Aspire 5 - A515-54G-59C0 - Canal Direito Áudio do HeadSet não funciona.

cfeijo
cfeijo Member Posts: 22

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Bom dia,

Reinstalei os drivers Realtek que constam do site da Acer para o meu equipamento - PN:NX.HQPAL.00C

No console do Realtek, constam essas informações:
Versão do driver de áudio: 6.0.8865.1
Versão de UI: 1.9.205.0

Aparece sempre o Popup quando coloco o pino no jack e ja testei todas as opções, inclusive a "fone de ouvido com microfone"

Já testei alguns fones diferentes e mesmo selecionando apenas "fone de ouvido" e colocando um headset que não tem mic, o canal direito não funciona de jeito algum.

obs: O microfone funciona normalmente, o canal esquerdo do fone de ouvido também, O ÚNICO PROBLEMA É O CANAL DIREITO.

Preciso que me ajudem a resolver, pois em 24 horas a experiência de ter adquirido um equipamento Acer caríssimo, já é frustrante.

Obrigado.
cfeijo

Acer Aspire 5 (A515-54G-59C0), manufactured 2020.


Melhor resposta

  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    editado dezembro 2020 Responder ✓
    egydiocoelho disse:
    Veja o que disse esse usuário: https://community.acer.com/pt/discussion/625048/meu-acer-aspire-a515-54g-nao-esta-reconhecendo-corretamente-meus-fones-de-ouvido
    Obrigado pelo apoio meu amigo, mas aqui só resolveu depois que troquei o equipamento na loja que comprei (chegou agora há pouco e no primeiro teste, ainda com o Cortana do W10, tive áudio nos dois lados, direito e esquerdo). Passados mais de um mês batalhando, de fato o problema era de hardware, provavelmente o jack de áudio estava com defeito.

    Fica aqui então o registro aqui para todos: tanto dos problemas, dos testes, como a solução definitiva!

    Acredito que o controle de qualidade da Acer poderia aprender com esse case e melhorar os seus processos, pois foram muitas horas perdidas por nós desnecessariamente. Uma falha no jack do áudio, não é aceitável em um equipamento top de linha como esse.

    Mais uma vez, muito obrigado por todo o apoio.

    Feliz Ano Novo.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Os alto falantes direito e esquerdo do notebook funcionam?
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  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Os alto falantes direito e esquerdo do notebook funcionam?
    Sim, funcionam normalmente. Pensei que pudesse ser um problema na controladora e já testei, tudo certo. O problema só acontece quando coloco o fone de ouvido.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio? 
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  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio? 

    Sim, o balanço você quer dizer né:

    Está assim:






  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Quando  você clica em TESTAR, o som sai no lado esquerdo e direito?

    Você já verificou o BALANÇO aqui?


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  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Quando  você clica em TESTAR, o som sai no lado esquerdo e direito?

    Você já verificou o BALANÇO aqui?


    Olá, clicando no botão de teste, funcionam o ALTO FALANTE esquerdo e direito, mas quando coloco o FONE e repito o teste, só sai no canal esquerdo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Como está o balanço no realtek áudio console? Há algum outro programa que você tenha instalado, que possa fazer o controle do som?
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  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Como está o balanço no realtek áudio console? Há algum outro programa que você tenha instalado, que possa fazer o controle do som?
    Olá, segue o print da tela do console realtek. O único programa que baixei foi o Discord e que não tem balanço, apenas aumenta ou diminui o volume.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre ao desinstalar o discord?
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  • cfeijo
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    Tinkerer
    Sim, o mesmo problema ocorre ao desinstalar o Discord.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
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  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
    Windows10 Reinstalado de fábrica, continua o problema, áudio só no lado esquerdo quando plugo qualquer fone de ouvido ou headset no jack do note.

    Obs: O áudio sai normalmente, em ambos os lados, quando utilizo os alto falantes do notebook.

    E ai, um notebook de R$4000,00 reais, com menos de 24 horas de uso, com um problema desses, a ACER quer falir?

    Aguardo providências...

    Obrigado pela atenção.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o botão de reset da bateria por cinco segundos e deixe o notebook desligado por cinco minutos:

    Experimente atualizar o bios para a versão 1.21: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1
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  • cfeijo
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    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o botão de reset da bateria por cinco segundos e deixe o notebook desligado por cinco minutos:

    Experimente atualizar o bios para a versão 1.21: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1
    Resetei a bateria como solicitou e, ao tentar atualizar a BIOS para a versão que indicou, verifiquei que ela já estava na última versão:

    O problema continua, canal direito do fone de ouvido ou headfone (testei vários), não funciona, mas apenas o canal esquerdo e o microfone.





  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O problema permanece ao executar esse teste?

    O som está em estéreo?
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    Sim, o balanço você quer dizer né:

    Está assim:






  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Experimente desinstalar e excluir o driver realtek e depois reinicie o windows:

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  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O problema permanece ao executar esse teste?

    O som está em estéreo?
    Sim, testei o som e está estéreo, mas apenas quando utilizo os alto falantes do próprio notebook. Ao plugar o headset no jack, somente o canal esquerdo funciona.
  • cfeijo
    cfeijo Member Posts: 22

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Experimente desinstalar e excluir o driver realtek e depois reinicie o windows:

    Driver Realtek desinstalado, situação idêntica permanece. Funcionamento normal, áudio nos dois canais, quando o som sai pelos alto falantes built in do equipamento, porém, ao conectar headfones no jack, tenho som apenas no canal esquerdo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    editado novembro 2020
    O seu fone de ouvido é desse tipo?

    Verifique esse cabo também:

    Também verifique o balanço aqui:

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