Nitro 5 com menos de 01 ano de uso, desligou sozinho e não liga mais e não acende nenhum led

Duart_12
Duart_12 Member Posts: 8

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Olá, ontem (05/07/2020) estava utilizando meu NITRO 5 com o carregador na tomada e do nada ele desligou!!! Tentei ligar, mas não funcionou mais, nenhum led acende (power ou do carregador), verifiquei se havia algum sinal de queimado, mas também nada. Inclusive, tinha outros aparelhos em outra tomada e não tiveram problemas. Testei o notebook em outras tomadas, mas não funcionou mais.
Por fim, realizei o reset da bateria, mas também não obtive sucesso.
Alguém pode me ajudar a solucionar o problema? preciso muito para estudar...

Dados do computador:
Acer Nitro 5 AN515-51-78D6
Windows 10
Prcessador: Intel i7-7700HQ
Comprado em 10/09/2019

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Duart_12 !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?
    Nenhuma luz acende, nem no carregador?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Duart_12
    Duart_12 Member Posts: 8

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Boa noite Duart_12 !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?
    Nenhuma luz acende, nem no carregador?
    Olá MaClane,
    Conforme exposto acima, o modelo é Acer Nitro 5 AN515-51-78D6, processador Intel i7-7700HQ, Comprado em 10/09/2019.
    E não, nenhuma acende, seja do led de power ou do carregador.
    Já fiz os procedimentos de reset da bateria espetando o clipe no local indicado no manual, mas nada resolveu.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Seu aparelho ainda esta na garantia?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O seu modelo possui esse botao?
    Meu ACER f5-573G-75A3 est desligando szinho Acer Community
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  • Duart_12
    Duart_12 Member Posts: 8

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Seu aparelho ainda esta na garantia?
    Sim, ainda está na garantia.
  • Duart_12
    Duart_12 Member Posts: 8

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O seu modelo possui esse botao?
    Meu ACER f5-573G-75A3 est desligando szinho Acer Community
    Não, o meu modelo só existe o lugar onde ficaria essa chave, mas não possui.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! o que acontece quando você muda a ram de slot?
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  • Duart_12
    Duart_12 Member Posts: 8

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Ok! o que acontece quando você muda a ram de slot?
    Não acontece nada! Inclusive limpei a memória com uma borracha, mas não surtiu resultado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu sugiro que você entre em contato com o suporte técnico:

    Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Duart_12 , nesse caso, o ideal é acionar sua garantia:

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

    Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

    Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
    Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
    Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

    Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.
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  • Duart_12
    Duart_12 Member Posts: 8

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Duart_12 , nesse caso, o ideal é acionar sua garantia:

    Suporte por chat:

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    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

    Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

    Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
    Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
    Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

    Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.
    Muito obrigado pelas informações! Irei seguir o seu conselho
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Se você ainda possuir a caixa original, que vem com o isopô, poderá utiliza-la também. Dessa forma, basta embrulhar o notebook em um plástico bolha e depois colocar os isopos nas laterais e possível, por cima e por baixo também, que ficará bem protegido.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Duart_12 disse:
    MaClane disse:
    Duart_12 , nesse caso, o ideal é acionar sua garantia:

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

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    Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.
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    Disponha!
    Assim que enviar, me informe aqui!
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  • WillDoNitro5
    WillDoNitro5 Member Posts: 344 Seasoned Practitioner WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Se você ainda possuir a caixa original, que vem com o isopô, poderá utiliza-la também. Dessa forma, basta embrulhar o notebook em um plástico bolha e depois colocar os isopos nas laterais e possível, por cima e por baixo também, que ficará bem protegido.
    Vale ressaltar que ao enviar a sua caixa original ela será descartada e seu notebook retornará com uma caixa parda.
    Estarei sempre disposto a ajudar no que for possível e compartilhar conhecimentos que adquiri por aqui.
    Sempre utilize o fórum para qualquer tipos de dúvidas, e mantenha moderação e respeito com todos!😉

    ===============================================



  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Todas essas questões já foram levantadas e informadas anteriormente.
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  • Duart_12
    Duart_12 Member Posts: 8

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Duart_12 disse:
    MaClane disse:
    [...]
    Disponha!
    Assim que enviar, me informe aqui!
    Sr. MaClane, enviei o notebook para a garantia hoje.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Tudo bem. Depois poste qual foi a solução do problema aqui.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Duart_12 disse:
    MaClane disse:
    Duart_12 disse:
    MaClane disse:
    [...]
    Disponha!
    Assim que enviar, me informe aqui!
    Sr. MaClane, enviei o notebook para a garantia hoje.

    Excelente!
    Assim que tiver recebido as informações do suporte, me informe aqui!
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    Atenciosamente:  J. MaClane™

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