AJUDAA!! Tela azul intermitente NMI_HARDWARE_FAILURE Nitro 5 Modelo AN515-54-574Q

Boa noite a todos, Recentemente (cerca de 1 mês) um nitro 5 modelo AN515-54-574Q que já veio com endless OS. Formatei e coloquei o Windows 10 PRO original. E com menos de 1 semana de uso o mesmo apresentou uma tela Azul com a seguinte descrição: NMI_HARDWARE_FAILURE 0x80. Ver completo na imagem abaixo. Abaixo é a mais recente, mas todas as telas azul ( cerca de uma 6 telas azul em 1 mês) foram do mesmo erro. Já formatei reinstalei os drivers direto da acer. Já atualizei pelo site das desenvolvedoras Intel e Nvidia, mas nada. O problema só acontece quando eu estou utilizando tarefas básicas de Excel, navegador ou assistindo. Quando jogo não apresenta tela azul, os jogos ficam estáveis. o único upgrade que fiz no mesmo foi o meu SSD de 500gb asgard Nvme. Mas que já utilizava no meu notebook anterior e nunca apresentou falha. Além disso, o sistema está instalado no próprio ssd de 512 gb que veio nele. Estou aguardando uma memória RAM chegar para fazer o teste de memoria. O ruim é que o problema é intermitente, nunca sei quando vai acontecer, as vezes demora + de 1 semana e as vezes (como já aconteceu recentemente) acontece 2 vezes em poucos minutos de diferença. Estou cogitando em enviar para garantia, mas como trabalho com ele queria encontrar uma solução mais rápida. Já vi em alguns fóruns que pode está relacionado a memoria RAM ou a o slot, se for vou substituir, nem que tenha que pagar para não precisar mandar para assistência, pois não posso ficar sem o notebook.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/nc/tr4ojvoa7nhc.png

Accepted answers

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Commodore_1995#

Esse modelo já vem com um ssd de 512gb nvme e possui dois slots m2 2280. Você pode verificar se o mesmo ocorre ao desconectar o ssd asgard e trocando a memória ram de slot? Primeiro desconecte a bateria de lition e depois e desconecte a memória ram e o ssd:

https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=88s

Andre_asp

Ok vou fazer esse teste, e posto o resultado, estou aguardando a outra memória ram chegar para mim testar substituindo também pela que vem que é da marca smart. A que eu comprei é da adata original.

Commodore_1995#

A memória ram já chegou?

ThiagoCamargo

Você já conseguiu resolver? Eu comprei o mesmo note e tenho o mesmo problema. A diferença é que não fiz nenhum upgrade. Estou usando windows 10 Pro original e todos os drivers baixados pela Acer e também já fiz atualização do windows pelo windows update. Só hoje já foram umas 10 telas azuis.

RenanVilela

Com o SO Endless acontece esse problema?

ThiagoCamargo

RenanVilela disse:

Com o SO Endless acontece esse problema?

Eu desinstalei o Endless logo quando chegou, mas no nas primeiras utilizações com o Endless o computador desligava sozinho também.

Andre_asp

ThiagoCamargo disse:

RenanVilela disse:

Com o SO Endless acontece esse problema?

Eu desinstalei o Endless logo quando chegou, mas no nas primeiras utilizações com o Endless o computador desligava sozinho também.

Boa noite Thiago, se o seu problema for realmente igual ao meu vai ser um pouco complexo resolver. Recomendo que você leia o meu post de resolução na Microsoft comunidade (https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-intermitente-nmihardwarefailure/b11f0300-cf07-4db4-9ca9-1d20eea6d478) . Uma agente da Microsoft me ajudou lá. Segundo ele, pelo arquivo analisado, é problema relacionado ao processador. Para resumir o que fiz (foi muuuuuito maaaais do que o relatado na postagem lá) basicamente seguir os procedimentos informados lá, formatei todo o notebook, e na inicialização não conectei com a internet (pois se não ele baixa drivers automaticamente, inclusive os de vídeo). Então instalei os drivers baixados do site da acer, 1 por 1 (haja paciência, pq as vezes eu não sabia onde eu puxava o driver para instalar) e no final deixei um driver do gráfico integrados intel mais antigo instalado. Depois de tudo isso fiz Undervolt no processador para 3,5Ghz no Throttlestop e coloquei ele para ligar junto com o notebook na inicialização (segue o tutorial (https://www.youtube.com/watch?v=XnMHiM7EJfo). No fim das contas, desde o dia 22/10/2020 não estou tendo mais problemas com as telas azuis da morte rsrs. Obs.: Tô com um problema que não to conseguindo alterar o brilho do computador, nem pelas teclas de atalho e nem pelo sistema, mas ai é pq eu ainda não tive tempo de correr atrás de uma resolução. No fim das contas eu não sei ao exato o que resolveu, talvez o conjunto de tudo isso. Além disso eu fiz o upgrade da memória RAM, troquei a que chegou no lugar daqui estava alternado as posições, isso é tudo que me lembro que fiz para não ocorrer mais o problema. Se der certo posta aqui dizendo que deu certo para galera saber. Flw boa noite.

