AN515-54-58cl: SLOT 2 DA MEMORIA RAM COM FALHA.

Então eu aconselho que acione o mais rápido possivel e não continue a utilizar o equipamento.

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:

Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

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nunca atualizei bios, e se eu atualizar vou perder a garantia, n quero problema pra eu, um produto q paguei 5.500,00 e vir com um problema desses !!!! já perdi a paciencia, vou mandar pra assistencia...

preussdAking disse:

nunca atualizei bios, e se eu atualizar vou perder a garantia, n quero problema pra eu, um produto q paguei 5.500,00 e vir com um problema desses !!!! já perdi a paciencia, vou mandar pra assistencia...

Se caso ocorra algum erro durante a atualização, pode inutilizar o aparelho.
A própria Acer alerta para isso na pagina de suporte.

Então eu aconselho que acione o mais rápido possivel e não continue a utilizar o equipamento.

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Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:

Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Sim, é um procedimento arriscado. Provavelmente ele irão tentar atualizar o bios primeiro e se não funcionar irão trocar a placa mãe. Eu aconselho gravar um vídeo também e mostrar ao suporte técnico.

preussdAking , assim que fizer o contato com o suporte, nos informe aqui!

beleza, amanha vou entrar em contato ! hoje estou sem tempo

Ok meu amigo. No entanto, apenas por curiosidade, verifique qual é a versão do bios que está instalada, na guia information do bios.

egydiocoelho disse:

Ok meu amigo. No entanto, apenas por curiosidade, verifique qual é a versão do bios que está instalada, na guia information do bios.

vou olhar e ja te informo...

Ok meu amigo.

Outra pergunta: como você desmontou o notebook? Começou por aqui?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/wq/cam5zhnnxdky.jpg

Eu estou perguntando isso, por que há vários vídeos ensinando como abrir da forma errada.

é a versão v1.30

A versão mais recente é a 1.31.

egydiocoelho disse:

Outra pergunta: como você desmontou o notebook? Começou por aqui?

Eu estou perguntando isso, por que há vários vídeos ensinando como abrir da forma errada.

sim, abri com cautela para não estragar os encaixes e pela parte sempre de trás como esta na foto...

Mas fico muito triste com o acontecido, por se tratar de um notebook tão caro assim, e com toda essa tecnologia que temos hoje em dia... ao menos eles tinham que realizar testes antes de entregar os notebooks, triste você pagar um valor absurdo pelo produto, sabendo que precisa usar com muito urgencia... agora vou precisar enviar para a assistencia tecnica em semana de provas e trabalhos da faculdade... vai demorar 1 mes para se resolver isso, ou seja, a acer poderia ter evitado de passar por esses eventuais problemas !

Se fosse meu, eu atualizaria para a versão 1.31. Mas é claro, é um procedimento arriscado. Algumas vezes, as atualizações do bios adicionam compatibilidade com novos hardwares.

egydiocoelho disse:

Se fosse meu, eu atualizaria para a versão 1.31. Mas é claro, é um procedimento arriscado. Algumas vezes, as atualizações do bios adicionam compatibilidade com novos hardwares.

Qual é o intuito de você comprar um produto que não está pronto para uso ???????

Eu entendo a sua frustração. Eu sei que é um notebook caro. Sim, todos os notebooks tem que sair de fábrica com os todos os testes dando ok. Eles possuem uma máquina justamente para testar os componentes. Veja um exemplo:

https://www.youtube.com/watch?v=b4hVFNty9l4
Infelizmente, é possível que alguns modelos possam apresentar alguns problemas. Mas se o defeito fosse encontrado durante a fabricação, com certeza teria retornado a fabrica. Eu não estou defendendo a Acer, Dell, lenovo ou asus. Mas esse é o procedimento que todos os fabricantes fazem. Algumas vezes, o notebook sai perfeito de fábrica, mas, pode apresentar algum problema que pode ser corrigido com alguma atualização do bios. É por isso que eu mencionei a versão 1.31.