Boa noite! Adquiri recentemente (sou o segundo dono) um Helios 300 G3-572-75L9. Todavia, estou enfrentando algumas dificuldades. Pessoas com o mesmo modelo conseguem um fps entre 60 no Battlefield 5, todavia, o meu fica entre 30-40. Fiz uso do do Intel XTU e do ThrottleStop para um undervolting (usei um perfil do processador que peguei nesta comunidade) Ao analisar os dados, percebi que:* a voltagem de uso do processador está entre 20-30 sendo que o normal para este modelo (i7 7700HQ) é entre 40 - mesmo resetando as configurações de ambos os softwares de undervolting * a GPU não chega a nem perto de 100% de uso, fica oscilando entre 50 e 60 Gostaria que voces pudessem me ajudar a tirar o máximo de desempenho da minha máquina, pois ainda não consegui me divertir de verdade com ela :( [Título editado para adicionar o nome do produto]

Eu sinto muito que esteja experienciando esse problema com seu notebook, peço desculpas pela inconveniência que isso esteja causando enviei uma mensagem privada. Obs.: A comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionarios da Acer (moderadores), leem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Muito obrigada pelo seu interesse em participar dos fóruns de suporte da Acer, essa publicação será encerrada uma vez que foi direcionada para o setor responsável. Atenciosamente, Acer-Ingrid

você se recusa a acreditar em mim e em mais de 10 pessoas que agora estamos reunidos num grupo, todos lesados pela acer

Cara, com todo respeito. Mas eu acho que você só pode estar de sacanagem. Eu comprei direto na Acer. Eu recebi o pdf que eu já mandei dezenas de vezes nesse fórum. Eu tenho transcrição do chat com o vendedor no qual ele me confirma que o monitor é de 144Hz. Meu Jesus, cara.. Qual o seu problema?

Helios 300 G3-572-75L9: Problemas ao jogar - fps baixo e voltage da CPU mais baixa do que o normal

Eiras

Boa noite! Adquiri recentemente (sou o segundo dono) um Helios 300 G3-572-75L9. Todavia, estou enfrentando algumas dificuldades. Pessoas com o mesmo modelo conseguem um fps entre 60 no Battlefield 5, todavia, o meu fica entre 30-40.

Fiz uso do do Intel XTU e do ThrottleStop para um undervolting (usei um perfil do processador que peguei nesta comunidade)
Ao analisar os dados, percebi que:

a voltagem de uso do processador está entre 20-30 sendo que o normal para este modelo (i7 7700HQ) é entre 40 - mesmo resetando as configurações de ambos os softwares de undervolting
a GPU não chega a nem perto de 100% de uso, fica oscilando entre 50 e 60

Gostaria que voces pudessem me ajudar a tirar o máximo de desempenho da minha máquina, pois ainda não consegui me divertir de verdade com ela

[Título editado para adicionar o nome do produto]

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Eiras

Eu estou muito, muito triste. Pois nem recebi o notebook e já estou tendo problemas.

No caso, como funciona o processo? Vou receber o produto que já sei que está com problemas e vou ter que enviar pra assistência técnica? Eu nao quero um notebook aberto, estragado. Eu quero um produto novo, tirar do plástico e usa-lo novo, funcionando de fábrica.

Nao quero precisar mandar para assistencia para vir o produto que comprei. O que voce me aconselha fazer?

Commodore_1995#

Você pode cancelar a compra. Ou, caso o notebook realmente não venha com um display de 144hz, você pode devolvê-lo no prazo de sete dias, se eu não me engano. Sinceramente, eu não tenho certeza se o modelo 79VM realmente vem com um display de 144hz. Eu informei todos os detalhes para a moderadora.

Eiras

egydiocoelho disse:

Você pode cancelar a compra. Ou, caso o notebook realmente não venha com um display de 144hz, você pode devolvê-lo no prazo de sete dias, se eu não me engano. Sinceramente, eu não tenho certeza se o modelo 79VM realmente vem com um display de 144hz. Eu informei todos os detalhes para a moderadora.

Como não vem? É o modelo com a RTX 2060, todos modelos com a RTX vem com tela de 144Hz.

Tá no site da Acer, tá no site da Americanas, tá no site do Submarino e tá no pdf que me enviaram na compra.

Se não vem, então é crime... é propaganda enganosa.

Eiras

Novamente segue o pdf. Olha o modelo, olha as especificações. Se não vem, porque vendem dizendo que vem? Não to entendendo.

É igual voce comprar um pastel de frango e na hora de comer não ter. Aí o dono da lanchonete fala que não vem frango no pastel de frango. Tem lógica? Não sei.

Então quer dizer que a Acer age assim? Voce compra a RTX 2060 e vem a 1060? Voce compra o i7 e vem i5? É normal isso?

PH315-52-79VM_3.pdf

Commodore_1995#

Sim, eu vi. O que eu disse é que eu não tenho certeza se realmente vem ou não com um display de 144hz. Eu não afirmei que vem ou não. Agora, sim, é estranho que o modelo do colega @Jaslan, apesar de ser o modelo 79VM, tenha vindo com um display de 60hz. é por isso que eu pedi o idhardware do monitor para verificar no panelook. eu fiz essas perguntas para a moderadora.

