Acer Nitro AN515-51 câmera não encontrada

Sarashux
Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
editado abril 2020 em Gaming - Predator e Nitro
Boa Noite!


Tenho um Acer Nitro A515-51 e estou sem câmera também, desde o ano passado. Já tentei ver se só a Câmera do Windows estava com problemas, e vi que outros softwares ou sites também não encontram a câmera. Usei AIDA64, procurei manualmente e não encontro a câmera nos dispositivos, nem oculto.

Ou seja, ela sumiu mesmo...

Já tentei resetar a bateria, e restaurar mantendo arquivos pelo Acer Care nem funcionou, quando volta da reinicialização diz que houve um problema e nada foi modificado, hahaha. Mais um problema! No momento não tenho como fazer backup de tudo para voltar às configurações de fábrica.

Alguma outra sugestão?

Obrigada,

Sara
«1

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Mesmo pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Mesmo pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?
    Deu certo para fazer a restauração!

    Porém... não resolveu o problema inicial. Restaurado e testado, mesma situação: câmera não encontrada, driver não existe.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    A câmera aparece como dispositivo oculto?
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    Oi!

    A câmera permanece não aparecendo nos dispositivos, nem oculto.

    O que eu já fiz e não funcionou:
    Procurei os drivers, visíveis e ocultos;
    Testei diversos programas e sites que mostrariam a câmera;
    Usei AIDA64 e Driver Easy para procurar driver com erro, atualização, etc;
    Restaurei o Windows 10 mantendo os arquivos, por meio do boot com F8;
    Li todo e qualquer tópico da Microsoft (como p.e. libere seu acesso à câmera, veja seu antivírus ...).

    A única coisa que ainda não consegui fazer foi usar o atalho Fn+F11 que muitos usuários relataram que funcionou em outros fóruns, que seria para "baixar o nível de segurança do Windows". Não descobri até agora para que serve este atalho, pois no meu teclado e dos meus colegas a tecla F11 está vazia. Alguns dos que falaram isso disseram que era da Samsung, e outros não informaram.



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu vejo que há um driver detection verification com problemas. Instale esse driver e verifique se altera alguma coisa: https://www.driverscloud.com/pt/services/GetInformationDriver/72140-74583/intel-audio-win10-64-6018467zip
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Eu vejo que há um driver detection verification com problemas. Instale esse driver e verifique se altera alguma coisa: https://www.driverscloud.com/pt/services/GetInformationDriver/72140-74583/intel-audio-win10-64-6018467zip

    Oi!

    É de áudio, certo? Executei o programa, mas nada mudou em relação à câmera.

    Sigo fazendo reunião do trabalho só com áudio e de pijama, hahaha.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Pijama rosa ou de bolinha! kkkkk! Brincadeira. Verifique a sugestão desse vídeo: 
    https://youtu.be/Qwu_GqW6VUI
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Pijama rosa ou de bolinha! kkkkk! Brincadeira. Verifique a sugestão desse vídeo: 
    https://youtu.be/Qwu_GqW6VUI

    Pijama cinza, tipo meus dias sem minha câmera funcionando! Hahaha

    Então, fiz a alteração no registro e... NADA!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O que acontece quando você reseta a bateria?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você reseta a bateria?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Eu fiz isso há alguns dias, antes de restaurar o Windows 10. Nada adiantou, abriu o sistema como se nada tivesse acontecido, pelo que lembro.

    Hoje teve mais uma atualização do Windows, mas não consertou a câmera. Em vários lugares eu vi pessoas falando que resolveram a questão com atualização do W10 desse mês, mas eu nada. Não sei dizer se tinham Acer ou outra marca...

    Seria mais adequado eu falar com a assistência especializada da Acer ou Windows? Qual a chance de mandarem uma mensagem automática falando pra fazer tudo o que eu já fiz? Hehehe.

    E também considerei abrir pra ver se tem algo errado com hardware, mas bem lembro que a câmera funcionava muito bem meados do ano passado, e eu nunca mais abri e nem derrubei o notebook para que pudesse haver haver algo físico com erro...

    Cansei ):
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Provavelmente eles irão sugerir os mesmos passos que já tentamos. Você já tentou atualizar os drivers com o driverbooster? https://www.iobit.com/downloadcenter.php?product=pt-driver-booster-free-new
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Provavelmente eles irão sugerir os mesmos passos que já tentamos. Você já tentou atualizar os drivers com o driverbooster? https://www.iobit.com/downloadcenter.php?product=pt-driver-booster-free-new

    Oi!

    Sim já teste, pelo menos, uns 4 programas que buscam/atualizam drivers. Consegui "instalar" um de webcam via Snappy Driver, que parece meio obscuro, mas não funcionou, não aparece o driver nos dispositivos, nem ocultos.
    Já vi de novo alguma configuração de bloqueio de câmera (antivírus, privacidade do W10, etc). Já testei outros aplicativos que usariam a câmera. Já atualizei o W10. Já restaurei o W10. Já resetei a bateria. Já mexi no regedit.

    Além de abrir, não sei mais o que posso fazer.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Neste caso, você pode utilizar uma distribuição do linux ao vivo para verificar se a câmera é reconhecida em outro sistema operacional. Não é necessário instalar o linux no hdd.
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    Oi!
    Não tentei instalar o Linux pra testar...

    Porém alguém me falou que o driver da câmera integrada está instalado no meu notebook! Confere?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Não. Eu tenho esse modelo de notebook e deveria aparecer uma guia câmera. A camera aparece ao habilitar o dispositivo oculto?
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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    Segue listagem com dispositivos ocultos e não ocultos:


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?
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  • Commodore_1995#
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    Se o problema ainda está ocorrendo, veja se há alguma porta usb desativada. Veja que quando eu desativo essa porta usb, a câmera desaparece:

    quando eu ativo novamente, a câmera aparece:

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  • Sarashux
    Sarashux Member Posts: 16 Troubleshooter
    Olá de novo!
    Nós estamos falando aqui de câmera integrada, certo? Eu nem tenho uma câmera externa USB pra testar o que você mostrou ali...
    Meu problema sempre foi com a câmera do notebook (o microfone sempre funcionou, e eles são juntos)



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Sim, eu estou me referindo a câmera do notebook. As fotos que eu enviei e que mostram desativando a câmera, são referentes a câmera do notebook.
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