An515-54-58cl reinicia o tempo inteiro

gustavo54
gustavo54 Member Posts: 12

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Comprei esse modelo em Junho e do nada ele passou a reiniciar (essa carinha :( com tela azul) toda hora.
Parece que quando eu desabilito a placa de vídeo intel e deixo só a GTX ele consegue rodar sem reiniciar.
Alguém sabe o que eu devo fazer?

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,404 Trailblazer
    gustavo54 disse:
    Comprei esse modelo em Junho e do nada ele passou a reiniciar (essa carinha :( com tela azul) toda hora.
    Parece que quando eu desabilito a placa de vídeo intel e deixo só a GTX ele consegue rodar sem reiniciar.
    Alguém sabe o que eu devo fazer?
    Geralmente aparece um erro na tela azul, consegue nos dizer qual é?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse erro ocorre após atualizar os drivers no site da intel e nvidia? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer





    Baixei o driver no site da NVIDIA, no da intel tb está atualizado. O único painel que eu consigo acessar é esse Geforce experience, se eu tento ir por esse painel de controle aparece essa mensagem de erro. Estou com a placa onboard desabilitada (só assim o pc para de reiniciar).

  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer


    está assim, se eu habilito volta o problema
  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer


    quando eu volto a habilitar consigo entrar nesse painel de controle de novo, mas aí é questão de tempo pra reiniciar, mesmo sem estar usando programa nenhum.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,404 Trailblazer
    editado dezembro 2020
    Quando começou a acontecer? Pois pode fazer o download de um driver mais antigo, tenta lembrar a data da última atualização que você fez da Nvidia
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer
    a bios e todos os drivers foram atualizados de uma vez, junto com atualizações do windows, logo depois isso começou. uma pessoa fez essas atualizações pra mim, depois outra pessoa olhou e disse que era problema da placa... devo reverter as atualizações da NVIDIA?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu tenho esse modelo com essa mesma placa de vídeo nvidia. Experimente atualizar o driver no site da intel e verifique se o problema ocorre. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer
    já fiz essas atualizações da intel e dos drivers da nvidia, achei que tinha resolvido mas hoje ele reiniciou de novo.

    consegui capturar a tela de reinicialização com esse "código de parada: NMI HARDWARE FAILURE"


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Parece ser uma falha no hardware. Você tem como verificar se o mesmo problema ocorre ao utilizar uma distribuição do linux ao vivo? Qual é a versão do bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer
    A versão da bios é a última, v 1.32. Esses problemas começaram depois que a bios foi atualizada, junto com atualizações de drivers e do windows. Logo depois ele começou a reiniciar o tempo inteiro. Me disseram que podia ser problema da placa onboard.

    Quando eu desabilito a onboard e deixo só a GTX habilitada ele realmente para de reiniciar. Mesmo assim eu ainda acho estranho ser defeito na placa e não ser nada relacionado a alguma atualização. Estou tentando evitar ao máximo enviar para reparo, ter que mandar por correio e ficar provavelmente duas semanas sem computador.

    O SO instalado é o windows 10, já tentei reparar, já tirei e voltei com o windows e mesmo assim o problema continua.
    No momento se eu deixo o pc com a placa onboard desabilitada ele para de reiniciar, é a única coisa que eu sei até agora.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Se o problema ocorreu após a atualização do bios, experimente redefinir o bios e depois a bateria. Entre no bios, pressione f9 e depois clique em Salvar e desligar. Depois desconecte o carregador, pressione o botão power por 20 segundos e deixe o notebook desligado por 20 minutos. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer
    logo depois de sair (F10), o computador ainda está ligado. é nesse momento que eu seguro o power por 20 segundos? ou eu espero entrar no windows, desligo e depois aperto o power?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não. Va em êxit e clique em save and shutdown 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer
    é... fiz isso e nada também. não sei se fazer downgrade da bios resolveria, pensei em fazer. Nessa altura eu já to no pai nosso, levar pc no culto, terreiro, onde for, queria evitar ao máximo ter que mandar pra BARUERI-SP pra analisarem o que é e ficar duas semanas pelo menos sem esse pc.
  • gustavo54
    gustavo54 Member Posts: 12

    Tinkerer
    o pc ainda tá na garantia, eu mudei de linux pra windows, isso compromete alguma coisa da garantia?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não, a mudança do sistema operacional não viola a garantia do hardware. Agora, você tem certeza absoluta de que esse problema ocorreu justamente após atualizar o bios para a versão 1.32? Talvez esse usuário possa lhe dizer como fazer o downgrade do bios: https://community.acer.com/en/discussion/624520/nitro-an515-54-loud-fan-noise-at-idle-temp#latest
    Mas é um procedimento arriscado e não recomendável, pois há o risco de bloquear o computador e perder a garantia. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão