Aspire 5 - A515-54G-59C0 - Canal Direito Áudio do HeadSet não funciona.

cfeijo
cfeijo Member Posts: 22

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Bom dia,

Reinstalei os drivers Realtek que constam do site da Acer para o meu equipamento - PN:NX.HQPAL.00C

No console do Realtek, constam essas informações:
Versão do driver de áudio: 6.0.8865.1
Versão de UI: 1.9.205.0

Aparece sempre o Popup quando coloco o pino no jack e ja testei todas as opções, inclusive a "fone de ouvido com microfone"

Já testei alguns fones diferentes e mesmo selecionando apenas "fone de ouvido" e colocando um headset que não tem mic, o canal direito não funciona de jeito algum.

obs: O microfone funciona normalmente, o canal esquerdo do fone de ouvido também, O ÚNICO PROBLEMA É O CANAL DIREITO.

Preciso que me ajudem a resolver, pois em 24 horas a experiência de ter adquirido um equipamento Acer caríssimo, já é frustrante.

Obrigado.
cfeijo

Acer Aspire 5 (A515-54G-59C0), manufactured 2020.


Melhor resposta

  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    editado dezembro 2020 Responder ✓
    egydiocoelho disse:
    Veja o que disse esse usuário: https://community.acer.com/pt/discussion/625048/meu-acer-aspire-a515-54g-nao-esta-reconhecendo-corretamente-meus-fones-de-ouvido
    Obrigado pelo apoio meu amigo, mas aqui só resolveu depois que troquei o equipamento na loja que comprei (chegou agora há pouco e no primeiro teste, ainda com o Cortana do W10, tive áudio nos dois lados, direito e esquerdo). Passados mais de um mês batalhando, de fato o problema era de hardware, provavelmente o jack de áudio estava com defeito.

    Fica aqui então o registro aqui para todos: tanto dos problemas, dos testes, como a solução definitiva!

    Acredito que o controle de qualidade da Acer poderia aprender com esse case e melhorar os seus processos, pois foram muitas horas perdidas por nós desnecessariamente. Uma falha no jack do áudio, não é aceitável em um equipamento top de linha como esse.

    Mais uma vez, muito obrigado por todo o apoio.

    Feliz Ano Novo.
«1

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Os alto falantes direito e esquerdo do notebook funcionam?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Os alto falantes direito e esquerdo do notebook funcionam?
    Sim, funcionam normalmente. Pensei que pudesse ser um problema na controladora e já testei, tudo certo. O problema só acontece quando coloco o fone de ouvido.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio? 

    Sim, o balanço você quer dizer né:

    Está assim:






  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Quando  você clica em TESTAR, o som sai no lado esquerdo e direito?

    Você já verificou o BALANÇO aqui?


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Quando  você clica em TESTAR, o som sai no lado esquerdo e direito?

    Você já verificou o BALANÇO aqui?


    Olá, clicando no botão de teste, funcionam o ALTO FALANTE esquerdo e direito, mas quando coloco o FONE e repito o teste, só sai no canal esquerdo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Como está o balanço no realtek áudio console? Há algum outro programa que você tenha instalado, que possa fazer o controle do som?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Como está o balanço no realtek áudio console? Há algum outro programa que você tenha instalado, que possa fazer o controle do som?
    Olá, segue o print da tela do console realtek. O único programa que baixei foi o Discord e que não tem balanço, apenas aumenta ou diminui o volume.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre ao desinstalar o discord?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    Sim, o mesmo problema ocorre ao desinstalar o Discord.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
    Windows10 Reinstalado de fábrica, continua o problema, áudio só no lado esquerdo quando plugo qualquer fone de ouvido ou headset no jack do note.

    Obs: O áudio sai normalmente, em ambos os lados, quando utilizo os alto falantes do notebook.

    E ai, um notebook de R$4000,00 reais, com menos de 24 horas de uso, com um problema desses, a ACER quer falir?

    Aguardo providências...

    Obrigado pela atenção.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o botão de reset da bateria por cinco segundos e deixe o notebook desligado por cinco minutos:

    Experimente atualizar o bios para a versão 1.21: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o botão de reset da bateria por cinco segundos e deixe o notebook desligado por cinco minutos:

    Experimente atualizar o bios para a versão 1.21: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1
    Resetei a bateria como solicitou e, ao tentar atualizar a BIOS para a versão que indicou, verifiquei que ela já estava na última versão:

    O problema continua, canal direito do fone de ouvido ou headfone (testei vários), não funciona, mas apenas o canal esquerdo e o microfone.





  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O problema permanece ao executar esse teste?

    O som está em estéreo?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio? 

    Sim, o balanço você quer dizer né:

    Está assim:






  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Experimente desinstalar e excluir o driver realtek e depois reinicie o windows:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O problema permanece ao executar esse teste?

    O som está em estéreo?
    Sim, testei o som e está estéreo, mas apenas quando utilizo os alto falantes do próprio notebook. Ao plugar o headset no jack, somente o canal esquerdo funciona.
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Experimente desinstalar e excluir o driver realtek e depois reinicie o windows:

    Driver Realtek desinstalado, situação idêntica permanece. Funcionamento normal, áudio nos dois canais, quando o som sai pelos alto falantes built in do equipamento, porém, ao conectar headfones no jack, tenho som apenas no canal esquerdo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado novembro 2020
    O seu fone de ouvido é desse tipo?

    Verifique esse cabo também:

    Também verifique o balanço aqui:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão