Nitro 5 an515-52 Hd novo dando falha/duvida sobre garantia

Miines
Miines Member Posts: 9

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Comprei um acer nitro a mais ou menos 8 meses, e essa semana dps de um desligamento inesperado o computador não queria mais rodar o windows. Tive q reparar por usb. Dps disso o pc tava rodando muito lento e dando picos aleatórios de uso do disco então resolvi fzr um chkdsk /r. O processo durou mais de dois dias e qnd terminou o windows não carrega mais nem repara e o hd aponta falha q n apresentava antes do chkdsk. Esse hd é novo, mas o computador levou uma queda logo q comprei. Imagino q o problema realmente seja dano no hd, mas como houve queda não sei se vale a pena acionar garantia, principalmente pq n tem autorizada na minha cidade e eu teria q enviar o computador pelos correios. Vale a pena tentar mandar pra garantia? Ou a queda invalida o conserto de qualquer peça do computador agora? Um hd novo não deveria estar dando falha com apenas 8 meses de uso.

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde Miines !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?

    Se houve queda, não há mais garantia.
    Ela foi violada por mal uso.

    Qualquer queda pode avariar um HDD mecânico.

    Nesse caso, terá realizar qualquer intervenção por conta própria.
    Começando por remover o HDD e testando em outro aparelho utlizando o CrystalDiskInfo64.
    Pode ocorrer também da queda apenas ter deixado o cabo mal conectado.
    Então desconecte reconecte para testar.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz. O hdd também é reconhecido na guia information do bios?
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  • Miines
    Miines Member Posts: 9

    Tinkerer
    O modelo exato é AN515-52-52BW. O hd é reconhecido na bios, e usando um pen drive com windows consigo acessar os arquivos. Mas ele não roda o windows, não consegue reparar e não conseguiu restaurar tbm. O status do hd tah dando pred falha. O status estava em ok antes do chkdsk.

    @maclaine então posso realmente mandar consertar por aqui pq a autorizada não vai resolver né
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Miines , fico no aguardo!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Miines disse:
    O modelo exato é AN515-52-52BW. O hd é reconhecido na bios, e usando um pen drive com windows consigo acessar os arquivos. Mas ele não roda o windows, não consegue reparar e não conseguiu restaurar tbm. O status do hd tah dando pred falha. O status estava em ok antes do chkdsk.

    @maclaine então posso realmente mandar consertar por aqui pq a autorizada não vai resolver né

    Se enviar para a Acer, será averiguado os danos da queda e nesse caso todo valor de suporte será cobrado bem como toda despesa de envio e recebimento.
    Eu recomendo que desconecte o HDD e faça o teste e m outra maquina como lhe informei.
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  • Miines
    Miines Member Posts: 9

    Tinkerer
    Okay, vou levar numa assistência pra eles testarem isso pq não tenho como remover o hd aqui, e venho dizer o resultado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Peça para que eles utilizem o crytsldiskinfo e o crystaldiskmark.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Miines disse:
    Okay, vou levar numa assistência pra eles testarem isso pq não tenho como remover o hd aqui, e venho dizer o resultado.

    Fico no aguardo dos testes!
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  • Miines
    Miines Member Posts: 9

    Tinkerer
    DIsseram q o HD tinha morrido mesmo e trocaram por um sdd. Não deram nenhum outro detalhe
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Mas foi a assistência da acer que trocou o hdd por um ssd? Geralmente, eles trocam por outro hardware similar.
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  • Miines
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    Tinkerer
    não, eu comprei o ssd e eles trocaram. Não foi numa assistência da acer.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    eu ainda acho que você deveria ter enviado para a garantia para trocar o hdd. Dessa forma, além do ssd, você também teria um hdd.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Miines disse:
    não, eu comprei o ssd e eles trocaram. Não foi numa assistência da acer.

    Bom, nesse caso, a garantia foi sim violada.
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  • Miines
    Miines Member Posts: 9

    Tinkerer
    ??? qual o objetivo dessas respostas depois de eu já ter levado o computador para o conserto? Se você voltar e ler o início dessa thread vai ver que o motivo da minha pergunta sobre garantia é porque o computador levou uma queda. Não tem autorizada acer na minha cidade e decidi levar em uma assistencia normal. Só voltei para dizer o resultado como disse que faria, é claro que o computador não está mais na garantia, já não estava na garantia quando fiz a pergunta. Eu ein...
  • Fr4nk
    Fr4nk Member Posts: 6

    Tinkerer
    editado setembro 2020
    Esse maclane viaja, daqui a pouco ele vai falar que viola a garantia se ficar olhando muito tempo para a tela do notebook.
  • Ingrid-Inactive
    Ingrid-Inactive Inactive Posts: 3,612

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