 5 gewartet und das superleichte Gewicht ist sicher keine schlechte Sache - ich würde aber jedem raten, hier noch abzuwarten. Weiß jemand, ob Acer-Tech-Support hier mit liest, oder muss ich da noch extra an Acer schreiben?

Accepted answers

midiboy

Hallo allerseits,

nach langer Zeit grabe ich diese Thema von mir wieder aus, weil es gute Neuigkeiten gibt, allerdings hat es 7 (!) Monate gedauert und das Vorgehen Acers war unter jeder Kritik. Also von meinen ursprünglichen Problemen war ja noch das Thema Thunderbolt 3 offen. Egal welcher Treiber höher als 25.20.100.7007 installiert wurde konnte sich ein Monitor via TB3 nicht synchronisieren. Das passiert selbst noch mit dem neuen Windows Mai Update und dem letzten Intel Treiber.

Hatte nach wochenlanger Stille von Acer im Februar mal Rückmeldung auf meinen 1. Acer Support Case: Problem nicht nachvollziehbar, ich solle doch auf ein Acer USB-C (!) Dock setzen - TB3 bieten sie ja keines an. Lächerlich! Gut, ich lebte eine Weile mit dem nicht funktionierenden Dock. Konnte ja nicht ausschließen, dass es nicht doch an Lenovo lag. Nun, paar Monate vergingen und ich bekam die Chance das Swift 5 an einem nagelneuen Benq PD322U TB3-Monitor zu testen. Auch hier gleiches Problem - kein Sync möglich. Lag also nicht am Dock sondern wohl doch an Acer.

Daraufhin öffnete ich online eine Reparaturanfrage, die auch absolut problemlos lief. Gerät wurde von UPS abgeholt und nach etwa 1,5 Wochen wieder aus Tschechien per UPS retourniert. Und was stand am Reparaturbericht? Gerät in Ordnung. Fehler nicht reproduzierbar, obwohl ich auch vom Benq-Vorfall ein Video hatte ( https://www.youtube.com/watch?v=5KkCr4mPhfI ) Ich war so sauer. Aber siehe da - plötzlich funktionierte die TB3-Verbindung mit dem Dock dennoch problemlos. Mit dem neuesten Intel Treiber und ohne, dass angeblich irgendwas geändert wurde.

Nach etwas Rumschnüffeln entdeckte ich, dass Acer mir das neueste Firmware-Update 1.14 installiert hatte ohne das am Reparaturbericht zu erwähnen. Ich weiß das deswegen weil ich wenige Wochen vorher noch Firmware 1.13 installiert hatte, weiß also ganz genau, dass das Serviceteam das installiert hat. Das Update ist mittlerweile auch im Supportbereich online verfügbar. Also - es war das Firmware-Update, das die Probleme mit TB3 behoben hatte, Acer konnte den Fehler aber angeblich nicht reproduzieren und zwar weder im Dezember noch jetzt im Juni. Yeah right, ****!

Ende gut, alles gut, hah? Ich bin happy dass jetzt nach 7 Monaten endlich alles funktioniert, werde aber wohl dennoch kein Acer-Notebook mehr kaufen. Dass die das Problem so hinterrücks beheben, ohne sagen zu können - hey, das Firmware-Update fixt den Bug ist schon bissi lame. Und allen Swift 5-Nutzern kann ich nur empfehlen das neueste Bios-Update einzuspielen.

All comments

midiboy

Ah **** - im falschen Subforum gepostet. Kann das Thema leider weder löschen, noch verschieben. Wenn das ein Admin liest, bitte ins Swift-Forum verschieben, danke!

