Meu A515-51G-58VH também tem problemas no teclado

Meu notebook não liga por mais de 5 segundos se eu não manter a tecla "End" pressionada. Estou tendo que usar um peso em cima da tecla pra manter ele ligado. Ele tem um pouco mais de 1 ano de uso, por tanto está fora da garantia. Mas vi que vários notebooks desse modelo possuem o mesmo problema e que coincidentemente estão há alguns mêses fora da garantia. Sendo assim, o que vocês poderiam fazer para me ajudar?
Um pouco antes de dar esse problema, já havia ocorrido de o notebook passar a ser ligado pela tecla "End" e outro erro do teclado inteiro ter parado de funcionar com excessão do botão power. Um dia depois ele voltou a funcionar "normalmente" (ainda ligando na tecla "End"). Ontem eu estava assistindo um video e o notebook apagou sozinho. Quando tentei ligar de novo, ele ligava por 5 segundos e desligava. Aí tentei ligar deixando a tecla "End" pressionada e ele continuou ligado até eu soltá-la.
@MaClane

Accepted answers

MaClane

Boa tarde lJimor !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Pelo seu relato a questão é fisica.
Mesmo tendo passado um período da garantia, eu realmente aconselho que entre em contato e informe do ocorrido e solicite uma intervenção no seu aprelho:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

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MaClane

Boa tarde lJimor !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Pelo seu relato a questão é fisica.
Mesmo tendo passado um período da garantia, eu realmente aconselho que entre em contato e informe do ocorrido e solicite uma intervenção no seu aprelho:

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lJimor

MaClane disse:

Boa tarde lJimor !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Pelo seu relato a questão é fisica.
Mesmo tendo passado um período da garantia, eu realmente aconselho que entre em contato e informe do ocorrido e solicite uma intervenção no seu aprelho:

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Aspire 5 A515-51G-58VH

Commodore_1995#

É um problema no teclado. Se a garantia acabou no período de pandemia, seria interessante verificar com o suporte da Acer, se a garantia do seu notebook foi ou não estendida:

MaClane

lJimor disse:

MaClane disse:

Boa tarde lJimor !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Pelo seu relato a questão é fisica.
Mesmo tendo passado um período da garantia, eu realmente aconselho que entre em contato e informe do ocorrido e solicite uma intervenção no seu aprelho:

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Aspire 5 A515-51G-58VH

Assim que entrar em contato com suporte, me informe aqui.

lJimor

MaClane disse:

lJimor disse:

MaClane disse:

Boa tarde lJimor !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Pelo seu relato a questão é fisica.
Mesmo tendo passado um período da garantia, eu realmente aconselho que entre em contato e informe do ocorrido e solicite uma intervenção no seu aprelho:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Aspire 5 A515-51G-58VH

Assim que entrar em contato com suporte, me informe aqui.

Entrei em contato com o suporte alguns dias depois e ele me informou para solicitar uma análise, pois, nesse caso específico, dependendo do resultado da análise, o reparo poderia ser gratuito mesmo fora da garantia. Solicitei a análise e dias depois recebi um email com as instruções para enviar o notebook para reparo pelo correio. Hoje acabei de enviar.

Commodore_1995#

Ótimo meu amigo. Poste o resultado do conserto aqui.

MaClane

lJimor disse:

MaClane disse:

lJimor disse:

MaClane disse:

Boa tarde lJimor !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Pelo seu relato a questão é fisica.
Mesmo tendo passado um período da garantia, eu realmente aconselho que entre em contato e informe do ocorrido e solicite uma intervenção no seu aprelho:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Aspire 5 A515-51G-58VH

Assim que entrar em contato com suporte, me informe aqui.

Entrei em contato com o suporte alguns dias depois e ele me informou para solicitar uma análise, pois, nesse caso específico, dependendo do resultado da análise, o reparo poderia ser gratuito mesmo fora da garantia. Solicitei a análise e dias depois recebi um email com as instruções para enviar o notebook para reparo pelo correio. Hoje acabei de enviar.

Que bom!
Me informe aqui assim que tiver uma resposta!

lJimor

@MaClane @egydiocoelho

Meu notebook chegou no final de junho e o problema que estava apresentando foi corrigido. Ele não voltou a apresentar problemas. Deu tudo certo e foi até que rápido para ir e voltar do concerto.

Obrigado a vocês pelo suporte!

MaClane

Boa noite lJimor !

Excelente noticia!
Aceite as respostas que lhe ajudaram!

Commodore_1995#

De nada @limor.

MaClane

Boa noite lJimor !

Aceite as respostas que lhe ajudaram!

_Reiss0

lJimor disse:

@MaClane @egydiocoelho

Meu notebook chegou no final de junho e o problema que estava apresentando foi corrigido. Ele não voltou a apresentar problemas. Deu tudo certo e foi até que rápido para ir e voltar do concerto.

Obrigado a vocês pelo suporte!

Foi tranquilo mesmo? Você realmente não teve que pagar nada? Pois o meu é o mesmo modelo e apresenta o mesmo problema... Ele só liga com a tecla esc pressionada e agora nem ligando mais não tá. Entrei em contato com eles pra solicitar o reparo e vou enviar o computador no final da semana. Meu medo era ser cobrado algo mesmo com a moça tendo falado que é gratuito

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