Por que não consigo mais fazer login com reconhecimento facial ou com minha impressão digital?
Windows O Hello torna o login no seu PC Windows rápido e seguro usando reconhecimento facial, digitalização de impressões digitais ou um PIN. Mas, às vezes, problemas de hardware ou configuração podem impedir que o Windows Hello funcione corretamente. Se não for possível fazer login com o Windows Hello, tente as etapas de solução de problemas abaixo para ver se elas resolvem o problema.
1. Fazer login usando um método alternativo
Antes de solucionar o problema, use outra opção de login para acessar o dispositivo:
- Senha ou PIN (se disponível)
- Chave de segurança física
- Senha da imagem
Quando estiver conectado, você poderá começar a corrigir o problema do Windows Hello.
2. Reinicialize seu computador
A simples reinicialização do computador pode resolver os problemas de login do Windows Hello. Reinicialize o computador e tente fazer login usando o Windows Hello para ver se a reinicialização resolveu o problema. Se isso não acontecer, siga as sugestões abaixo.
3. Verifique seu hardware e ambiente
Dependendo do seu método de autenticação, verifique o seguinte:
Para reconhecimento facial (Windows Hello Face)
- Verifique se a câmera IR (necessária para o Windows Hello) não está coberta ou obstruída.
- Limpe a lente da câmera.
- Confirme se a sua webcam é uma câmera IR compatível com o Windows Hello (webcams padrão não funcionam).
- Certifique-se de que haja uma iluminação ambiente adequada, mas não excessivamente clara.
Para reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello Fingerprint)
- Limpe o sensor de impressão digital e seu dedo.
- Certifique-se de que seu dedo esteja seco e devidamente centralizado no sensor.
- Tente registrar novamente outros dedos se o principal falhar constantemente.
4. Registre novamente suas credenciais do Windows Hello
Seu perfil biométrico pode ter sido corrompido. Essa é uma das correções mais comuns.
- Ir para Configurações → Contas → Opções de login.
- Abaixo de Rosto (Windows Hello Face) ou Impressão digital (Windows Hello Fingerprint), selecione Remover.
- Reinicie o PC.
- Retorne ao mesmo menu e selecione Configurar para registrar seu rosto ou impressão digital novamente.
5. Atualize o site Windows e os drivers de dispositivos
Softwares ou drivers desatualizados podem fazer com que o Windows Hello pare de funcionar, especialmente após uma grande atualização do Windows.
Windows Atualizar:
- Ir para Configurações → Windows Atualização → Verificar se há atualizações.
- Instale todas as atualizações pendentes.
Drivers de dispositivo:
- Aberto Gerenciador de dispositivos.
- Expandir Dispositivos biométricos ou Câmeras (para reconhecimento facial, procure a câmera IR).
- Clique com o botão direito do mouse no hardware relevante e selecione Atualizar o driver. Escolha pesquisar automaticamente.
6. Redefinir o PIN do Windows Hello
Os componentes do Windows Hello dependem do PIN como a camada de segurança fundamental. A redefinição dessa camada pode resolver falhas de login que parecem ser biométricas.
- Na tela de login, selecione Esqueci meu PIN.
- Siga as etapas na tela para verificar a senha da sua conta Microsoft e redefinir o PIN.
- Depois de concluído, teste seu login biométrico novamente.
7. Verifique as políticas de grupo ou as credenciais de trabalho
Se estiver usando um dispositivo de trabalho ou escolar, os recursos do Windows Hello podem ser restritos por políticas organizacionais. Entre em contato com o administrador de TI para obter ajuda com relação às políticas.
8. Execute o verificador de arquivos do sistema (SFC)
Arquivos de sistema corrompidos podem afetar os componentes do Windows Hello.
- Procurar por Prompt de comando.
- Clique com o botão direito do mouse no resultado e selecione Executar como administrador.
- Tipo sfc /scannow e pressione Entre.
- Aguarde a conclusão da varredura e, em seguida reinicie seu PC e teste Windows Hello.
9. Redefinir o Trusted Platform Module (TPM) (Avançado)
O Trusted Platform Module (TPM) armazena dados de credenciais criptografados. A redefinição desse módulo pode resolver problemas de autenticação mais profundos, mas deve ser o último recurso.
Importante: A redefinição (limpeza) do TPM pode afetar o acesso a dados criptografados (como chaves do BitLocker) e requer uma redefinição completa de todas as credenciais do Windows Hello. Prossiga somente se você entender os riscos.
Passos:
- Procurar por tpm.msc e abra o console de gerenciamento do TPM.
- No painel Ações, selecione Limpar TPM.
- Siga as instruções. Seu dispositivo será reiniciado.
- Após reiniciar, você precisará reconfigurar Windows Hello (Face, impressão digital e PIN).
