Problema na placa de som Notebook Predator Helios 300

A placa de som do notebook para de funcionar do nada, na saída de audio aparece "Nenhum dispositivo de audio instalado" já fiz todos procedimentos que achei no grupo, o único que resolve é forçar o desligamento do notebook, porém o problema se repeto aleatóriamente, gostaria de saber se alguém sabe dizer se isso é um problema físico do notebook e se for, tem como concertar? ou se é algum problema de software, a primeira vez que aconteceu cheguei a formartar o notebook e o problema continuou, ou seja, não é configuração.

Espero o retorno de alguém da Acer, pois um notebook gamer caro, ter um problema que já vi no grupo, se repete com vários usuários, no mínimo uma falta de respeito, já que não tem um posicionamento sobre isso.

Accepted answers

All comments

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do notebook? Exemplo AN515-51-75KZ. Além disso, o mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8&t=0s
Em alguns modelos, é necessário desligar o computador, desconectar o adaptador de energia e pressionar o power por 12 segundos.

Hize

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato do notebook? Exemplo AN515-51-75KZ. Além disso, o mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8&t=0s
Em alguns modelos, é necessário desligar o computador, desconectar o adaptador de energia e pressionar o power por 12 segundos.

Bom dia Egydiocoelho, o modelo é Helios 300 G3-572-75L9, quando eu forço o desligamento precionando o power, meio que ele reinicia a placa de som, mais isso, creio eu, além de prejudicar os discos, também é um incomodo gigante, as vezes estou no meio de uma produção/trabalho ou assistindo algo e preciso ficar forçando um desligamento do notebook.

Commodore_1995#

Ok! Você já tentou resetar a bateria?

Hize

O problema acabou de acontecer novamente, vou tentar resetar a bateria para ver se para de vez de acontecer essas coisas, vi que tem um furinho que nem no video para resetar a mesma.

Commodore_1995#

Ok! Depois poste o resultado aqui.

Hize

Resetei a bateria e mesmo assim, algum tempo depois voltou a acontecer a mesma coisa.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/v0/d1gqtnkqucje.png

.

Commodore_1995#

Esse problema ocorreu após atualizar o windows? O que acontece quando você reinstala o windows?

https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=11&t=14s

Hize

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorreu após atualizar o windows? O que acontece quando você reinstala o windows?
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=11&t=14s

Se eu formartar o windows, com o problema, mesmo após a formatação continua com o mesmo erro, como se a placa de som estivesse desplugada ou queimada, após eu forçar uma reinicialização presionando o power por alguns segundos ou resetando a bateria, a placa de som volta a vida sem precisar fazer mais nada, porém depois de algum tempo acontece a mesma coisa, a placa de som "desaparece".

Commodore_1995#

Mas nesse caso, você não irá formatar o disco rígido, mas sim reinstalar o sistema operacional como veio de fábrica.

Hize

Foi o que eu fiz, eu digo formatar, por é quase a mesma coisa, mais não resolve o problema, já tentei.

Commodore_1995#

Você já tentou reiniciar a bateria?

https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
Qual é a versão do bios?

Hize

A bios é insyde corp v1.22 / Data 15/03/2019

Sim, já resetei a bateria, toda vez que acontece o problema, e o problema volta;

Commodore_1995#

Quando você desativa a inicialização rápida nas opções de energia, o problema ainda ocorre? Aparece algum erro específico no visualizador de eventos do windows?

Hize

Não localizo essa opção de desligamento rápido, sobre a outra pergunta, não aparece mensagem de erro, apenas o som desativa.

Commodore_1995#

Experimente desativar essa função:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/bz/w4z99e34vovj.png

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