Commodore_1995#

@Andre_asp Sobre o problema do brilho, atualize o bios para a versão 1.32. Também altere a opção function key behavior no bios.

ThiagoCamargo

Andre_asp disse:

ThiagoCamargo disse:

RenanVilela disse:

Com o SO Endless acontece esse problema?

Eu desinstalei o Endless logo quando chegou, mas no nas primeiras utilizações com o Endless o computador desligava sozinho também.

Boa noite Thiago, se o seu problema for realmente igual ao meu vai ser um pouco complexo resolver. Recomendo que você leia o meu post de resolução na Microsoft comunidade (https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-intermitente-nmihardwarefailure/b11f0300-cf07-4db4-9ca9-1d20eea6d478) . Uma agente da Microsoft me ajudou lá. Segundo ele, pelo arquivo analisado, é problema relacionado ao processador. Para resumir o que fiz (foi muuuuuito maaaais do que o relatado na postagem lá) basicamente seguir os procedimentos informados lá, formatei todo o notebook, e na inicialização não conectei com a internet (pois se não ele baixa drivers automaticamente, inclusive os de vídeo). Então instalei os drivers baixados do site da acer, 1 por 1 (haja paciência, pq as vezes eu não sabia onde eu puxava o driver para instalar) e no final deixei um driver do gráfico integrados intel mais antigo instalado. Depois de tudo isso fiz Undervolt no processador para 3,5Ghz no Throttlestop e coloquei ele para ligar junto com o notebook na inicialização (segue o tutorial (https://www.youtube.com/watch?v=XnMHiM7EJfo). No fim das contas, desde o dia 22/10/2020 não estou tendo mais problemas com as telas azuis da morte rsrs. Obs.: Tô com um problema que não to conseguindo alterar o brilho do computador, nem pelas teclas de atalho e nem pelo sistema, mas ai é pq eu ainda não tive tempo de correr atrás de uma resolução. No fim das contas eu não sei ao exato o que resolveu, talvez o conjunto de tudo isso. Além disso eu fiz o upgrade da memória RAM, troquei a que chegou no lugar daqui estava alternado as posições, isso é tudo que me lembro que fiz para não ocorrer mais o problema. Se der certo posta aqui dizendo que deu certo para galera saber. Flw boa noite.

Muito obrigado, depois da sua resposta eu desinstalei o driver da placa gráfica e deixei o genérico e rodou tranquilo por semanas. Ao que parece, eram os drivers da geforce que estavam causando problema. Essa semana instalei os drivers de dezembro de 2019 e começou a desligar o vídeo sozinho e os drivers mais atuais fazem a tela azul voltar. Vc conseguiu encontrar algum driver compatível que não cause mais nenhum problema?

Andre_asp

ThiagoCamargo disse:

Andre_asp disse:

ThiagoCamargo disse:

RenanVilela disse:

Com o SO Endless acontece esse problema?

Eu desinstalei o Endless logo quando chegou, mas no nas primeiras utilizações com o Endless o computador desligava sozinho também.

Boa noite Thiago, se o seu problema for realmente igual ao meu vai ser um pouco complexo resolver. Recomendo que você leia o meu post de resolução na Microsoft comunidade (https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-intermitente-nmihardwarefailure/b11f0300-cf07-4db4-9ca9-1d20eea6d478) . Uma agente da Microsoft me ajudou lá. Segundo ele, pelo arquivo analisado, é problema relacionado ao processador. Para resumir o que fiz (foi muuuuuito maaaais do que o relatado na postagem lá) basicamente seguir os procedimentos informados lá, formatei todo o notebook, e na inicialização não conectei com a internet (pois se não ele baixa drivers automaticamente, inclusive os de vídeo). Então instalei os drivers baixados do site da acer, 1 por 1 (haja paciência, pq as vezes eu não sabia onde eu puxava o driver para instalar) e no final deixei um driver do gráfico integrados intel mais antigo instalado. Depois de tudo isso fiz Undervolt no processador para 3,5Ghz no Throttlestop e coloquei ele para ligar junto com o notebook na inicialização (segue o tutorial (https://www.youtube.com/watch?v=XnMHiM7EJfo). No fim das contas, desde o dia 22/10/2020 não estou tendo mais problemas com as telas azuis da morte rsrs. Obs.: Tô com um problema que não to conseguindo alterar o brilho do computador, nem pelas teclas de atalho e nem pelo sistema, mas ai é pq eu ainda não tive tempo de correr atrás de uma resolução. No fim das contas eu não sei ao exato o que resolveu, talvez o conjunto de tudo isso. Além disso eu fiz o upgrade da memória RAM, troquei a que chegou no lugar daqui estava alternado as posições, isso é tudo que me lembro que fiz para não ocorrer mais o problema. Se der certo posta aqui dizendo que deu certo para galera saber. Flw boa noite.

