Alguem tem alguma ideia do que pode ser? PH315-52 : NH.Q62AL.001

SauloTenório
SauloTenório Member Posts: 9

Tinkerer
editado June 2023 em Arquivo de 2020
Bom dia galera.
Comprei um Acer Pretator Helius 300 não tem nem um mês.
Trabalho com renderização de imagens e escolhi o computador justamente pela sua alta performance. Acontece que quando ligo o renderizador (vray) para rodar alguma imagem que seja de qualidade média em diante o computador faz um shutdown completo e reinicia. 
Frustração me define.
Alguém tem alguma ideia do que fazer?

[Título editado para adicionar o nome do produto]
«1

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Qual é o modelo exato do notebook? exemplo an515-51-75kz. O visualizador de eventos do windows registra algum erro específico?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer

    Não encontrei esse formato que mandou do modelo exato. Encontrei essas informações.

    Nome do modelo : PH315-52

    Número de peça : NH.Q62AL.001

    Quanto ao visualizador de eventos acredito que o erro seja o relacionado à fonte Kernel-power código 41.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Ele mostra algum detalhe do erro? Você pode enviar uma captura de tela do erro?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer
    Não parece ter comentários adicionais sobre o erro.




  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer
    Aba de detalhes


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios?  Esse problema ocorre somente ao renderizar?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer
    Somente ao renderizar. Eu penso que possa estar ligado a algum mecanismo de sobrecarga do computador (pois nas configurações básicas do renderizador ele funciona), e quando é acionado no uso máximo ele desativa o sistema. Apesar disso, o que se espera de imediato é que seja sobreaquecimento, porém não é o caso.



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Nesse caso, eu sugiro que você tente primeiro atualizar o bios, por que esse erro de kernel power, também pode estar relacionado ao bios. É um procedimento arriscado e faça com cautela: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7983?b=1
    Não me responsabilizo por nenhum dano. Agora, antes de atualizar o bios, seria interessante saber se você está conectando o notebook diretamente em uma tomada aterrada?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde SauloTenório !

    Utiliza o carregador original do aparelho?
    Seu carregador é de 135 ou 180W?
    Utiliza em uma tomada de energia exclusiva (não pode ser compartilhada com nenhum outro aparelho), sem nenhum tipo de adaptador, devidamente aterrada, sem estabilizadores ou algo do tipo?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer
    Tudo correto em relação ao carregador do aparelho. É o original e está ligado diretamente na tomada aterrada e sem compartilhamentos.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Mesmo assim, testou com um multímetro?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer
    Não testei com o multímetro. Não tenho um multímetro na verdade..
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Mas o seu é o de 135w ou 180w?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    O ideal é que teste o carregador.

    Verifique também essas configurações:

    1- todos os drivers e o Windows devem estar devidamente atualizados
    2- o aparelho deve estar setado para usar o plano de energia de alto desempenho do Windows
    3- sete o desempenho mínimo e máximo do processador em 100% em ambos modos (tanto na bateria quanto conectado na tomada de energia)
    4- a bateria deve ser carregada a 100% antes de utilizar aplicações de alto desempenho
    5- a bateria deve estar setada nas opções avançadas de energia para máximo desempenho
    6- as aplicações de alto desempenho devem estar setadas no Painel da GPU dedicada (Nvidia) para ser a principal
    7- o aparelho deve estar conectado diretamente a uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada sem nenhum adaptador
    8- o batterybooster deve estar desativado
    9- sete a Intel HD Graphics para desempenho máximo
    10- todos as aplicações devem estar instalados na mesma unidade de disco e partição que o sistema operacional

    Depois reinicie e faça um teste.


    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    Olá Saulo..

    Tenho um Helios igual o seu. Comprei faz 2 meses e estou enfrentando um problema muito similar. 

    Mas não faço uso de programas de renderização, seriam jogos mesmo. Quando um jogo carrega, ele dá um crash no windows e acaba desligando a gpu. 

    Gravei uns vídeos que demonstram o problema. Veja se é similar ao seu caso:
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    editado July 2020
    Esse problema ocorre quando vocês executam a dica desse tópico? https://community.acer.com/en/discussion/586750/if-you-are-having-issues-with-your-nvidia-card-read-this-triton-500/p1
    Além disso, o que acontece quando não utilizam o turbo do predator sense? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer
    @egydiocoelho O meu carregador é de 180w.
    @Edubencz, só que no meu caso nem aparece mensagem de erro, quando acontece ele desliga de uma vez sem nem avisar e faz o reboot completo do sistema. 

    Obrigado pela ajuda. Acho que vou mandar ele logo pro centro de reparos, aproveitar a garantia... Só é tão frustrante, você compra o produto novo, faz um investimento alto achando que não vai ter dor de cabeça e isso acontece.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Eu verificaria antes se uma atualização do bios corrigiria o problema. Eu já erros de kernel power serem solucionados com a atualização dos drivers e do bios.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • SauloTenório
    SauloTenório Member Posts: 9

    Tinkerer
    Certo, vou verificar.
    Obrigado
  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    SauloTenório disse:
    @egydiocoelho O meu carregador é de 180w.
    @Edubencz, só que no meu caso nem aparece mensagem de erro, quando acontece ele desliga de uma vez sem nem avisar e faz o reboot completo do sistema. 

    Obrigado pela ajuda. Acho que vou mandar ele logo pro centro de reparos, aproveitar a garantia... Só é tão frustrante, você compra o produto novo, faz um investimento alto achando que não vai ter dor de cabeça e isso acontece.

    Sim cara, a frustração é enorme! O investimento nesse hardware é altíssimo, você espera que seja um produto muito mais resistente.

    Já estou abrindo solicitação para o centro de reparos. Pelo que já pesquisei, a solução do meu problema é a troca completa da placa mãe. Espero que façam isso, e que resolva de fato. 

Salas de discussão