Kno63

Hi,

zu Punkt 1 (Bluescreens nach Standby): Teste mal, ob du mit dem IRST Tool von der Acer Treiber und Handbücherwebseite die Bluescreens los wirst. Wie hier (im zweiten verlinkten Thread) schon von mir beschrieben, weiß ich aber auch nicht, welcher der Treiber der richtige ist:

https://community.acer.com/de/discussion/584247/acer-aspire-a317-51-nach-standby-suspend-bluescreen-critical-process-died-windows-10-1909#latest

https://community.acer.com/de/discussion/580740/acer-aspire-5-a515-54-5319-windows-10-pro-1903-touchpad-wird-nicht-erkannt/p2

Zu Punkt 2 kann ich nichts beitragen.

Zur Bloatware: Glaub es oder nicht, viele "Normaluser" legen Wert auf diese Apps! ;-) Mich stört am meisten, wenn schon eine Antivirus "Testversion" vorinstalliert ist. Die ist nur mit größerem Aufwand vollständig entfernbar.

Von Acer Technikern erhältst du auf dieser "User helfen Usern" Plattform keinen Support; da musst du schon direkt den Acer Service kontaktieren.

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

https://www.acer.com/ac/de/AT/content/service-contact

Gruß

Jochen

midiboy

Hi Kno63, danke für deine Hilfe.

Also den IRST Treiber von der Acer-Seite hatte ich schon installiert, das Tool konnte ich aber nicht installieren, da bekomm ich nur einen Ordner der so aussieht:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/fh/ppzlrtem8re4.jpg

Und wenn man "install_UWP.cmd" ausführt passiert gar nix, auch nicht mit Adminrechten. Aber ich hab jetzt den neuesten IRST-Treiber und Tool von der Intel-Homepage installiert (https://downloadcenter.intel.com/download/29094/Intel-Rapid-Storage-Technology-Intel-RST-User-Interface-and-Driver?product=55005), jetzt hab ich das Tool im Startmenü.

Mal sehen ob die Bluescreens damit nun weg sind.

Die in deinen verlinktem Threads erwähnten Touchpad-Probleme hatte ich übrigens auch mal - hab die aber irgendwie lösen können (wahrscheinlich hab ich letztes mal den richtigen Treiber installiert, davor nicht) Acer macht es einem echt schwer.

Beim Thema Multi-Monitor warte ich mal auf Antwort von Intel bevor ich an den Acer-Support schreibe. Ich hoffe, die nehmen das auch ernst. Hab mir echt mühe gegeben mit Bug-Report ausfüllen und so.

Acer sollte ein jungfräuliches Windows mit Treibern ausliefern und dann am Desktop einen Link für all jene platzieren, die sich ihr System umbedingt mit allen möglichen App-Stores, AV-Software-Trials und uralten Video-Software-Versionen zumüllen wollen. Und nicht umgekehrt. (mir fehlt hier eindeutig ein "rolleyessmiley"

ralppp

midiboy schrieb:

... Acer sollte ein jungfräuliches Windows mit Treibern ausliefern und dann am Desktop einen Link für all jene platzieren, die sich ihr System umbedingt mit allen möglichen App-Stores, AV-Software-Trials und uralten Video-Software-Versionen zumüllen wollen. Und nicht umgekehrt. (mir fehlt hier eindeutig ein "rolleyessmiley"

Du glaubst doch nicht wirklich, dass ein “jungfräuliches“ Windows 10 ohne diesen ganzen Müll auskommt?
Hast du mal durchgeschaut, was sich da unter Apps so alles an Microsoft eigenem Gedöns verbirgt. Nach dem Neuaufsetzen von Windows muss ich immer viel Zeit damit verbringen, dieses sinnfreie Zeugs wieder vom Rechner zu verbannen. Und sicherlich würden mich an dieser Stelle noch die “wichtigen“ Apps von Acer nerven.
Es ist im übrigen nicht nur Acer, welche dir diese wichtigen Zutaten mit installieren - das ist gängige Praxis bei nahezu allen PC Anbietern.

