Notebook NITRO 5 AN515-51-78D6 - BATERIA CARREGA SOMENTE ATÉ 90% E DESCARREGA EM MENOS DE UMA HORA

Quando você desliga o notebook, a bateria carrega 100%?

Nunca carregou até 100%.

Bom dia ldlopes !

Desinstale a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos.
Depois reinicie e atualize seu Windows e drivers.
Faça um teste.

MaClane disse:

Bom dia ldlopes !

Desinstale a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos.
Depois reinicie e atualize seu Windows e drivers.
Faça um teste.

Bom dia MaClane,
Um dos troubleshootings orientado pela ACER, foi restaurar o computador. Nesse processo ele reinstalou o Windows e atualizou.
Visto isso, você acredita que ainda assim valha a pena desinstalar a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos e pepois reiniciar e atualizar Windows e drivers?
Obrigado!

Não funciona exatamente da forma que imagina.
As atualizações são baseadas em requisições e as bases de controladoras no mesmo acesso.
Então sim, eu realizaria os procedimentos que lhe passei.

MaClane disse:

Não funciona exatamente da forma que imagina.
As atualizações são baseadas em requisições e as bases de controladoras no mesmo acesso.
Então sim, eu realizaria os procedimentos que lhe passei.

Entendi! Tomara que funcione então.
Muito obrigado!

Assim que realizar, me informe aqui.

Eu também sugiro que você verifique o estado da bateria com o hwinfo64.

MaClane disse:

Assim que realizar, me informe aqui.

MaClane,

Realizei o procedimento e a bateria carregou até 95% e parou.

Ao desconectar o carregador, já caiu 1% e deu a indicação de tempo restante de 1h 42 min.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/la/dc0sdx8ug9kf.jpg

MaClane disse:

Assim que realizar, me informe aqui.

Dois minutos depois:

egydiocoelho disse:

Eu também sugiro que você verifique o estado da bateria com o hwinfo64.

Segue a tela:

Wear level: 50,2 % seria o desgaste da bateria?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/3v/f9aerea33j1d.jpg

realmente há alguma coisa errada. existe a possibilidade desse modelo ter ficado muito em estoque e por isso há um desgaste maior da bateria. o ideal é relatar isso para o suporte técnico, ou tentar uma troca com o vendedor, se ainda estiver no prazo.

egydiocoelho disse:

realmente há alguma coisa errada. existe a possibilidade desse modelo ter ficado muito em estoque e por isso há um desgaste maior da bateria. o ideal é relatar isso para o suporte técnico, ou tentar uma troca com o vendedor, se ainda estiver no prazo.

Já relatei para o suporte técnico. Após algumas tentativas para resolver sem sucesso, me encaminharam para enviar o produto para análise.

Também tenho a opção de devolver o produto e cancelar a compra, pois não há estoque para troca.

Paguei R$4200 no modelo. Como você acha que devo proceder?

A forma mais rápida é trocar com o vendedor na minha opinião. Você comprou o notebook pelo site da loja acer? Na caixa que veio com o notebook, naquela parte da descrição, deve mostrar a data de fabricação. Você pode informar a data?

egydiocoelho disse:

A forma mais rápida é trocar com o vendedor na minha opinião. Você comprou o notebook pelo site da loja acer? Na caixa que veio com o notebook, naquela parte da descrição, deve mostrar a data de fabricação. Você pode informar a data?

Comprei na loja Sou Barato. O notebook é reembalado. Veio na caixa, tudo certinho, aspecto de novo, conforme anunciado. Por ser um outlet, devido à falta de estoque só é possível devolver, sem troca.
Consegui verificar na descrição da caixa que foi fabricado em 2019. Não possui dia e mês.
Acha que por ser reembolso, é um agravante para optar por devolver?

Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.

egydiocoelho disse:

Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.

A garantia é assegurada. Já tenho um chamado para enviar à assistência.
O retorno inicial da loja demorou um pouco, então fiz contato com a Acer para tentar solucionar o problema.

ldlopes disse:

egydiocoelho disse:

Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.

A garantia é assegurada. Já tenho um chamado para enviar à assistência.
O retorno inicial da loja demorou um pouco, então fiz contato com a Acer para tentar solucionar o problema.

Por isso fiquei na dúvida.

Ok! Poste o resultado aqui. Realmente é um problema com a bateria e é fácil de resolver, pois basta trocá-la por uma nova.