Por que o meu Chromebook não consegue se conectar à minha Internet sem fio?
Chromebooks dependem muito de uma conexão estável com a Internet sem fio, portanto, a perda do Wi-Fi pode atrapalhar rapidamente o trabalho, a escola ou o entretenimento. A maioria dos problemas sem fio do Chromebook pode ser resolvida com uma solução básica de problemas. Use as etapas abaixo para ajudar a resolver problemas sem fio no seu Chromebook.
Observação: Se o seu Chromebook for gerenciado por uma escola ou local de trabalho, o acesso à rede poderá ser restrito pela política. Se tiver tentado as etapas abaixo e o problema persistir, entre em contato com o administrador de TI para obter suporte.
1. Confirme se o Wi-Fi está ativado
Antes de verificar se há problemas mais profundos, verifique se a conexão sem fio está ativada.
- Selecione o área de status (canto inferior direito, onde está o relógio).
- Verifique se Wi-Fi está ativado e não está desativado.
- Se você vir Nenhuma rede, clique em Wi-Fi e selecione sua rede sem fio na lista.
Importante: Certifique-se de que o modo Avião esteja desativado, pois ele desativa todas as conexões Wi-Fi.
2. Reinicie seu Chromebook
A reinicialização elimina falhas temporárias.
- Selecione o área de status.
- Clique em Potência → Desligar.
- Aguarde 10 segundos e, em seguida, ligue novamente o Chromebook.
- Tente se reconectar à sua rede.
3. Verifique o roteador e o modem
Às vezes, o problema é com a rede sem fio, não com o Chromebook.
- Verifique se o roteador está ligado.
- Verifique se outros dispositivos (telefones, tablets, outros laptops) podem se conectar ao Wi-Fi.
- Reinicie seu equipamento de rede:
- Desligue o modem e o roteador.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue o modem novamente e aguarde até que as luzes se estabilizem.
- Ligue o roteador novamente.
Se outros dispositivos também não conseguirem se conectar, o problema provavelmente está na rede doméstica ou no provedor de Internet.
4. Esqueça e reconecte-se à rede
Configurações de conexão corrompidas ou desatualizadas podem impedir a conexão do Wi-Fi.
- Selecione o área de status → Wi-Fi.
- Clique no nome de sua rede.
- Escolha Esqueça.
- Reconecte-se selecionando a rede novamente e digitando a senha do Wi-Fi.
5. Verifique se há atualizações de software no site Chromebook
Compilações desatualizadas do ChromeOS podem causar problemas sem fio.
- Ir para Configurações.
- Selecione Sobre o ChromeOS.
- Clique em Verificar se há atualizações.
- Instale as atualizações disponíveis e reinicie.
6. Aproxime-se do roteador
A intensidade fraca do sinal causa conectividade lenta ou instável.
- Mova-se a uma distância de 10 a 15 pés do seu roteador.
- Evite paredes grossas, aparelhos ou eletrônicos que possam causar interferência.
- Se o Wi-Fi melhorar, considere ajustar o posicionamento do roteador ou adicionar um extensor de Wi-Fi.
7. Alterne o adaptador Wi-Fi
A atualização do adaptador pode resolver problemas de conectividade.
- Virar Wi-Fi desativado.
- Aguarde 5 segundos.
- Virar Wi-Fi ligado.
- Tentativa de reconexão.
8. Tente outra rede
Conecte o seu Chromebook a outra rede sem fio:
- Uma rede de convidados
- Um hotspot móvel
- Uma rede Wi-Fi pública (se disponível)
Se o Wi-Fi funcionar em outro lugar, o problema está na configuração original da rede.
9. Verifique as configurações de rede e a segurança
Algumas redes bloqueiam dispositivos específicos.
- Certifique-se de que a porta Filtragem de endereços MAC está desativado ou o MAC do seu Chromebooké permitido. Alguns Chromebooks podem usar um endereço MAC aleatório por rede. Se a filtragem de MAC estiver ativada, confirme se o MAC correto é permitido para essa rede Wi-Fi (ou desative a filtragem temporariamente para testar).
- Certifique-se de que a rede use um tipo de segurança compatível (WPA2 ou WPA3).
- Se o roteador estiver configurado para Somente 5 GHztente ativar 2,4 GHz já que alguns Chromebooks mais antigos se conectam de forma mais confiável em 2,4 GHz.
10. Redefinir as configurações de rede do ChromeOS
Uma redefinição de rede limpa as conexões salvas e as configurações de rede.
- Aberto Configurações.
- Selecione Redefinir configurações.
- Escolha Redefinir as configurações de Wi-Fi, celular e Ethernet.
- Em seguida, reconecte-se à sua rede Wi-Fi.
11. Verifique se há conflitos de extensões, VPN ou proxy
Algumas extensões do site Chrome podem interferir na conectividade.
- Desative ou remova extensões suspeitas.
- Desligue as conexões VPN ativas e tente novamente.
- Verifique as configurações de proxy (pode causar a mensagem "Conectado / Sem Internet"):
- Configurações → Rede → selecione seu Rede Wi-Fi → Proxy
- Defina Proxy como Direct / None (a menos que sua organização exija um proxy). - Reinicie o site Chromebook após fazer as alterações.
12. Execute a ferramenta de diagnóstico do ChromeOS
O ChromeOS inclui uma ferramenta integrada para testar a funcionalidade da rede.
- Abra o Lançador e procure por Diagnósticoou abrir Configurações → Sobre o ChromeOS → Diagnóstico.
- Selecione o Rede guia.
- Verifique o status da conexão, a intensidade do sinal e a integridade do adaptador.
Use os resultados para determinar se o adaptador Wi-Fi pode estar falhando.
13. Reinicialização de fábrica (Powerwash)
Se tudo o mais falhar, você deve tentar fazer um Powerwash para eliminar possíveis conflitos de software.
- Faça backup de seus arquivos (Google Drive, USB, etc.).
- Ir para Configurações → Redefinir configurações.
- Selecione Lavagem elétrica.
- Siga as etapas na tela para concluir a redefinição.
- Configure o site Chromebook novamente e reconecte-se à rede Wi-Fi para testar a conexão.
