Boa noite, tenho uma dúvida sobre a garantia do meu produto

Evertusousa190
Evertusousa190 Member Posts: 15

Tinkerer

editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Boa noite, meu esquipamento deu um defeito, coloquei pra carregar e ele não ligou mais, apenas ascendeu o led que indica que está ligando mas logo em seguida apaga, segui algumas orientações e tentei fazer o reset da bateria e não deu em nada, julguei que o problema não era o teclado por que ao clicar no botão power havia resposta do led, ele só não liga, levei ele a um técnico que disse que o problema era na placa mãe, mais precisamente na bios, ele fez o procedimento de troca da bios ou de remoção, não sei dizer ao certo, sei que não conseguiu resolver o problema, o próprio disse que não tinha tanta experiência em mexer com placa mãe mas que o problema era lá, levei em outro técnico que não conseguiu dar jeito também, a minha pergunta é, ainda é possível acionar a garantia, mesmo pagando, pra tentar resolver o problema ou perdi o notebook? 

Melhores respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Pelo que descreveu, a intervenção pode ficar bem mais cara que um aparelho novo.
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  • Commodore_1995#
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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia Evertusousa190 !

    Qual modelo EXATO do sue notebook?

    Seu aparelho não possui mais garantia.
    Foi violada.
    A Acer não recebe aparelhos com garantia violada.
    Deveria ter acionado a garantia e não levado a outro local.

    "levei ele a um técnico que disse que o problema era na placa mãe, mais precisamente na bios, ele fez o procedimento de troca da bios ou de remoção,"
    Se isso realmente é o que alega o tal "técnico", infelizmente é um péssimo profissional.
    O primeiro procedimento deveria ter sido que ele verificasse se o aparelho ainda possuia garantia.


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  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    E o aspire a515 - 52g, pesquisando descobri que ele costuma dar problema no teclado, será se mesmo acendendo o led ao acionar o power, o defeito ainda pode ser no teclado ? 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Verificou se seu modelo possui botão de interrupção de energia?
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  • Mantenha várias teclas pressionadas e não as solte. Depois pressione o botão power e verifique se o notebook liga.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
     Evertusousa190 , assim que verificar, me informe aqui!
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  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    Pressionei certa de 4 teclas e depois o power mantendo as mesmas teclas pressionadas e não apresentou resultado 
  • Por que você não enviou o notebook para o centro de reparos da acer? Caso o notebook ainda esteja na garantia. O outro técnico realmente removeu o chip do bios? Esse tipo de intervenção viola a garantia.
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  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    burrice e pressa mesmo, estou tendo aula on-line e não podia esperar, infelizmente piorou a situação 
  • Você pode confirmar com o técnico se ele realmente removeu o chip e o que ele fez exatamente? 
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  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    macClane pra isso eu precisaria abrir o notebook, né ? Não tenho o material, nem confiança pra isso, tenho medo de terminar danificando mais
  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    Egydio não consigo confirmar com ele, mas o que ele disse é que foi feito a remoção de algumas peças na placa mãe e a soldagem novamente, nesse caso, da bios
  • Infelizmente, nesse caso, a garantia foi realmente violada. Agora, isso não o impede de enviar para o centro de reparos para que seja consertado. Mas não será mais na garantia.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Egydio não consigo confirmar com ele, mas o que ele disse é que foi feito a remoção de algumas peças na placa mãe e a soldagem novamente, nesse caso, da bios

    Desculpe, mas tal "técnico" não possui qualificação nem conhecimento para realizar tais procedimentos.
    Eu, particularmente, cobraria outro aparelho dessa empresa pois é obrigação de qualquer técnico saber e se informar sobre questões de garantia antes de realizar qualquer procedimento.
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  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    Egydio, como posso enviar para o centro de reparos ? Ligando ou mandando e-mail pra própria Acer?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Enviar para garantia irá depender se a Acer irá aceitar o aparelho nessas condições e terá de arcar com toda despesa de envio, retorno e qualquer manutenção realizada.
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  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    Realmente, mcClane, mas obrigado pelas informações, desculpa o trabalho 
  • MaClane
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  • Evertusousa190
    Evertusousa190 Member Posts: 15

    Tinkerer

    Eu vou tentar levar pra um outro técnico mais qualificado, dar as informações que vocês me deram, e pedir pra ele checar o teclado como o McClane falou, se não der certo, só outro mesmo
  • Commodore_1995#
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