Wozu hast du eigentlich nochmal den identischen Thread mit gleicher Problem-Schilderung eingestellt - doch nicht etwa um das Wort “Katastrophe“ auf seine Wirksamkeit zu testen.

midiboy

Wollte nur kurz ein Update bezüglich der Bluescreens schreiben: Die sind tatsächlich seit dem Einspielen des neuesten Storage-Treibers von Intel INKLUSIVE der Anwendung nicht mehr aufgetreten, was nun etwa 10 Tage her ist. Danke an Kno63 für diesen sehr hilfreichen Hinweis.

Wegen des MultiMonitor-Problems hab ich an Acer geschrieben - die sind aber wohl auf Urlaub, hab da noch keine Antwort erhalten.

unknown

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midiboy

Hallo allerseits,

nach langer Zeit grabe ich diese Thema von mir wieder aus, weil es gute Neuigkeiten gibt, allerdings hat es 7 (!) Monate gedauert und das Vorgehen Acers war unter jeder Kritik. Also von meinen ursprünglichen Problemen war ja noch das Thema Thunderbolt 3 offen. Egal welcher Treiber höher als 25.20.100.7007 installiert wurde konnte sich ein Monitor via TB3 nicht synchronisieren. Das passiert selbst noch mit dem neuen Windows Mai Update und dem letzten Intel Treiber.

Hatte nach wochenlanger Stille von Acer im Februar mal Rückmeldung auf meinen 1. Acer Support Case: Problem nicht nachvollziehbar, ich solle doch auf ein Acer USB-C (!) Dock setzen - TB3 bieten sie ja keines an. Lächerlich! Gut, ich lebte eine Weile mit dem nicht funktionierenden Dock. Konnte ja nicht ausschließen, dass es nicht doch an Lenovo lag. Nun, paar Monate vergingen und ich bekam die Chance das Swift 5 an einem nagelneuen Benq PD322U TB3-Monitor zu testen. Auch hier gleiches Problem - kein Sync möglich. Lag also nicht am Dock sondern wohl doch an Acer.

Daraufhin öffnete ich online eine Reparaturanfrage, die auch absolut problemlos lief. Gerät wurde von UPS abgeholt und nach etwa 1,5 Wochen wieder aus Tschechien per UPS retourniert. Und was stand am Reparaturbericht? Gerät in Ordnung. Fehler nicht reproduzierbar, obwohl ich auch vom Benq-Vorfall ein Video hatte ( https://www.youtube.com/watch?v=5KkCr4mPhfI ) Ich war so sauer. Aber siehe da - plötzlich funktionierte die TB3-Verbindung mit dem Dock dennoch problemlos. Mit dem neuesten Intel Treiber und ohne, dass angeblich irgendwas geändert wurde.

Nach etwas Rumschnüffeln entdeckte ich, dass Acer mir das neueste Firmware-Update 1.14 installiert hatte ohne das am Reparaturbericht zu erwähnen. Ich weiß das deswegen weil ich wenige Wochen vorher noch Firmware 1.13 installiert hatte, weiß also ganz genau, dass das Serviceteam das installiert hat. Das Update ist mittlerweile auch im Supportbereich online verfügbar. Also - es war das Firmware-Update, das die Probleme mit TB3 behoben hatte, Acer konnte den Fehler aber angeblich nicht reproduzieren und zwar weder im Dezember noch jetzt im Juni. Yeah right, ****!

Ende gut, alles gut, hah? Ich bin happy dass jetzt nach 7 Monaten endlich alles funktioniert, werde aber wohl dennoch kein Acer-Notebook mehr kaufen. Dass die das Problem so hinterrücks beheben, ohne sagen zu können - hey, das Firmware-Update fixt den Bug ist schon bissi lame. Und allen Swift 5-Nutzern kann ich nur empfehlen das neueste Bios-Update einzuspielen.

midiboy

Ich wollte hier noch mal meine Langzeiterfahrungen mit dem Swift 5 aus Late 2019 (Ice Lake) zusammenfassen, nachdem ich es nun endlich los bin. 1,5 Jahre hatte ich mit Thunderbolt 3-Zubehör durch die Bank Probleme, teilweise wurden sie mit Bios-Updates über die Zeit sogar schlimmer. Ich möchte vorweg schicken, dass das Swift 5 an sich ein tolles Notebook ist, sobald man es aber mit Thunderbolt 3-Zubehör lädt oder betreibt beginnen die Probleme.

