Chiado no áudio quando uso uma interfance de aúdio.

Olá, quando conecto minha interface de áudio USB (Audient iD14) no meu notebook (Aspire A515-52G-522Z) e reproduzo áudio por ela, ouço chiados e estalos. Eles seguem um padrão: começam com pequenos estalos e chiados que aumentam rapidamente em quantidade até deixarem o som totalmente distorcido, e de repente o áudio volta ao normal e o ciclo recomeça. O problema fica mais evidente quando utilizo uma estação digital de áudio (DAW, no meu caso o Ableton 10 Live) para gravar algum instrumento. Já tentei atualizar todos os drivers pelo Gerenciador de Dispositivos e atualizar a BIOS, mas nada resolve. Acredito que o problema não seja no hardware da interface, pois consigo utilizá-la normalmente num outro computador. O áudio de fábrica do notebook funciona perfeitamente, por isso acho que o problema seja algum conflito de drivers/softwares.

Aqui estão algumas informações e testes que imagino que possam ajudar:

Speccy link
trace.etl link (Google Drive)
Mais informação link (Google Drive) LatencyMon report, DxDiag and msinfo32.

Qualquer ajuda e sugestão são bem-vindas. Agradeço desde já.

Accepted answers

All comments

MaClane

Boa noite RafaelAlves !

Já verificou os cabos de conexão?
O aparelho esta conectado em uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada, sem nenhum tipo de adaptador?

Commodore_1995#

O que acontece quando você desinstala o driver de áudio do notebook no gerenciador de dispositivos?

RafaelAlves

Já verificou os cabos de conexão?
O aparelho esta conectado em uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada, sem nenhum tipo de adaptador?

Boa noite. Eu já utilizei a mesma interface num outro computador com os mesmos cabos, mesmo fone, etc., e funcionava perfeitamente (testei recentemente nesse PC, após comprar o notebook, e ainda estava tudo ok). O aparelho funciona somente via USB, mas mesmo conectando-o em uma tomada exclusiva com a fonte original e sem adaptadores, o problema persiste.

RafaelAlves

O que acontece quando você desinstala o driver de áudio do notebook no gerenciador de dispositivos?

Boa noite. Mesmo desativando os drivers de áudio do notebook (Realtek e Áudio Intel Para Telas), o problema persiste. Há alguma diferença entre desativar, como fiz, e desinstalar?

Commodore_1995#

sim, há uma diferença. eu gostaria que você verificasse se o problema persiste com os drivers padrão do windows.

RafaelAlves

sim, há uma diferença. eu gostaria que você verificasse se o problema persiste com os drivers padrão do windows.

Quando desinstalo o dispositivo e excluo o driver da Realtek na aba "Controladores de som, vídeo e jogos", ao reiniciar o notebook ele volta a aparacer lá.

Commodore_1995#

Sim, é exatamente isso o que deve acontecer, pois o windows baixa o driver do catálogo da microsoft que possua um idhardware correspondente ao dispositivo. O mesmo problema ainda ocorre?

RafaelAlves

Sim, é exatamente isso o que deve acontecer, pois o windows baixa o driver do catálogo da microsoft que possua um idhardware correspondente ao dispositivo. O mesmo problema ainda ocorre?

Sim , o problema ainda persiste.

Commodore_1995#

experimente diminuir a taxa de amostragem nas propriedades do som.

RafaelAlves

experimente diminuir a taxa de amostragem nas propriedades do som.

Mesmo na menor taxa de amostragem (16bits, 44100HZ) o problema ainda continua.

Commodore_1995#

quando você utiliza o notebook somente na bateria, o mesmo problema ocorre? Você está o notebook e as interfaces de áudio em tomadas aterradas?

RafaelAlves

quando você utiliza o notebook somente na bateria, o mesmo problema ocorre? Você está o notebook e as interfaces de áudio em tomadas aterradas?

Quando retiro a fonte do notebook da tomada o problema para. Logo quando conecto ela de novo o chiado volta. A fonte da interface não parece interferir no problema, pois, mesmo com ela na tomada, o chiado não ocorre.

Existe alguma solução para continuar usando a interface enquanto o notebook estiver na tomada?

MaClane

Nesse caso, a questão é sua rede elétrica que possivelmente não possui sistema adequado de aterramento e sta gerando ruídos internos.
Então ou deve adequar toda rede elétrica ou tentar uma solução in-loco, como um clamper DPS digital:

httpsa-staticmlcdncombr1500x1500protetor-contra-raios-clamper-energia-com-2-tomadas-bivolt-transparente-009368oficinadosbits11301cf67f2c1891dd2f812179d24f9ff73b2jpg

Commodore_1995#

Seria interessante que você verificasse se sua tomada possui três fios. O do meio é o aterramento!

MaClane

na verdade, ter o fio ou o pino não é a diferença e sim se há um sistema adequado de aterramento.

RafaelAlves

A tomada da parede é de dois pinos, sem pino do meio. Isso significa que não existe aterramento?

Commodore_1995#

Todas as suas tomadas são de dois pinos? Além disso, você está utilizando algum adaptador?

RafaelAlves

Todas as suas tomadas são de dois pinos? Além disso, você está utilizando algum adaptador?

Sim, todas as tomadas da casa são de dois pinos. Estou utilizando um adaptador, pelo que vi, o pino do meio da tomada da fonte do notebook não fica conectado em nenhum metal por dentro do adaptador, só encosta em plástico.

Commodore_1995#

Tem como você testar em uma tomada com aterramento?

RafaelAlves

Tem como você testar em uma tomada com aterramento?

No momento não. Talvez consiga amanhã, se for o caso testo e posto o resultado aqui. Obrigado desde já!

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