Nitro 5 com menos de 01 ano de uso, desligou sozinho e não liga mais e não acende nenhum led

Boa noite Duart_12 !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Nenhuma luz acende, nem no carregador?

MaClane disse:

Boa noite Duart_12 !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Nenhuma luz acende, nem no carregador?

Olá MaClane,
Conforme exposto acima, o modelo é Acer Nitro 5 AN515-51-78D6, processador Intel i7-7700HQ, Comprado em 10/09/2019.
E não, nenhuma acende, seja do led de power ou do carregador.
Já fiz os procedimentos de reset da bateria espetando o clipe no local indicado no manual, mas nada resolveu.

Seu aparelho ainda esta na garantia?

O seu modelo possui esse botao?
Meu ACER f5-573G-75A3 est desligando szinho Acer Community

MaClane disse:

Seu aparelho ainda esta na garantia?

Sim, ainda está na garantia.

egydiocoelho disse:

O seu modelo possui esse botao?

Não, o meu modelo só existe o lugar onde ficaria essa chave, mas não possui.

Ok! o que acontece quando você muda a ram de slot?

egydiocoelho disse:

Ok! o que acontece quando você muda a ram de slot?

Não acontece nada! Inclusive limpei a memória com uma borracha, mas não surtiu resultado.

Eu sugiro que você entre em contato com o suporte técnico:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Duart_12 , nesse caso, o ideal é acionar sua garantia:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:

Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

MaClane disse:

Duart_12 , nesse caso, o ideal é acionar sua garantia:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:

Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Muito obrigado pelas informações! Irei seguir o seu conselho

Se você ainda possuir a caixa original, que vem com o isopô, poderá utiliza-la também. Dessa forma, basta embrulhar o notebook em um plástico bolha e depois colocar os isopos nas laterais e possível, por cima e por baixo também, que ficará bem protegido.

Duart_12 disse:

MaClane disse:

Duart_12 , nesse caso, o ideal é acionar sua garantia:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:

Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Muito obrigado pelas informações! Irei seguir o seu conselho

Disponha!
Assim que enviar, me informe aqui!

WillDoNitro5

egydiocoelho disse:

Se você ainda possuir a caixa original, que vem com o isopô, poderá utiliza-la também. Dessa forma, basta embrulhar o notebook em um plástico bolha e depois colocar os isopos nas laterais e possível, por cima e por baixo também, que ficará bem protegido.

Vale ressaltar que ao enviar a sua caixa original ela será descartada e seu notebook retornará com uma caixa parda.

Todas essas questões já foram levantadas e informadas anteriormente.

MaClane disse:

Duart_12 disse:

MaClane disse:

[...]

Disponha!
Assim que enviar, me informe aqui!

Sr. MaClane, enviei o notebook para a garantia hoje.

Tudo bem. Depois poste qual foi a solução do problema aqui.