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AN515-54-76JN: Tela azul que não resolve
Hugo77
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Tinkerer
Boa noite
Comprei um portátil Acer nitro 5 an515-54-76jn
Assim que o comprei dava tela azul de 20/30 min
Mandei para a garantia em tempo de pandemia
Voltou formatado com um disco de 256 em vez de 512 e sem drivers ou quaisquer aplicações de origem do pc
Mandei a segunda vez para a garantia passado 3 dias com reclamação pelo serviço de baixo nível e pela tentativa de burla dada a troca de peças
Quando veio novamente ou seja mês e meio na garantia e menos de uma semana na minha posse
No papel de arranjo veio que trocaram a motherboard
Erros de tela azul continuaram com intervalos de 1 hora sensivelmente
Entretanto já fui a vários fóruns e não consigo resolver este problema o PC já foi formatado completamente através do download do Windows e apanhando o disco completo e instalando o Windows já foi feita todas as verificações através dos comandos sfc e imagens e diagnóstico da memória RAM já foram utilizados programas para monitorização do disco rígido
E mesmo assim um equipamento que custou 900 euros em promoção....continua a não funcionar
Um equipamento que é de extrema importância para trabalho não funciona
Nunca mais na minha vida vou adquirir equipamentos desta marca 900 euros deitados fora
É uma tristeza sinceramente e todos os concelhos que irei dar a amigos e conhecidos é não comprem e irei contar lhes a minha experiência com a marca
Apesar de todos os esforços nada resulta
Drivers todos atualizados pelas marcas
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Idas para a garantia
A única palavra que encontro é ridículo
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Comentários
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Qual era o erro gerado que aparecia na tela azul? Isso ao meu ver, pelo menos sempre quando presenciei, era erro no software, ou seja, algum arquivo corrompido do WindowsHugo77 disse:Boa noite
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Crirical error died e unexpected store exception as vezes mal liga outras vezes passado uma hora não aguenta MT maisRenanVilela disse:
Qual era o erro gerado que aparecia na tela azul? Isso ao meu ver, pelo menos sempre quando presenciei, era erro no software, ou seja, algum arquivo corrompido do WindowsHugo77 disse:Boa noite
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Estranho ser um erro de software e não passar quando o computador é formatado0 -
Sobre o ssd, você pode verificar se o ssd é realmente de 512gb utilizando o crystaldiskinfo? Sobre os erros, o que aparece no visualizador de eventos do windows?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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0 -
Então, como eu havia dito, geralmente esses erros estão relacionados ao software, algum arquivo corrompido ou coisa parecida.Hugo77 disse:
Crirical error died e unexpected store exception as vezes mal liga outras vezes passado uma hora não aguenta MT maisRenanVilela disse:
Qual era o erro gerado que aparecia na tela azul? Isso ao meu ver, pelo menos sempre quando presenciei, era erro no software, ou seja, algum arquivo corrompido do WindowsHugo77 disse:Boa noite
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Estranho ser um erro de software e não passar quando o computador é formatado
Mas está me parecendo ser erro do ssd, você tem algum outro HD que possa instalar o Windows e reparar se o problema vai continuar?Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
o ssd é mesmo de 512 ja utilizo esse programaegydiocoelho disse:Sobre o ssd, você pode verificar se o ssd é realmente de 512gb utilizando o crystaldiskinfo? Sobre os erros, o que aparece no visualizador de eventos do windows?
no visualizador de erros aparecem apenas neste momentos erros 10016 que nao consigo resolver mesmo alterando as permissoes antes dava erros com aplicaçoes da acer e por esse motivo desinstalei e neste momento apenas aparecem esses erros quando da tela azul
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nao tenho hdRenanVilela disse:
Então, como eu havia dito, geralmente esses erros estão relacionados ao software, algum arquivo corrompido ou coisa parecida.Hugo77 disse:
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Mas está me parecendo ser erro do ssd, você tem algum outro HD que possa instalar o Windows e reparar se o problema vai continuar?
no entanto como disse ja recorri a varios metodos de diagnostico e nao revelaram erros do ssd
no entanto falando de arquivos varios programas detetam erros de registo e o visualizador de eventos deteta o erro 100160 -
Você pode informar a versão do bios? Há algum antivírus instalado?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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nao tenho antivirus instalado devido a certos problemas de incompatibilidadeegydiocoelho disse:Você pode informar a versão do bios? Há algum antivírus instalado?
versao da bios segundo os comandos que é a unica maneira que conheço de ver é 1.300 -
É difícil dizer o que o que está acontecendo. Mas esses dois erros acontecem, quando há problema em algum driver.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Tenho os drivers todos atualizados pelo driver boster e pela aplicação da Intel só não tenho o da placa gráfica da Intel que diz que pode dar problemas se instalaregydiocoelho disse:É difícil dizer o que o que está acontecendo. Mas esses dois erros acontecem, quando há problema em algum driver.0 -
O seu modelo foi distribuído em 23/08/2019 e provavelmente veio com o bios na versão 1.05. Qual é a versão do bios? O mesmo problema ocorre ao atualizar o bios? https://www.acer.com/ac/pt/PT/content/support-product/7964?b=1Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Por causa de ter levantado já esse problema ontem atualizei para a versão mais recente 1.31 apesar de um ou dois processos terem ficado mais rápidos os problemas mantiveramegydiocoelho disse:O seu modelo foi distribuído em 23/08/2019 e provavelmente veio com o bios na versão 1.05. Qual é a versão do bios? O mesmo problema ocorre ao atualizar o bios? https://www.acer.com/ac/pt/PT/content/support-product/7964?b=10 -
Experimente primeiro atualizar todos os drivers com o programa driverbooster, para verificar se ele corrige o problema. Experimente também resetar a bateria: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por 12 segundos e deixe o notebook desligado por 12 minutos.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Os drivers já utilizo esse programaegydiocoelho disse:Experimente primeiro atualizar todos os drivers com o programa driverbooster, para verificar se ele corrige o problema. Experimente também resetar a bateria: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por 12 segundos e deixe o notebook desligado por 12 minutos.
Esse processo da bateria é seguro e tem de ser 12 min não pode ser mais?0 -
É apenas para simular a remoção da bateria e descarregar a energia estática. Eu sempre deixo desligado entre 10 e 20 minutos para ter certeza de que a energia estática foi eliminada.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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fiz esse processo de reset da bateria mas no entanto continua a dar erros de tela azulegydiocoelho disse:É apenas para simular a remoção da bateria e descarregar a energia estática. Eu sempre deixo desligado entre 10 e 20 minutos para ter certeza de que a energia estática foi eliminada.0 -
Você pode tentar reinstalar o windows, instalando diretamente a versão 20h2? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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foi essa a versao que utilizei para formatar o pc á cerca de uma semana fazendo a instalaçao limpa do windowsegydiocoelho disse:Você pode tentar reinstalar o windows, instalando diretamente a versão 20h2? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=6912090 -
Acho que você deveria enviar um arquivo de dump para a comunidade microsoft, para que algum mvp possa analisá-lo: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=All&isFilterExpanded=false&page=1
Depois copie e cole o link do tópico aqui, por que eu gostaria de ficar acompanhando também.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Que tipo de arquivo é esse ? E depois basta criar um tópico no fórum da Microsoft?egydiocoelho disse:Acho que você deveria enviar um arquivo de dump para a comunidade microsoft, para que algum mvp possa analisá-lo: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=All&isFilterExpanded=false&page=1
Depois copie e cole o link do tópico aqui, por que eu gostaria de ficar acompanhando também.
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