Muito obrigado, depois da sua resposta eu desinstalei o driver da placa gráfica e deixei o genérico e rodou tranquilo por semanas. Ao que parece, eram os drivers da geforce que estavam causando problema. Essa semana instalei os drivers de dezembro de 2019 e começou a desligar o vídeo sozinho e os drivers mais atuais fazem a tela azul voltar. Vc conseguiu encontrar algum driver compatível que não cause mais nenhum problema?

Tiago boa tarde, o meu também estou utilizando um driver um pouco mais atual (mas não é a ultima versão).

Eu conseguir ela instando pelo próprio gerenciador de instalação do Gerenciador de dispositivos (na imagem abaixo) que não é o recomendado, mas deu certo para mim.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/c5/rayw2bwof7zj.png

Commodore_1995#

Eu também tenho o modelo an515-54. Comigo, as versões mais atuais desses drivers funcionam sem problemas:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/md/m3qobezc98bo.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/8t/bg5frf3uo4lo.png

Essa é a versão do sistema operacional:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xs/lpxwyb8j233d.png

Commodore_1995#

@Andre_asp Quando você atualiza para as mesmas versões que eu tenho, o problema ocorre?

ThiagoCamargo

Andre_asp disse:

ThiagoCamargo disse:

Andre_asp disse:

ThiagoCamargo disse:

RenanVilela disse:

Com o SO Endless acontece esse problema?

Eu desinstalei o Endless logo quando chegou, mas no nas primeiras utilizações com o Endless o computador desligava sozinho também.

Boa noite Thiago, se o seu problema for realmente igual ao meu vai ser um pouco complexo resolver. Recomendo que você leia o meu post de resolução na Microsoft comunidade (https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-intermitente-nmihardwarefailure/b11f0300-cf07-4db4-9ca9-1d20eea6d478) . Uma agente da Microsoft me ajudou lá. Segundo ele, pelo arquivo analisado, é problema relacionado ao processador. Para resumir o que fiz (foi muuuuuito maaaais do que o relatado na postagem lá) basicamente seguir os procedimentos informados lá, formatei todo o notebook, e na inicialização não conectei com a internet (pois se não ele baixa drivers automaticamente, inclusive os de vídeo). Então instalei os drivers baixados do site da acer, 1 por 1 (haja paciência, pq as vezes eu não sabia onde eu puxava o driver para instalar) e no final deixei um driver do gráfico integrados intel mais antigo instalado. Depois de tudo isso fiz Undervolt no processador para 3,5Ghz no Throttlestop e coloquei ele para ligar junto com o notebook na inicialização (segue o tutorial (https://www.youtube.com/watch?v=XnMHiM7EJfo). No fim das contas, desde o dia 22/10/2020 não estou tendo mais problemas com as telas azuis da morte rsrs. Obs.: Tô com um problema que não to conseguindo alterar o brilho do computador, nem pelas teclas de atalho e nem pelo sistema, mas ai é pq eu ainda não tive tempo de correr atrás de uma resolução. No fim das contas eu não sei ao exato o que resolveu, talvez o conjunto de tudo isso. Além disso eu fiz o upgrade da memória RAM, troquei a que chegou no lugar daqui estava alternado as posições, isso é tudo que me lembro que fiz para não ocorrer mais o problema. Se der certo posta aqui dizendo que deu certo para galera saber. Flw boa noite.

Muito obrigado, depois da sua resposta eu desinstalei o driver da placa gráfica e deixei o genérico e rodou tranquilo por semanas. Ao que parece, eram os drivers da geforce que estavam causando problema. Essa semana instalei os drivers de dezembro de 2019 e começou a desligar o vídeo sozinho e os drivers mais atuais fazem a tela azul voltar. Vc conseguiu encontrar algum driver compatível que não cause mais nenhum problema?

Tiago boa tarde, o meu também estou utilizando um driver um pouco mais atual (mas não é a ultima versão). Eu conseguir ela instando pelo próprio gerenciador de instalação do Gerenciador de dispositivos (na imagem abaixo) que não é o recomendado, mas deu certo para mim.

Eu vou tentar atualizar dessa forma então pra ver o que acontece, mas eu sei que baixando esses drivers pelo site da nvidia dá problema pq tô atualizando dessa maneira desde agosto e só resolveu quando desinstalei.

Commodore_1995#

Faça isso:
a) primeiro baixe essas versões dos drivers:
Intel: https://downloadmirror.intel.com/30066/a08/igfx_win10_100.9030.zip
Nvidia: https://us.download.nvidia.com/Windows/460.89/460.89-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
b) depois desative o wireless para que o windows não atualize os drivers e em seguida, desinstale e exclua esses drivers, até que fiquem com o driver padrão do windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/5i/qoo2qphhhfcd.png

c) também desinstale todos os programas nvdia e reinicie o windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/sx/d2zfei6k5uo5.png

d) em seguida, instale os drivers mais recentes.

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