Eiras

Perfeito! Ficamos no aguardo... eu to nervoso aqui kkkkkkk Porque são 8k pra jogar bonito numa tela boa! rsrs

Jaslan

Agradeço sua ajuda Egydio, mas ficamos no aguardo de uma solução.

Commodore_1995#

Assim que eu tiver uma resposta, publicarei aqui.

Eiras

Este é o email que recebi da Patrícia, o que confirma que o modelo realmente tem tela de 144Hz, ou seja, está com tela errada.

Já tem mais pessoas enfrentando o mesmo problema. Até agora são 4 pessoas.

[Comentário editado para excluir conversa privada]

Eiras

egydiocoelho disse:

Assim que eu tiver uma resposta, publicarei aqui.

Voce teve alguma resposta?

Jaslan

Apenas para confirmar o erro de fabricação...

Esse é o modelo do painel que veio no meu PH315-52-79VM

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/nq/b40k6kdh59by.png

Em consulta ao site panelook.com (que mostra as especificações de todos os painéis do mercado), vejam o framerate dele, realmente veio de 60hz

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/kn/lbvmieuxxq3d.png

Agora consultei com a comunidade Acer que temos no Facebook, e pedi o mesmo teste para o pessoal que tem o mesmo notebook que o meu, porém com o painel correto de 144hz, e realmente o modelo que foi enviado a eles era diferente.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/kg/l3efo6o7d63e.png

Olhem a especificação dele no panelook.com

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ds/ux1t3kifoi6q.png

Commodore_1995#

Isso é realmente estranho. Eu ainda estou esperando uma resposta da moderadora. Agora, o modelo dos usuários possuíam as últimas quatros letras 79VM?

Jaslan

egydiocoelho disse:

Isso é realmente estranho. Eu ainda estou esperando uma resposta da moderadora. Agora, o modelo dos usuários possuíam as últimas quatros letras 79VM?

Não, esse usuários tinham o modelo 7210, que teoricamente a diferença seria só o Windows.
Temos mais duas pessoas no grupo do Predator 300 do Facebook reclamando do mesmo problema também, todos com o 79VM

Eiras

A difereça entre o modelo 7210 e o 79VM é a ausência do Windows e a diminuição de 2 TB pra apenas 1 TB. Todos estavam cientes disso ao comprar, pois foi mostrado. Não temos do que reclamar disso.

A questão é, a tela é de 144Hz e todos estavam cientes disso ao comprar, pois tava no banner, tava no pdf, tava no anuncio, tava em tudo. E a tela chegou em 60hz.

Meu notebook chegou hoje. Irei fazer os testes a noite para me certificar.

Commodore_1995#

Eu também estou curioso por saber a resposta da moderadora.

Eiras

Fiz uma compra do modelo PH315-52-79VM na segunda-feira dia 10 de agosto. Recebi hoje o meu produto.

Constatei que a tela anunciada no momento da compra e confirmada por diversos atendentes da Acer, além de sites de vendas e do PDF enviado pela Acer (em anexo) mostra as especificações de tela com framerate de 144Hz. Todavia, a tela chegou com framerate de 60Hz.

Além do mais, a tela veio com essas manchas azuis que acredito ser pixel morto. Mas são vários. Ou seja, uma tela totalmente sem qualidade.

Pelo menos mais 5 pessoas compraram o mesmo modelo PH315-52-79VM conscientemente sabendo ser uma tela de 144Hz e também receberam telas de 60Hz.
A Acer atualizou o arquivo de pdf no site, porém agora mostrando tela de 60Hz.

Todavia, quando eu comprei o Pdf e as especificações constavam tela de 144Hz. Não me importa se houve erro de produção ou erro de divulgação.
Eu comprei tela de 144Hz e exijo receber tela de 144hz.
Além do mais, a tela veio defeituosa.

Recebi o produto hoje, 17 de agosto. E hoje mesmo já abri reclamação.

Sem mais,

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/h4/8fh5s88oj84m.jpg

a

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/z7/hupi8c6hjdmo.jpg

is, a te

Além do mais

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/om/dfzi87zaoa4u.png

[Comentário editado para excluir conteúdo inapropriado]

Eiras

Abri outro tópico. O meu também veio com defeito.

Além de tudo, veio com pixel morto.

Pra mim não interessa a resposta da moderadora...

Eiras

O notebook foi comprado com especificação de tela de 144Hz.
Pra mim não me interessa resposta de moderadora. Me interessa o que foi vendido. Se foi vendido assim e não era, então é crime... é propaganda enganosa.

De qualquer forma, a tela veio cheio de pixel morto.

tgmoura

Opa.. hoje chegou o meu Helios 300 RTX 2060 com Linux Endless (PH315-52-79VM) e tambem veio com uma tela de 60Hz. Como proceder nesse caso? No anuncio mostrava que a tela seria 144Hz.

tgmoura

Hoje chegou o meu Helios 300 com RTX 2060 e Endless, mas tambem chegou com a tela de 60Hz. Como proceder nesse caso?

A Acer retirou o produto do site, mas encontrei na loja da Magalu um anuncio falando que tela com 144Hz. Como devo proceder agora??

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/df/8py8jic9mvr4.png

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