Dispositivos USB, como unidades flash, mouses, teclados, impressoras ou discos rígidos externos, geralmente funcionam automaticamente quando conectados a um Chromebook. Se o seu Chromebook não reconhecer um dispositivo USB ou se ele não estiver funcionando como esperado, siga as etapas abaixo para identificar o problema e fazer com que tudo volte a funcionar.
Este guia abrange sintomas comuns, verificações rápidas e etapas avançadas de solução de problemas.
Problemas comuns de USB em Chromebooks
Você pode ver um ou mais dos seguintes itens:
- O dispositivo USB não aparece no aplicativo Arquivos
- mensagem dizendo "Dispositivo USB não suportado" ou "Dispositivo com defeito"
- O mouse/teclado não está respondendo
- o dispositivo se conecta e desconecta repetidamente
- O armazenamento externo não mostra os arquivos
- impressora ou scanner não detectado
Etapa 1: Tente primeiro as verificações básicas
1. Reinicie seu Chromebook
A reinicialização atualiza os serviços USB e elimina erros temporários.
- Clique no botão tempo no canto inferior direito.
- Selecione Desligar.
- Voltar a acessar o site Chromebook Em.
- Tente usar o dispositivo USB novamente.
2. Certifique-se de que o dispositivo USB esteja conectado firmemente
Alguns dispositivos USB exigem uma conexão sólida. Experimente:
- desconectar e reconectar com firmeza
- Mudança para outra porta USB
- tentar uma conexão direta em vez de um hub
3. Teste o dispositivo em outro computador
Isso ajuda a determinar se o problema é:
- o Chromebook
- o próprio dispositivo USB
- o cabo ou adaptador
Se houver falha em vários computadores, o dispositivo pode estar com defeito.
Etapa 2: Verifique se o dispositivo é compatível
Chromebooks funcionam melhor com dispositivos que usam os padrões USB-IF. Os dispositivos USB que exigem drivers Windows ou Mac geralmente não funcionam no ChromeOS.
Os seguintes tipos de dispositivos geralmente funcionam sem drivers adicionais:
- Unidades flash USB e armazenamento externo formatados corretamente
- mouses e teclados
- Fones de ouvido USB e webcams básicas
- dispositivos de áudio compatíveis com a classe
- muitas docas USB-C que seguem protocolos padrão
Os seguintes tipos de dispositivos podem não funcionar bem em Chromebooks:
- dispositivos que exigem drivers para download em Windows/Mac
- algumas impressoras e scanners USB mais antigos
- Impressoras de etiquetas com funções especiais
- acessórios avançados para jogos com software proprietário
Se o fabricante do dispositivo USB listar drivers somente para Windows, é provável que ele não funcione em um Chromebook.
Etapa 3: Verifique a alimentação e os cabos
Alguns problemas com o USB decorrem dos limites de energia e não da compatibilidade:
- Discos rígidos externos grandes podem exigir uma fonte de alimentação externa
- os dispositivos conectados por meio de hubs USB sem alimentação podem não funcionar
- cabos danificados podem causar desconexão ou desempenho lento
Experimente:
- usando um cabo diferente
- conectando o dispositivo diretamente ao Chromebook
- usar um hub USB alimentado para unidades externas
Etapa 4: Solucionar problemas de dispositivos de armazenamento USB
Se uma unidade flash ou um disco rígido externo não for exibido:
Verifique o aplicativo Arquivos:
- Abra o Arquivos aplicativo.
- Procure o nome do dispositivo no painel esquerdo em Dispositivos.
Se ele não aparecer, as possíveis causas incluem:
- A unidade não está formatada em um sistema de arquivos compatível (FAT 32, XFAT, NTFS)
- A unidade está corrompida
- A unidade precisa de mais energia do que a porta USB Chromebook pode fornecer
As unidades formatadas usando sistemas não suportados podem não aparecer ou podem ser somente de leitura.
Etapa 5: Tente outra conta ou o modo visitante
Às vezes, as configurações da conta ou as extensões criam conflitos.
- Saia do site Chromebook.
- Clique em Navegar como convidado.
- Conecte o dispositivo USB e teste-o novamente.
Se funcionar no modo Convidado, o problema provavelmente é uma extensão, uma configuração de perfil ou uma política definida pelo gerenciamento da escola ou da organização.
Etapa 6: Verifique as atualizações do ChromeOS
Versões desatualizadas do ChromeOS podem causar problemas de compatibilidade. Experimente as instruções abaixo para ver se há atualizações do sistema operacional disponíveis.
- Clique no botão tempo no canto inferior direito.
- Aberto Configurações.
- Selecione Sobre o ChromeOS.
- Clique em Verifique se há atualizações.
- Instale as atualizações disponíveis, reinicie e teste o dispositivo novamente.
Etapa 7: Problemas específicos do USB-C
Para dispositivos USB-C:
- Nem todas as portas USB-C suportam saída de tela
- Algumas portas suportam apenas carregamento ou dados
- Alguns monitores exigem Modo DisplayPort Alt
Experimente:
- um cabo USB-C diferente classificado para dados/vídeo
- testar outra porta Chromebook, se disponível
- remoção de adaptadores ou daisy-chains
