Consigo trocar por um novo?

Blarth
Blarth Member Posts: 13

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Boa tarde, recebi na sexta feira, dia 24/04 o meu computador novo, o Nitro 5. Estava bastante contente com a chegada do produto, pois ele vai ajudar bastante no meu trabalho, que neste momento tenho que gravar aulas em casa e editá-las antes de ecaminhar para a plataforme de ensino da minha escola. No primeiro momento que fui utilizar o computador, fui fazer uma chamada de vídeo para a minha mãe pelo Skype e ele me alertou que o dipositivo de vídeo não poderia ser encontrado, imaginei que se tratasse de algum driver ou aplicativo desatualizado, pois se tratava de Linux, que eu não tenho muita experiência. Resolvi instalar o windows 10, ao qual comprei um licença, e detectei que mesmo assim a webcam permaneceu indetectável, como se o cabo estivesse desplugado. Fiz uma série de testes com o suporte técnico na data de ontem (26/04) sob o protocolo - 2276561x, que determinou que se tratava de algum problema que não poderia ser resolvido remotamente. Se tratando de um dispositivo novo, gostaria de solicitar a substituição dele por um igual, tendo em vista que a Acer não apresta o serviço de assistência em domicílio, mesmo que por motivos de manutenção da qualidade, conforme explicado pelo atendente, voa chat. No caso de existir este servoço, eu não faria a troca, apenas a manutenção, mas como já vou ficar sem o dispositivo, eu gostaria que fosse substituído por um novo.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você tem o direito de trocar diretamente com a loja, dentro de sete dias se eu não me engano. Agora, você pode informar o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz. Além disso, a câmera aparece no gerenciador de dispositivos?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Blarth !

    Nenhuma desenvolvedora substitui aparelhos de pronta demanda.
    Todo equipamento deve passar por triagem e manutenção de correção na garantia caso necessário.
    No caso, a lei não garante substituição e sim desistência da compra caso tenha sido realizada pela internet estando no prazo legal de 7 dias.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Então, o modelos é o an515-52-5771
    A notificação aconteceu com 3 dias.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você verificou o que eu perguntei? Não necessariamente a camera esteja com problemas. O windows 10 possui várias configurações para a câmera e microfone e que devem ser ativadas.
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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Perdão, esqueci de responder. A câmera não é localizada no Windows. Executei junto da assistência técnica uma série de testes que o especialista bugou que não teria como resolver através de assistência remota.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Mas a camera aparece no gerenciador de dispositivos?
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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Não, diz que o dispositivo não existe ou não está conectado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu gostaria que você enviasse uma foto disso:

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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Segue aí...
  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Queria muito solucionar sem ter que ficar sem ele. Gostei muito da máquina... Mas e terei que enviar é ficar sem, como está dentro dos 7 dias, pensei em pegar um novo, que não tenha sido aberto...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    a câmera está inclusa em dispositivos biométricos?
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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Também não, já vasculhei todos os tópicos.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Quando você reinicia o windows, é necessário fazer o reconhecimento da face? a sua camera parece ser compatível com o windows hello face, omo mostra o dispositivo.
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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Não faz reconhecimento facial. Nem sugere que faça. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Primeiro verifique se a camera aparece como dispositivo oculto. Depois, ative essas configurações:

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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Está tudo certo... Mas não habilita.. fiz todos este testes já.
  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    seguem as fotos...
  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Então, permanece desta forma...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    no gerenciador de dispositivos, vá na guia exibir e clique em mostrar dispositivos ocultos.
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  • Blarth
    Blarth Member Posts: 13

    Tinkerer
    Então, como falei: mostra que ela não está conectada.

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