Acer hat es mit 8 Bios-Updates, 3 Reparaturen (wovon sie 2x nichts gefunden haben und 1x offenbar nur pro forma den Lüfter getauscht haben) und in 1,5 Jahren nicht geschafft, meine Probleme auch nur annähernd zu beheben. Hier eine (unvollständige) Liste aller Troubles die ich mit dem Swift 5 in Kombination mit verschiedenen Thunderbolt 3-Docks und Monitoren hatte (die mit einem Desktop-Rechner mit TB problemlos funktionierten, wie ich mittlerweile weiß).

1. Von Beginn an Verbindungsprobleme mit einem Monitor der via TB3-Dock angebunden war. Support hat nie offiziell Problem gefunden oder zugegeben, nach einigen Monaten funktionierte es plötzlich nach einem Bios-Update.
2. Monitore die via TB3 angebunden waren hatten immer wieder (mehrmals am Tag) Sync-Probleme (Schwarzes Display, Farbshift-Probleme, verzerrter Text, etc) die nach Reset der Monitor-Einstellungen/Neustart für einige Stunden weg waren aber immer wieder kamen. Ein Beispielfoto etwa hier: https://imgur.com/a/NrLipfG
Unzählige Treiber-Updates (sowohl von Acer als auch Intel direkt) haben hier nie Besserung gebracht. Der Support hat nichts gefunden und testet prinzipiell nur mit ihren eigenen Produkten, sprich wenn man ein TB3-Problem hat, ist man aufgeschmissen denn ein TB3-Dock von Acer gibt es nicht, sie testen nur mit einem USB-C Dock und sagen dir dann, dass die Probleme nicht reproduzierbar sind.
3. Mit einem der jüngsten Bios-Updates bekam ich dann auch noch Ladeprobleme via Thunderbolt 3. Im ausgeschalteten Zustand oder über das DC-Netzteil lädt das Notebook weiterhin normal, im laufenden Betrieb sinkt der Ladestand aber zunehmend ab bis das Notebook abstürzt. Auch hier kam das Swift 5 ohne Diagnose vom Reparaturdienst zurück - mit einem Acer USB-C-Dock war das nicht nachvollziehbar, mit meinen 2 TB3-Docks und einem TB3-Monitor leider schon.
4. Eine Reparatur betraf die hohe Hitze-Entwicklung beim Laden via Thunderbolt 3. Da wurde dann ein Lüfter oder ein anderes Heat-Element getauscht, hat rein gar nichts mit dem Problem zu tun, denn über das DC-Netzteil trat das Problem ja nicht auf, sprich es war mal wieder ein TB-Problem, das Acer nicht im Griff hat.

Ich weiß nicht ob nur mein Modell betroffen war oder ob das ein generelles Swift 5- oder Acer-Problem ist - ich sage euch aber, dass ich nie wieder ein Acer-Notebook oder sonstwas von der Firma kaufen werde. Mit meinem jetzigen Desktop-Rechner mit TB3-Karte funktioniert alles bestens mit dem gleichen TB3-Zubehör. Ebenso mit meinem früheren LG Gram Notebook aus 2018 (alles Intel aber Kaby Lake). Ich hätte das Ding gleich zurückgeben sollen, nachdem ich die ersten Probleme bemerkte, eigentlich hätte ich Lust gehabt mit dem Konsumentenschutz innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung ein Wandlungsverfahren oder wie das heißt durchzuführen aber ehrlich gesagt wars mir den Aufwand nicht wert. I move on, without any Acer gear in the future

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